基層電子政務服務模式研究

定　價：￥72.00

作　者：	廖茹著
出版社：	科學出版社
叢編項：
標　簽：	中國政治

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ISBN：	9787030354556	出版時間：	2012-10-01	包裝：	精裝
開本：	16開	頁數(shù)：	217	字數(shù)：

內容簡介

　　《基層電子政務服務模式研究》是一部深入探討基層電子政務公共服務模式的著作。全書圍繞基層電子政務服務的模式問題展開研究，在總結、吸收和借鑒國內外理論與實踐經(jīng)驗的基礎上，以公共服務理論、服務型政府理論、客戶關系管理理論為基礎，構建了由服務對象分析、服務內容整合、服務方式選擇、服務質量提升四個子模式組成的基層電子政務服務模式基本框架。基于該框架，《基層電子政務服務模式研究》深入分析了基層服務對象及其需求，系統(tǒng)梳理了基層電子政務服務內容，探討了基層電子政務服務方式的選擇與優(yōu)化方法，提出了基層電子政務服務質量評價模型和保障體系，為基層電子政務服務模式探索提供了基本的理論框架和多維的研究視角。《基層電子政務服務模式研究》邏輯清晰、內容新穎、資料翔實，可為電子政務研究者提供理論借鑒，為電子政務工作者提供實踐參考，也可作為高等院校電子政務、公共管理、信息管理等專業(yè)的教材或教學參考書。

作者簡介

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圖書目錄

前言
第1章基層電子政務服務概述
1.1 基本概念界定
1.2 開展基層電子政務服務的背景及意義
第2章基層電子政務服務的研究與實踐進展
2.1 基層電子政務服務理論研究綜述
2.2 基層電子政務服務實踐現(xiàn)狀評述
第3章基層電子政務服務的理論基礎及模式框架
3.1 西方公共服務理論
3.2 服務型政府理論
3.3 客戶關系管理理論
3.4 基層電子政務服務模式的基本框架
第4章基層電子政務服務對象分析
4.1 基層電子政務服務對象分析模型
4.2 基層電子政務服務對象識別
4.3 基層電子政務服務對象需求識別
第5章基層電子政務服務內容整合
5.1 基層電子政務信息服務整合
5.2 基層電子政務辦事服務整合
5.3 基層電子政務參與服務整合
第6章基層電子政務服務方式選擇
6.1 基層電子政務服務的供給方式
6.2 基層電子政務服務的傳遞方式
第7章基層電子政務服務質量提升
7.1 服務質量
7.2 基層電子政務服務質量評價
7.3 基層電子政務服務質量保障
第8章基層電子政務服務模式的典型案例
8.1 案例一：寧波市81890基層綜合服務平臺
8.2 案例二：成都市基層公開綜合服務平臺
8.3 案例啟示
主要參考文獻
附錄