微溝通：無(wú)微不至的溝通要術(shù)

第一章 溝通之貴，在于審視入“微”
　有效的溝通可以提高工作效串，維持和改善人際關(guān)系，更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要，最終贏得事業(yè)的成功。在這個(gè)“微博、微信、微小說(shuō)、微電影”先后進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的“微時(shí)代”，我們恍然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)傳播交流信息乃至進(jìn)行情感溝通，僅僅通過(guò)百余字就可以實(shí)現(xiàn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，為了實(shí)現(xiàn)有效的溝通，需要我們充分體察溝通對(duì)象的一言一行、一舉一動(dòng)。也就是說(shuō)，溝通之貴，在于審視入“微”。
　什么是微溝通
　自我審視是學(xué)會(huì)溝通的前提
　善于學(xué)習(xí)，不再做職場(chǎng)“屈絲”
　細(xì)節(jié)決定溝通成敗
　溝通最有效的6個(gè)微原則
　微溝通必須掌握的“微型短語(yǔ)”
第二章 無(wú)“微”不至——與客戶(hù)溝通的技巧
　作為職場(chǎng)人士，尤其是從事推銷(xiāo)業(yè)務(wù)的職員，與客戶(hù)打交道是其主要工作內(nèi)容。與客戶(hù)進(jìn)行有效的微溝通，是建立業(yè)務(wù)關(guān)系、收集業(yè)務(wù)信息的必備技能，也是與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)、促成交易的前提和基礎(chǔ)?？蛻?hù)就是“上帝”，為了讓“上帝”滿(mǎn)意，同時(shí)提升自己的業(yè)績(jī)，我們必須掌握微溝通的技巧，力求做到無(wú)“微”不至。
　微溝通從微笑開(kāi)始
　說(shuō)好“第一句話(huà)”在微溝通中很關(guān)鍵
　拜訪客戶(hù)的4個(gè)微定律
　激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的微溝通法
　見(jiàn)招拆招，應(yīng)對(duì)客戶(hù)異議的微策略
　留住客戶(hù)的5個(gè)小妙招
　消除客戶(hù)抱怨的小技巧
　促成交易，踢好“臨門(mén)一腳”
第三章 析“微”察異——與上司溝通的技巧
　身在職場(chǎng)，與上司進(jìn)行有效微溝通，不僅可以減少矛盾和沖突的發(fā)生，還能使雙方關(guān)系更加融洽和諧。相反，如果不懂與上司的微溝通之道，不僅影響工作質(zhì)量和進(jìn)度，還會(huì)失去加薪、晉升的機(jī)會(huì)。得體的一句話(huà)、微妙的一個(gè)肢體動(dòng)作，都會(huì)表達(dá)出特定的含義?？傊?，要想取得與上司微溝通的最佳效果，我們必須善于觀察，析“微”察異。
　提出意見(jiàn)和建議要委婉
　贊美上司，話(huà)不在多而在于精
　拒絕上司的微溝通技巧
　巧妙顯露才華，讓上司刮目相看
　時(shí)刻維護(hù)上司的尊嚴(yán)
　勤溝通、多請(qǐng)示、常匯報(bào)
　與上司溝通必會(huì)與避諱的“微句型”
第四章 細(xì)致入“微”——與同事溝通的技巧
　假如把企業(yè)比作一部機(jī)器，員工就是機(jī)器的各個(gè)零件，溝通則相當(dāng)于潤(rùn)滑劑。如果職場(chǎng)員工孤立于群體之外，即使個(gè)人能力非常出色，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)這部機(jī)器產(chǎn)生故障。企業(yè)停滯不前甚至癱瘓了，還談什么個(gè)人發(fā)展?況且，企業(yè)診斷故障時(shí)，很可能更換掉你這顆“零件”。此外，在與同事的交往過(guò)程中，只有掌握了有效的微溝通技巧，才能化解矛盾與沖突，得到更多人的信任與幫助，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。反之，如果與同事的人際關(guān)系惡劣，結(jié)果必然是眾叛親離，阻礙個(gè)人事業(yè)的發(fā)展。
　良好溝通始于真誠(chéng)
　以寬容之心對(duì)待同事
　批評(píng)同事的小技巧
　掌握開(kāi)玩笑的藝術(shù)
　如何爭(zhēng)取同事的幫助
　保護(hù)同事隱私，切忌傳播流言
　掌握贊美異性同事的語(yǔ)言技巧
第五章 體恤入“微”——與下屬溝通的技巧
　有句話(huà)說(shuō)得好，“一個(gè)人的偉大之處體現(xiàn)在對(duì)待小人物方面”。作為公司管理者，只有掌握正確的微溝通技巧，才能更好地為下屬安排工作，掌握任務(wù)完成進(jìn)度，糾正員工的偏差；只有掌握正確的微溝通技巧，才能了解下屬的心理感受，幫助下屬解決工作和生活中遇到的各種困難，從而建立良好的、上下貫通的人際關(guān)系，贏得下屬的尊重與擁護(hù)。
　注重舉止細(xì)節(jié)，贏得下屬擁護(hù)門(mén)
　善于傾聽(tīng)，了解下屬的需求
　委派任務(wù)、下達(dá)命令的技巧
　委婉指出下屬的過(guò)失
　有效激勵(lì)，調(diào)動(dòng)下屬積極性
　化解下屬矛盾的藝術(shù)
　如何消除下屬的抱怨和牢騷
　不要以強(qiáng)權(quán)制下
　因人而異，與不同類(lèi)型下屬的微溝通策略
第六章 “微”言妙語(yǔ)——使用不同溝通工具的技巧
　在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代，人與人之間的溝通，早已突破了口頭語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言以及紙質(zhì)書(shū)信等傳統(tǒng)方式。電話(huà)、qq、msn、微博、“伊妹兒”等已經(jīng)成了職場(chǎng)人士的常用溝通工具。巧妙運(yùn)用這些“微”工具，會(huì)讓我們的人際交往更加暢通、人脈圈子越來(lái)越大。
　讓qq架起溝通的橋梁
　7招教你成為msn微溝通達(dá)人
　利用微博傳遞信息
　使用“伊妹兒”的溝通技巧
　利用電話(huà)進(jìn)行微溝通的小常識(shí)
第七章 “微”言精義——不同場(chǎng)合的溝通技巧
　溝通無(wú)處不在。我們不僅要在工作時(shí)間內(nèi)與上司、同事、下屬、客戶(hù)等進(jìn)行溝通，下班后還會(huì)與各種各樣的人交往。比如與客戶(hù)共同進(jìn)餐，或者在咖啡廳、茶館洽談業(yè)務(wù)；參加單位組織的宴會(huì)、舞會(huì)；參加親友的生日聚會(huì)；看望生病的同事或親朋好友，等等。從某種角度來(lái)講，這些特殊場(chǎng)合為我們提供了建立良好人際關(guān)系的機(jī)會(huì)。只要掌握高超的微溝通技巧，就會(huì)達(dá)到“微”言精義的效果，從而收獲更加廣泛的人脈資源。
　在宴會(huì)上展示微溝通才能
　參加舞會(huì)，盡顯優(yōu)雅風(fēng)度
　巧獻(xiàn)生日祝福，增進(jìn)彼此感情
　茶館、咖啡廳的溝通禮儀
　探視病人不可忽視的細(xì)節(jié)問(wèn)題
　上門(mén)拜訪有技巧
　接待來(lái)客學(xué)問(wèn)大
第八章 見(jiàn)“微”知著——升職加薪的溝通技巧
　人往高處走，水往低處流。身在職場(chǎng)，每個(gè)人都希望盡快升職加薪。然而有些人如愿以?xún)敚行┤藚s總是希望破滅。究其原因，不僅與個(gè)人能力有直接關(guān)系，也與微溝通能力密不可分。在其他方面旗鼓相當(dāng)?shù)那闆r下，靈活掌握、善于運(yùn)用微溝通技巧，就可以比別人更容易獲得晉升加薪的機(jī)會(huì)。
　爭(zhēng)取更多人的幫助
　尋找人生中的“伯樂(lè)”
　用“禮”鋪平晉升道路
　承擔(dān)責(zé)任，不為失誤找理由
　避免與對(duì)手正面交鋒
　警惕影響升職加薪的四種人
　用“心”溝通，實(shí)現(xiàn)加“薪”