商貿(mào)企業(yè)門店管理

定　價：￥25.00

作　者：	潘文富，黃靜著
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項：	商貿(mào)企業(yè)管理工具箱
標(biāo)　簽：	管理經(jīng)營管理一般管理學(xué)

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ISBN：	9787302308546	出版時間：	2013-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	140	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　開店容易管店難。無論是廠商合作還是經(jīng)銷商自行運營的商貿(mào)企業(yè)，如何讓顧客進店、如何促成進店顧客的成交、如何增加回頭客是三大主要問題。本書主要針對當(dāng)前各類品牌專賣店人員或?qū)Ｂ殞?dǎo)購人員，在其平均職業(yè)技術(shù)水平、學(xué)習(xí)習(xí)慣、工作環(huán)境等因素的基礎(chǔ)上，分別在銷售理論梳理、深入了解顧客、避免得罪顧客、創(chuàng)新銷售策略等幾個核心要素方面，為讀者提供了大量的可執(zhí)行性技術(shù)方案，有效提升門店的經(jīng)營管理效率?！渡藤Q(mào)企業(yè)門店管理》內(nèi)容來源于實際案例，創(chuàng)新點多，可執(zhí)行性強，且語言平實，通俗易懂，是各類品牌專賣店、連鎖店老板、管理人員及專職導(dǎo)購人員不可或缺的指導(dǎo)用書。

作者簡介

　　黃靜，畢業(yè)于武漢大學(xué)法學(xué)院，著名大賣場采購經(jīng)理森潘紡織品貿(mào)易（上海）有限公司副總經(jīng)理 KA項目自由咨詢?nèi)藝鴥?nèi)多家專業(yè)媒體的特約撰稿人十余年的專業(yè)采購工作經(jīng)歷，從國有大型零售企業(yè)到外資零售商業(yè)集團，期間從事過基層銷售、賣場管理、行政管理、人力資源、商品采購、采購部門管理、賣場營運策劃、人員培訓(xùn)、開店規(guī)劃等相關(guān)環(huán)節(jié)的工作，先后擔(dān)任營業(yè)主管、行政經(jīng)理、總經(jīng)理助理、采購課長、采購經(jīng)理、項目培訓(xùn)師等職務(wù)。

圖書目錄

第1章門店的營業(yè)理論
1.1 如何把門店開出特色來
1.2 店里在賣什么
1.3 門店的“專”
1.4 門店的后臺管理匹配因素
1.5 開店之前要準備些什么第2章了解消費者
2.1 客人是如何被營業(yè)人員氣跑的
2.2 對進店顧客的心理定位
2.3 顧客明天的價值
2.4 顧客殺價的數(shù)種可能
2.5 接待中的識客技術(shù)
2.6 假設(shè)顧客已經(jīng)去過其他門店
2.7 那些沒有購買的顧客第3章門店的現(xiàn)場管理
3.1 門店的安全管理
3.2 店外的“二畝三分地”
3.3 顧客進店時的現(xiàn)場環(huán)境
3.4 顧客進店后的現(xiàn)場管理
.3.5 門店不應(yīng)出現(xiàn)的東西
3.6 門店可以放置的小設(shè)備第4章門店的營業(yè)技術(shù)
4.1 打招呼的技術(shù)
4.2 門店接待工作的第一句和最后一句話
4.3 門店接待的第二句和第三句話
4.4 報價之前的鋪墊工作
4.5 口頭報價的技術(shù)
4.6 顧客說貴了怎么辦
4.7 門店營業(yè)人員的技術(shù)輔導(dǎo)體系構(gòu)成
4.8 與營業(yè)技術(shù)配套的管理技術(shù)第5章門店的營業(yè)策略
5.1 接觸型顧客進店吸引策略
5.2 店里那些看不見的損耗
5.3 如何收集競爭對手的情報
5.4 門店如何比拼大賣場
5.5 提升小型零售店業(yè)績的11個細節(jié)第6章門店管理及思考
6.1 服務(wù)要求為什么難以貫徹
6.2 門店現(xiàn)狀一覽
6.3 加盟店的核心優(yōu)勢在哪里
6.4 連鎖店如何發(fā)展成全國連鎖