旅行社經(jīng)營與管理

第一章  旅行社概述  第一節(jié)  旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展    一、旅行社的產(chǎn)生    二、我國旅行社的發(fā)展  第二節(jié)  旅行社的性質(zhì)與職能    一、我國旅行社的概念    二、旅行社的性質(zhì)    三、旅行社的職能  第三節(jié)  旅行社的類型與業(yè)務(wù)    一、旅行社的類型    二、旅行社的業(yè)務(wù)  第四節(jié)  旅行社的設(shè)立及組織機構(gòu)    一、旅行社的設(shè)立條件    二、旅行社組織機構(gòu)設(shè)立原則    三、旅行社的基本部門    四、旅行社的組織機構(gòu)  第五節(jié)  旅行社經(jīng)營管理概述    一、旅行社經(jīng)營    二、旅行社管理    案例分析與思考    本章闖關(guān)測試第二章  旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)  第一節(jié)  旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)    一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵    二、旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成要素    三、旅行社產(chǎn)品的特點    四、旅行社產(chǎn)品的類型  第二節(jié)  旅游線路設(shè)計    一、旅游線路特征    二、旅游者對旅游線路的選擇    三、旅游線路設(shè)計的原則    四、我國旅行社產(chǎn)品的現(xiàn)狀  第三節(jié)  我國旅游線路生產(chǎn)設(shè)計流程    一、旅行社進行旅游線路設(shè)計的著眼點    二、旅游線路設(shè)計流程    三、旅游線路設(shè)計實踐  第四節(jié)  旅行社產(chǎn)品品牌建設(shè)    一、我國旅行社品牌建設(shè)的現(xiàn)狀    二、旅行社的品牌創(chuàng)立    三、旅行社品牌資產(chǎn)的培育    案例分析與思考    本章闖關(guān)測試第三章  外聯(lián)銷售業(yè)務(wù)與實務(wù)  第一節(jié)  外聯(lián)部概述    一、外聯(lián)的含義    二、外聯(lián)的工作特點  第二節(jié)  外聯(lián)部銷售業(yè)務(wù)    一、旅行社產(chǎn)品銷售渠道的類型    二、旅行社銷售渠道的選擇    三、旅游中間商的管理  第三節(jié)  外聯(lián)部工作實務(wù)    一、旅行社產(chǎn)品價格的制定    二、旅行社產(chǎn)品的報價    三、旅行社產(chǎn)品的促銷方法  第四節(jié)  旅行社外聯(lián)函電    一、電話與傳真    二、函電往來第四章  旅行社的計調(diào)管理第五章  旅行社組團業(yè)務(wù)流程第六章  旅行社接團業(yè)務(wù)流程第七章  旅行社綜合管理第八章  旅行社電子商務(wù)參考文獻