淘寶網(wǎng)開(kāi)店、裝修、管理、推廣一冊(cè)通（第2版）

第1篇　店鋪開(kāi)張啦第1章　輕松做好開(kāi)店準(zhǔn)備　
1.1　為什么要在網(wǎng)上開(kāi)店　
1.1.1　什么是網(wǎng)上開(kāi)店　
1.1.2　網(wǎng)上開(kāi)店與實(shí)體店的比較　
1.2　網(wǎng)上開(kāi)店的方式　
1.2.1　自助式開(kāi)店　
1.2.2　建獨(dú)立的網(wǎng)站　
1.2.3　自己建網(wǎng)站和自助式開(kāi)店相結(jié)合的方式　
1.3　常見(jiàn)網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)　
1.3.1　淘寶網(wǎng)　
1.3.2　易趣網(wǎng)　
1.3.3　拍拍網(wǎng)　
1.4　熟悉網(wǎng)上開(kāi)店的流程　
1.5　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　
技巧1——什么樣的人適合網(wǎng)上開(kāi)店　
技巧2——網(wǎng)上開(kāi)店穩(wěn)賺不賠嗎　
技巧3——網(wǎng)上開(kāi)店所要具備的硬件條件　
技巧4——網(wǎng)上開(kāi)店所要具備的軟件條件　
技巧5——網(wǎng)上開(kāi)店必備的心理　
技巧6——網(wǎng)上開(kāi)店失敗的原因　
技巧7——網(wǎng)上開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)方式　
案例——大學(xué)生畢業(yè)后當(dāng)茶農(nóng)、開(kāi)網(wǎng)店　第2章　尋找熱賣(mài)的網(wǎng)店商品　
2.1　網(wǎng)上賣(mài)什么東西最火　
2.1.1　哪些商品適合網(wǎng)上銷(xiāo)售　
2.1.2　網(wǎng)上熱賣(mài)的商品　
2.2　進(jìn)貨渠道大揭秘　
2.2.1　依靠大型批發(fā)市場(chǎng)　
2.2.2　廠家貨源　
2.2.3　外貿(mào)尾單貨　
2.2.4　拿到國(guó)外打折商品　
2.2.5　尋找品牌積壓庫(kù)存　
2.2.6　尋找換季、節(jié)后、拆遷與轉(zhuǎn)讓的清倉(cāng)商品　
2.2.7　網(wǎng)絡(luò)代銷(xiāo)　
2.2.8　搜尋民族特色商品　
2.2.9　二手閑置與跳蚤市場(chǎng)　
2.2.10　B2B電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站　
2.3　在阿里巴巴網(wǎng)站批發(fā)　
2.3.1　注冊(cè)阿里巴巴　
2.3.2　在阿里巴巴批發(fā)進(jìn)貨　
2.4　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　
技巧1——進(jìn)貨成功需要掌握的要領(lǐng)　
技巧2——怎樣進(jìn)貨才能有大利潤(rùn)　
技巧3——怎樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找好的供貨商　
技巧4——怎樣在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)到更便宜的貨　
技巧5——新手開(kāi)店進(jìn)貨技巧　
技巧6——網(wǎng)店代銷(xiāo)的幾條建議　
技巧7——阿里巴巴進(jìn)貨技巧　
技巧8——全國(guó)最大的50個(gè)批發(fā)市場(chǎng)　
案例——白領(lǐng)女職員網(wǎng)上花店輕松開(kāi)　第3章　在淘寶注冊(cè)，邁出開(kāi)店第一步　
3.1　注冊(cè)成為淘寶會(huì)員　
3.1.1　注冊(cè)電子郵箱　
3.1.2　注冊(cè)淘寶會(huì)員　
3.2　下載并安裝淘寶工具軟件　
3.2.1　下載并安裝阿里旺旺　
3.2.2　下載并安裝淘寶助理　
3.3　開(kāi)通支付寶賬戶(hù)　
3.3.1　支付寶的注冊(cè)與激活　
3.3.2　支付寶實(shí)名認(rèn)證　
3.4　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　
技巧1——安全控件安裝方法及常見(jiàn)故障　
技巧2——什么是密碼保護(hù)　
技巧3——如何設(shè)置、修改密碼保護(hù)問(wèn)題　
技巧4——注冊(cè)時(shí)密碼設(shè)置有什么要求　
技巧5——淘寶密碼忘記如何找回　
技巧6——我的郵箱有問(wèn)題，不能收到找回密碼的郵件，怎么辦　
技巧7——怎樣修改支付寶賬戶(hù)密碼　
技巧8——銀行卡、網(wǎng)上銀行、支付寶賬戶(hù)之間的關(guān)系　
案例——從網(wǎng)絡(luò)白癡到淘寶皇冠店主　第4章　發(fā)布商品，申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)店鋪　
4.1　發(fā)布商品，準(zhǔn)備開(kāi)張　
4.1.1　發(fā)布商品　
4.1.2　修改上架商品的信息　
4.1.3　申請(qǐng)店鋪　
4.2　設(shè)置店鋪　
4.2.1　選擇店鋪風(fēng)格　
4.2.2　設(shè)置商品分類(lèi)　
4.2.3　店鋪的基本設(shè)置　
4.2.4　設(shè)置店鋪公告　
4.3　推薦優(yōu)勢(shì)商品　
4.3.1　商品推薦原則　
4.3.2　使用櫥窗推薦位　
4.3.3　使用店鋪推薦位　
4.4　使用淘寶助理批量發(fā)布商品　
4.4.1　創(chuàng)建上傳寶貝　
4.4.2　批量編輯寶貝　
4.4.3　備份寶貝　
4.5　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　
技巧1——怎樣給寶貝取個(gè)好標(biāo)題　
技巧2——商品什么時(shí)間上架最好　
技巧3——讓網(wǎng)店生意火爆的定價(jià)絕招　
技巧4——商品定價(jià)應(yīng)考慮哪些要素　
技巧5——使用真人模特，增加商品的直觀效果　
技巧6——店鋪“推薦寶貝”和“櫥窗推薦”有什么區(qū)別　
技巧7——讓商品描述豐富起來(lái)　
技巧8——安裝最新版本的淘寶助理后，原來(lái)的寶貝數(shù)據(jù)還在嗎　
案例——網(wǎng)上兼職開(kāi)店月賺9000　第5章　及時(shí)溝通買(mǎi)家，完成第一筆交易　
5.1　使用阿里旺旺與買(mǎi)家進(jìn)行交流　
5.1.1　查找并添加聯(lián)系人　
5.1.2　加入旺旺群　
5.1.3　酷炫表情　
5.1.4　快速查看聊天記錄　
5.2　回復(fù)信件和留言　
5.2.1　回復(fù)買(mǎi)家站內(nèi)信件　
5.2.2　發(fā)布和回復(fù)寶貝留言　
5.2.3　回復(fù)阿里旺旺上的信息　
5.3　賣(mài)出寶貝交易流程　
5.3.1　賣(mài)出商品，確認(rèn)買(mǎi)家付款　
5.3.2　修改交易價(jià)格　
5.3.3　買(mǎi)家付款后，選擇物流方式發(fā)貨　
5.3.4　給買(mǎi)家做出評(píng)價(jià)　
5.4　用支付寶管理賬目　
5.4.1　賬戶(hù)余額查詢(xún)　
5.4.2　賬戶(hù)明細(xì)查詢(xún)　
5.4.3　申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)　
5.5　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　
技巧1——怎樣導(dǎo)入旺旺聊天記錄　
技巧2——如何保存旺旺在線聊天記錄　
技巧3——如何避免在不知情的情況下加入群　
技巧4——使用推薦物流的好處有哪些　
技巧5——使用運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置不同地區(qū)的運(yùn)費(fèi)價(jià)格　
技巧6——店鋪評(píng)分與信用評(píng)價(jià)的區(qū)別是什么　第2篇　拍出靚麗好照片第6章　網(wǎng)上商品的基本拍攝方法　
6.1　使用普通家用相機(jī)拍攝商品　
6.1.1　了解家用數(shù)碼相機(jī)的優(yōu)勢(shì)　
6.1.2　室內(nèi)拍攝場(chǎng)景布置　
6.1.3　不同角度光線效果變化　
6.1.4　拍攝實(shí)例　
6.2　在戶(hù)外拍攝商品　
6.2.1　拍攝場(chǎng)景布置　
6.2.2　拍攝實(shí)例　
6.3　在簡(jiǎn)易攝影棚中拍攝商品　
6.4　選擇后期處理軟件　
6.4.1　佳能原廠后期處理軟件　
6.4.2　Adobe Photoshop圖像處理軟件　
6.4.3　后期處理輔助小軟件　
6.5　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　
拍攝技巧1——選擇合適的攝影器材　
拍攝技巧2——真人模特拍攝經(jīng)驗(yàn)技巧　
拍攝技巧3——要有足夠的耐心/細(xì)心　
拍攝技巧4——選擇合適的背景/搭配小物　
拍攝技巧5——多角度順光拍攝　
拍攝技巧6——拍攝圖片模糊不清　
拍攝技巧7——網(wǎng)上商品拍攝的要求　
拍攝技巧8——商品圖片拍攝技巧　
案例——退休大伯淘寶開(kāi)店三個(gè)月沖三鉆100%好評(píng)　第7章　照片的處理和美化　
7.1　處理圖片　
7.1.1　調(diào)整曝光不足或曝光過(guò)度的照片　
7.1.2　提高照片清晰度　
7.2　美化圖片　
7.2.1　調(diào)整圖片色調(diào)　
7.2.2　為圖片添加水印　
7.2.3　給商品圖片添加邊框　
7.3　圖片的特殊效果處理　
7.4　快速摳取圖像　
7.5　輕松批量處理產(chǎn)品圖片　
7.6　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　
技巧1——怎樣壓縮圖片　
技巧2——如何將拍大的照片調(diào)小　
技巧3——在淘寶中對(duì)所支持圖片的規(guī)格、大小、格式有哪些規(guī)定　
技巧4——添加水印會(huì)不會(huì)影響商品的效果　
技巧5——商品水印和邊框模板可以同時(shí)使用嗎　
技巧6——淘寶店鋪中可以上傳什么格式的圖片文件　
案例——兼職淘寶150天，還清2.4萬(wàn)助學(xué)款　第3篇　裝修特色店鋪第8章　淘寶網(wǎng)店裝修基礎(chǔ)　
8.1　前期準(zhǔn)備　
8.1.1　確定商品銷(xiāo)售類(lèi)型　
8.1.2　收集裝修素材　
8.2　店鋪裝修必須注意的問(wèn)題　
8.3　獲得圖片的存儲(chǔ)空間　
8.3.1　使用免費(fèi)空間相冊(cè)　
8.3.2　使用博客存儲(chǔ)圖片　
8.3.3　租用圖片空間　
8.3.4　租用虛擬主機(jī)　
8.4　網(wǎng)店裝修常用工具　
8.5　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　
技巧1——怎樣確定網(wǎng)店的風(fēng)格　
技巧2——網(wǎng)店裝修能帶來(lái)哪些收益　
技巧3——店鋪裝修是自己做呢，還是購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的　
技巧4——網(wǎng)店審美的通用原則　
技巧5——網(wǎng)店裝修中的色彩處理原則　
技巧6——店鋪的主色調(diào)的選擇　
技巧7——化妝品網(wǎng)店裝修訣竅　
技巧8——數(shù)碼家電類(lèi)網(wǎng)店裝修訣竅　
案例——在校大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店，月銷(xiāo)售10萬(wàn)　第9章　設(shè)計(jì)店鋪裝修素材　
9.1　設(shè)置制作公告欄　
9.1.1　公告欄制作的注意事項(xiàng)　
9.1.2　制作美觀的圖片公告　
9.2　設(shè)計(jì)具有視覺(jué)沖擊力的店標(biāo)　
9.2.1　店標(biāo)設(shè)計(jì)的原則　
9.2.2　店標(biāo)制作的基本方法　
9.2.3　設(shè)計(jì)網(wǎng)店的店標(biāo)　
9.2.4　將店標(biāo)發(fā)布到店鋪　
9.3　制作漂亮的寶貝分類(lèi)按鈕　
9.3.1　寶貝分類(lèi)制作的重要事項(xiàng)　
9.3.2　制作分類(lèi)按鈕圖片　
9.3.3　上傳圖片并設(shè)置店鋪的分類(lèi)　
9.4　制作寶貝描述模板　
9.4.1　寶貝描述模板的設(shè)計(jì)要求　
9.4.2　寶貝描述模板的設(shè)計(jì)　
9.5　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　
技巧1——如何選擇店標(biāo)圖片的素材　
技巧2——如何讓自己的店標(biāo)過(guò)目不忘　
技巧3——店鋪公告的位置可以改變嗎　
技巧4——在公告欄中可以放置哪些內(nèi)容　
技巧5——什么樣的公告更適合我　
技巧6——添加了分類(lèi)導(dǎo)航圖片，為什么沒(méi)有顯示出來(lái)　
技巧7——分類(lèi)中已經(jīng)有商品了，但是子分類(lèi)為什么無(wú)法添加　
技巧8——可以在描述模板中調(diào)用CSS樣式嗎　
案例——農(nóng)民開(kāi)淘寶店叫賣(mài)草席攬來(lái)千萬(wàn)訂單　第10章　淘寶旺鋪的使用與裝修　
10.1　了解淘寶旺鋪　
10.1.1　什么是淘寶旺鋪　
10.1.2　旺鋪的訂購(gòu)與應(yīng)用　
10.2　制作旺鋪的個(gè)性店招　
10.2.1　店招制作的注意事項(xiàng)　
10.2.2　設(shè)計(jì)店鋪招牌　
10.3　設(shè)計(jì)精美個(gè)性化的淘寶旺鋪促銷(xiāo)區(qū)　
10.3.1　制作寶貝促銷(xiāo)區(qū)的注意事項(xiàng)　
10.3.2　寶貝促銷(xiāo)區(qū)的制作方法　
10.3.3　設(shè)計(jì)制作寶貝促銷(xiāo)區(qū)　
10.4　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　
技巧1——怎樣為店鋪首頁(yè)添加背景音樂(lè)　
技巧2——怎樣從旺鋪回到以前的普通店鋪　
技巧3——普通店鋪與旺鋪對(duì)商品分類(lèi)有沒(méi)有限制　
技巧4——如果旺鋪到期了，商品資料會(huì)不會(huì)丟失　
技巧5——開(kāi)通旺鋪真能帶來(lái)好生意嗎　
技巧6——為什么我的圖片看上去是個(gè)XX呢　
技巧7——為什么我插入圖片后模板發(fā)生變形呢　
技巧8——為什么我插入的背景音樂(lè)沒(méi)有聲音呢　
案例——80后幫人裝修網(wǎng)店，成就大生意　第4篇　網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)與推廣第11章　尋找更多的買(mǎi)家　
11.1　留住上門(mén)的買(mǎi)家　
11.1.1　巧妙運(yùn)用歡迎詞　
11.1.2　主動(dòng)介紹商品　
11.1.3　理性地對(duì)待買(mǎi)家的侃價(jià)　
11.2　了解和邀請(qǐng)買(mǎi)家　
11.2.1　為買(mǎi)家做好分類(lèi)　
11.2.2　為買(mǎi)家的昵稱(chēng)做好注釋　
11.2.3　設(shè)置店鋪提醒　
11.2.4　派發(fā)紅包邀請(qǐng)買(mǎi)家　
11.3　關(guān)注同行店鋪　
11.3.1　確定關(guān)注對(duì)象　
11.3.2　關(guān)注內(nèi)容　
11.3.3　收藏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪　
11.4　淘客推廣　
11.4.1　參加淘客推廣　
11.4.2　賣(mài)家使用淘客推廣技巧　
11.5　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　
技巧1——巧妙設(shè)置旺旺狀態(tài)信息為店鋪?zhàn)鰪V告　
技巧2——使用移動(dòng)旺旺，隨時(shí)隨地談生意　
技巧3——使用阿里旺旺增加流量的技巧　
技巧4——打造特色的旺旺群　
技巧5——當(dāng)淘客，寫(xiě)軟文速成秘笈　
技巧6——淘寶掌柜從哪里可以看到傭金支出明細(xì)　
技巧7——我沒(méi)有設(shè)置過(guò)傭金,為什么會(huì)有傭金支出呢　
技巧8——賣(mài)家如何選擇合適的主推商品　
案例——網(wǎng)上開(kāi)店月收入20萬(wàn)的賣(mài)家賺錢(qián)經(jīng)　第12章　宣傳推廣店鋪，提高網(wǎng)店知名度　
12.1　店內(nèi)宣傳技巧　
12.1.1　設(shè)置好的店鋪名稱(chēng)　
12.1.2　巧用店鋪留言　
12.1.3　交換友情鏈接　
12.1.4　參加免費(fèi)試用　
12.1.5　加入淘寶商城　
12.1.6　加入淘寶直通車(chē)　
12.1.7　使用旺鋪“滿(mǎn)就送”　
12.1.8　參加聚劃算　
12.1.9　開(kāi)通鉆石展位　
12.1.9　加入分銷(xiāo)平臺(tái)，擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道　
12.2　在淘寶論壇中宣傳店鋪　
12.2.1　淘寶論壇　
12.2.2　設(shè)置個(gè)人信息　
12.2.3　發(fā)表及回復(fù)帖子　
12.2.4　怎樣寫(xiě)好精華貼　
12.3　運(yùn)用免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源宣傳面面觀　
12.3.1　登錄搜索引擎　
12.3.2　登錄導(dǎo)航網(wǎng)站　
12.3.3　通過(guò)QQ簽名　
12.3.4　QQ空間推廣　
12.3.5　通過(guò)MSN推廣　
12.3.6　通過(guò)博客推廣　
12.3.7　互換友情鏈接　
12.3.8　BBS論壇宣傳　
12.3.9　電子郵件推廣　
12.4　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　
技巧1——限時(shí)限量促銷(xiāo)商品　
技巧2——網(wǎng)上贈(zèng)品促銷(xiāo)　
技巧3——購(gòu)物積分促銷(xiāo)　
技巧4——打折促銷(xiāo)　
技巧5——免郵費(fèi)促銷(xiāo)　
技巧6——印刷并散發(fā)廣告?zhèn)鲉巍?br />技巧7——網(wǎng)店推廣要明確分析目標(biāo)人群　
技巧8——網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是網(wǎng)店推廣的助推器　
技巧9——網(wǎng)店節(jié)日促銷(xiāo)如何巧妙營(yíng)造氛圍　
案例——被裁白領(lǐng)開(kāi)網(wǎng)店，賣(mài)年貨月入8000元　第5篇　網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與售后服務(wù)第13章　精打細(xì)算，選擇最佳物流降低成本　
13.1　網(wǎng)上開(kāi)店主要發(fā)貨方式　
13.1.1　郵局　
13.1.2　快遞公司　
13.1.3　物流托運(yùn)　
13.2　商品的包裝技巧　
13.2.1　常見(jiàn)商品的包裝方法　
13.2.2　包裝時(shí)的注意事項(xiàng)　
13.3　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　
技巧1——為什么我寄的件好多天買(mǎi)家都沒(méi)收到　
技巧2——我發(fā)貨時(shí)，丟件了該如何處理　
技巧3——收發(fā)快遞時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢　
技巧4——貴重物品快遞的經(jīng)驗(yàn)之談　
技巧5——國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的快遞公司有哪些　
技巧6——快遞省錢(qián)的技巧　
技巧7——發(fā)平郵節(jié)省郵費(fèi)的技巧　
技巧8——搞定EMS特快只需10元的技巧　
技巧9——國(guó)外發(fā)貨的省錢(qián)秘訣　
技巧10——自己計(jì)算運(yùn)費(fèi)，方便又實(shí)惠　
案例——年輕女孩網(wǎng)上賣(mài)珠寶月入四萬(wàn)美元　第14章　完善的客戶(hù)服務(wù)，打造皇冠店鋪　
14.1　網(wǎng)上與買(mǎi)家溝通的基本原則　
14.2　售前服務(wù)——處理買(mǎi)家的疑慮有妙招　
14.2.1　客觀地向買(mǎi)家介紹商品　
14.2.2　幫助買(mǎi)家消除心中的顧慮　
14.2.3　以“誠(chéng)心”換來(lái)買(mǎi)家的“耐心”　
14.2.4　巧妙對(duì)待各種類(lèi)型的顧客　
14.3　售后服務(wù)——成功留住顧客的方法　
14.3.1　網(wǎng)店售后服務(wù)的具體事項(xiàng)　
14.3.2　回應(yīng)買(mǎi)家的投訴與抱怨　
14.3.3　避免和顧客發(fā)生爭(zhēng)論　
14.3.4　服務(wù)好老顧客，留住回頭客　
14.4　坦然面對(duì)顧客投訴　
14.4.1　應(yīng)對(duì)顧客投訴的原則和方法　
14.4.2　對(duì)待買(mǎi)家的中差評(píng)　
14.4.3　避免買(mǎi)家的中差評(píng)　
14.4.4　引導(dǎo)買(mǎi)家修改中評(píng)和差評(píng)　
14.5　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　
技巧1——為什么我的網(wǎng)店生意冷清呢　
技巧2——讓客戶(hù)收到貨后及時(shí)確認(rèn)并評(píng)價(jià)的絕招　
技巧3——怎樣促成訂單成交呢　
技巧4——讓顧客充當(dāng)你的推銷(xiāo)員　
技巧5——售前要做好哪些準(zhǔn)備呢　
技巧6——售后回訪，提升銷(xiāo)售額　
技巧7——激發(fā)買(mǎi)家害怕買(mǎi)不到的緊迫心理　
技巧8——摸透買(mǎi)家心理，把詢(xún)問(wèn)的顧客變成購(gòu)買(mǎi)的顧客　
案例——中學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店月收入5000　第15章　培訓(xùn)優(yōu)秀資深客服人員，做大網(wǎng)店的規(guī)?！?br />15.1　客戶(hù)服務(wù)的意義　
15.2　客服需具備的知識(shí)　
15.2.1　電腦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)　
15.2.2　商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)　
15.2.3　網(wǎng)站交易規(guī)則　
15.2.4　付款知識(shí)　
15.3　樹(shù)立端正的態(tài)度　
15.3.1　微笑是對(duì)買(mǎi)家最好的歡迎　
15.3.2　保持積極態(tài)度，樹(shù)立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念　
15.3.3　禮貌待客，多說(shuō)“謝謝”　
15.3.4　堅(jiān)守誠(chéng)信　
15.3.5　凡事留有余地　
15.3.6　處處為顧客著想，用誠(chéng)心打動(dòng)顧客　
15.3.7　多虛心請(qǐng)教、多聽(tīng)聽(tīng)買(mǎi)家聲音　
15.3.8　要有足夠的耐心與熱情　
15.3.9　做個(gè)專(zhuān)業(yè)賣(mài)家，坦誠(chéng)介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)　
15.4　與買(mǎi)家溝通的基本技巧　
15.4.1　使用禮貌有活力的溝通語(yǔ)言　
15.4.2　遇到問(wèn)題多檢討自己少責(zé)怪對(duì)方　
15.4.3　表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)尊重對(duì)方立場(chǎng)　
15.4.4　認(rèn)真傾聽(tīng)，再做判斷和推薦　
15.4.5　保持相同的談話方式　
15.4.6　經(jīng)常對(duì)買(mǎi)家表示感謝　
15.4.7　堅(jiān)持自己的原則　
15.5　調(diào)動(dòng)員工積極性的有效手段　
15.6　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　
技巧1——對(duì)商品了解程度不同的顧客的溝通技巧　
技巧2——對(duì)價(jià)格要求不同的買(mǎi)家溝通技巧　
技巧3——對(duì)商品要求不同的買(mǎi)家溝通技巧　
技巧4——怎樣招到合適的客服人員　
技巧5——招聘客服人員，全職還是兼職　
技巧6——如何有效避免客服人員跳槽　
技巧7——發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)買(mǎi)家　
技巧8——網(wǎng)店客服人員的工資如何制定　
技巧9——怎樣緩解客服人員壓力　
技巧10——怎樣打造優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)　
案例——書(shū)生從商，造就服裝神話王朝　第16章　淘寶交易技巧經(jīng)驗(yàn)談　
16.1　營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境　
16.1.1　走出店鋪裝修誤區(qū)　
16.1.2　細(xì)節(jié)贏得買(mǎi)家　
16.2　簡(jiǎn)單、實(shí)用的電腦安全防護(hù)　
16.2.1　安裝殺毒軟件　
16.2.2　使用殺毒軟件的禁忌　
16.2.3　上網(wǎng)防病毒方法　
16.2.4　用開(kāi)機(jī)密碼為電腦上鎖　
16.2.5　清除垃圾文件　
16.3　學(xué)習(xí)各類(lèi)網(wǎng)店成功經(jīng)驗(yàn)　
16.3.1　數(shù)碼家電店　
16.3.2　服裝服飾店　
16.3.3　化妝品店　
16.3.4　家居產(chǎn)品店　
16.3.5　珠寶飾品店　
16.4　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　
技巧1——警惕利用中獎(jiǎng)信息詐騙　
技巧2——發(fā)貨時(shí)要注意哪些問(wèn)題　
技巧3——不要進(jìn)入不安全陌生鏈接，防止賬號(hào)被盜　
技巧4——網(wǎng)上銀行交易防騙技巧　
技巧5——讓銷(xiāo)售淡季不淡　
技巧6——在銷(xiāo)售旺季大賣(mài)特賣(mài)的促銷(xiāo)方法　
技巧7——店鋪促銷(xiāo)中常見(jiàn)的誤區(qū)　
技巧8——買(mǎi)家常見(jiàn)問(wèn)題解答范例　
案例——家庭主婦網(wǎng)上開(kāi)店月進(jìn)萬(wàn)元