外貿客戶開發(fā)與維護

主題1 客戶開發(fā)前的準備工作
情境1.1 熟悉行業(yè)及產品的相關知識
情境1.2 熟悉外貿辦公軟硬件
情境1.3 準備完整的報價單和產品資料
情境1.4 利用企業(yè)宣傳冊和網站介紹產品
主題1 綜合操作
主題2 展覽會上開發(fā)客戶
情境2.1 選擇展會并布置展臺
情境2.2 展會上與客商進行磋商的技巧
主題2 綜合操作
主題3 用搜索引擎和·B2B網站開發(fā)客戶
情境3.1 使用搜索引擎尋找客戶
情境3.2 通過B2B網站尋找客戶
主題3 綜合操作
主題4 利用其他重要資源尋找客戶
情境4.1 利用跨國采購開發(fā)大客戶
情境4.2 通過黃頁尋找客戶
情境4.3 通過商會（或貿促會）尋找客戶
情境4.4 通過專業(yè)信息名錄服務商獲取客戶
主題4 綜合操作
主題5 客戶的跟進
情境5.1 參展后不同客戶的跟進措施
情境5.2 網上詢價客戶的跟進
情境5.3 給客戶寄樣品的原則
主題5 綜合操作
主題6 客戶來訪和業(yè)務跟進
情境6.1 客戶來訪準備和商談
情境6.2 落單后的業(yè)務跟進
主題6 綜合操作
主題7 客戶關系管理和維護
情境7.1 客戶關系管理
情境7.2 正確處理客戶的抱怨和索賠
主題7 綜合操作
附錄1 實用網站
附錄2 各國或地區(qū)黃頁
附錄3 常見商品部分國際展會介紹
參考文獻