從零開始：淘寶網(wǎng)開店一本通

第1章 在網(wǎng)上開店前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
1.1 網(wǎng)上開店的優(yōu)勢(shì)
1.1.1 網(wǎng)上開店前景廣闊
1.1.2 經(jīng)營(yíng)成本低
1.1.3 營(yíng)業(yè)時(shí)間比較靈活
1.1.4 網(wǎng)店的消費(fèi)群體廣泛
1.2 什么樣的人適合網(wǎng)上開店
1.3 選擇經(jīng)營(yíng)方式
1.3.1 網(wǎng)店與實(shí)體店相結(jié)合
1.3.2 全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店
1.3.3 兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店
1.4 常見網(wǎng)上開店平臺(tái)
1.4.1 淘寶網(wǎng)
1.4.2 易趣網(wǎng)
1.4.3 拍拍網(wǎng)
1.5 網(wǎng)上開店必備條件
1.5.1 硬件準(zhǔn)備
1.5.2 軟件準(zhǔn)備
1.6 網(wǎng)上開店的基本流程
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第2章 網(wǎng)上開店買什么
2.1 國(guó)內(nèi)網(wǎng)民網(wǎng)上消費(fèi)分析
2.1.1 網(wǎng)上顧客群特點(diǎn)
2.1.2 網(wǎng)民購(gòu)物心理分析
2.2 網(wǎng)上最熱賣的商品
2.2.1 服裝
2.2.2 手機(jī)
2.2.3 美容護(hù)膚品
2.2.4 箱包類商品
2.2.5 數(shù)碼家電產(chǎn)品
2.2.6 筆記本電腦
2.2.7 流行飾品
2.3 貨源在哪里
2.3.1 批發(fā)市場(chǎng)
2.3.2 B2B電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站
2.3.3 外貿(mào)尾單貨
2.3.4 民族特色工藝品
2.3.5 庫存積壓的品牌商品
2.3.6 換季、節(jié)后、拆遷與轉(zhuǎn)讓的清倉(cāng)品
2.3.7 廠家直接進(jìn)貨
2.3.8 二手物品與跳蚤市場(chǎng)
2.4 防范進(jìn)貨陷阱和騙局
2.4.1 注意批發(fā)商提供的地址
2.4.2 觀察網(wǎng)站的營(yíng)業(yè)資格
2.4.3 注意批發(fā)商的電話號(hào)碼
2.4.4 注意批發(fā)商提供的網(wǎng)址
2.4.5 注意批發(fā)商提供的匯款途徑
2.4.6 網(wǎng)站是否支持上門看貨
2.4.7 要看網(wǎng)站的發(fā)貨速度
2.5 進(jìn)貨的技巧
2.5.1 進(jìn)貨成功需要掌握的要領(lǐng)
2.5.2 怎樣進(jìn)貨才能有大利潤(rùn)
案例：退休老人開網(wǎng)店月入8000元
第3章 選擇最佳物流降低成本
3.1 選擇合適的送貨方式
3.1.1 郵政運(yùn)輸
3.1.2 普通快遞
3.1.3 托運(yùn)公司
3.2 國(guó)內(nèi)常見的快遞公司
3.2.1 申通快遞
3.2.2 圓通速遞
3.2.3 中通速遞
3.2.4 順豐速運(yùn)
3.2.5 韻達(dá)快運(yùn)
3.2.6 天天快遞
3.3 商品的包裝
3.3.1 包裝商品的方法
3.3.2 用商品包裝來收買人心
3.4 降低物流成本
3.4.1 發(fā)平郵節(jié)省郵費(fèi)的技巧
3.4.2 快遞砍價(jià)小竅門
3.5 自己計(jì)算運(yùn)費(fèi)，方便又實(shí)惠
3.5.1 計(jì)算淘寶推薦物流價(jià)格
3.5.2 計(jì)算郵局平郵價(jià)格
3.6 如何避免發(fā)生物流糾紛
3.6.1 買家簽收注意事項(xiàng)
3.6.2 物流糾紛的解決辦法
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第4章 完善客服提升網(wǎng)店服務(wù)品質(zhì)
4.1 售前服務(wù)拴住進(jìn)店的“上帝
4.1.1 與客戶溝通的技巧
4.1.2 積極回復(fù)買家提問
4.1.3 客觀地向買家介紹商品
4.1.4 溝通要耐心
4.1.5 溝通要專業(yè)
4.1.6 應(yīng)對(duì)各種類型的買家
4.2 為客戶提供最好的售后服務(wù)
4.2.1 制定合理的退貨和換貨政策
4.2.2 維護(hù)客戶關(guān)系
4.2.3 怎樣避免買家退貨
4.2.4 合理處理矛盾和沖突
4.3 坦然面對(duì)顧客投訴
4.3.1 對(duì)待買家的中差評(píng)
4.3.2 避免買家的中差評(píng)
4.3.3 引導(dǎo)買家修改中評(píng)和差評(píng)
4.4 網(wǎng)店的管理技巧
4.4.1 選擇供貨商
4.4.2 團(tuán)隊(duì)合作，做大做強(qiáng)網(wǎng)上生意
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第5章 新手開店第一步
5.1 注冊(cè)淘寶網(wǎng)會(huì)員
5.1.1 申請(qǐng)郵箱
5.1.2 注冊(cè)淘寶賬號(hào)
5.1.3 使用賬號(hào)登錄淘寶網(wǎng)
5.2 開通網(wǎng)上銀行
5.2.1 銀行卡、網(wǎng)上銀行和支付寶賬戶之間的關(guān)系
5.2.2 辦理網(wǎng)上銀行
5.3 申請(qǐng)支付寶
5.3.1 了解支付寶
5.3.2 激活支付寶賬戶
5.3.3 申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證
5.4 支付寶充值與余額查詢
5.4.1 往支付寶中充值
5.4.2 查詢支付寶賬戶余額
5.5 修改淘寶及支付寶賬戶密碼
5.5.1 修改淘寶會(huì)員密碼
5.5.2 修改支付寶賬戶密碼
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第6章 申請(qǐng)與簡(jiǎn)單裝修淘寶店鋪
6.1 發(fā)布具有吸引力的商品
6.1.1 一定要配有清晰的圖片
6.1.2 寫好寶貝描述，勾起買家的購(gòu)買欲望
6.2 申請(qǐng)店鋪開張
6.2.1 一口價(jià)發(fā)布商品
6.2.2 免費(fèi)申請(qǐng)店鋪_
6.3 簡(jiǎn)單裝修店鋪，讓店鋪賞心悅目
6.3.1 選擇適合的店鋪風(fēng)格
6.3.2 寫好令人過目不忘的店鋪公告
6.3.3 設(shè)置讓你的店鋪脫穎而出的店標(biāo)
6.3.4 寫好店鋪介紹，贏得客戶信任
6.3.5 做好商品分類，讓商品清晰有序
6.3.6 為店鋪添加背景音樂
……
第7章 在淘寶網(wǎng)安全成交第一筆生意
第8章 拍攝精美照片展現(xiàn)商品
第9章 讓你的寶貝照片奪人眼球
第10章 自己DIY裝修精美店鋪
第11章 不花一分錢免費(fèi)推廣網(wǎng)店
第12章 花錢推廣，通往大賣家的必備武器
第13章 不容忽視的網(wǎng)店安全交易
第14章 向網(wǎng)上開店的佼佼者學(xué)習(xí)