教你比讀心更厲害的溝通術(shù)

上篇　讀透人心不若能說(shuō)會(huì)道
第一章　成也說(shuō)話，敗也說(shuō)話
誰(shuí)把說(shuō)話當(dāng)小事，誰(shuí)就難以成大事
會(huì)說(shuō)則榮，不會(huì)則損
良好的談吐，打造人際關(guān)系的磁石
善言可以御人
良好的談吐，魅力的體現(xiàn)
好口才亦須“內(nèi)外兼修”
第二章　肢體語(yǔ)言，必不可少
此處無(wú)聲勝有聲
用臉說(shuō)話
“顧盼傳情”
擅用手勢(shì)
注意！肢體語(yǔ)言的文化差異
第三章　言出于誠(chéng)，動(dòng)人心弦
遠(yuǎn)離欺詐，要說(shuō)真話
言出于誠(chéng)，動(dòng)人心弦
真誠(chéng)地關(guān)注別人
傾注真情，更易達(dá)成共鳴
君子當(dāng)一言九鼎
做不到，別答應(yīng)
第四章　想要會(huì)說(shuō)，先要會(huì)聽(tīng)
想要會(huì)說(shuō)，先要會(huì)聽(tīng)
領(lǐng)會(huì)意圖再行動(dòng)
鑼鼓聽(tīng)聲，說(shuō)話聽(tīng)音
聽(tīng)話時(shí)，切勿摻雜主觀色彩
傾聽(tīng)——讓下屬更喜歡你
傾聽(tīng)時(shí)，多換位思考
中篇　言辭妥帖才能從容社交
第五章　贊譽(yù)之辭，讓人受用
會(huì)贊美之人易獲成功
贊美是人際關(guān)系最好的潤(rùn)滑劑
溝通中應(yīng)遵守的贊美法則
贊美應(yīng)出于真誠(chéng)
贊美要恰到好處
贊美需有創(chuàng)意
贊美不落拍馬之嫌
第六章　責(zé)人之語(yǔ)，讓人接受
不可不知的批評(píng)準(zhǔn)則
委婉批評(píng)，潤(rùn)物無(wú)聲
巧妙暗示，效果神奇
巧遞“下馬石”
不武斷批評(píng)，不粗暴指責(zé)
批評(píng)下屬要恰到好處
第七章　說(shuō)服之語(yǔ)，令人折服
說(shuō)服四步曲
義正辭言地壓倒囂張氣焰
請(qǐng)將不如激將
剛?cè)嵯酀?jì)，軟硬兼施
聲東擊西，正話反說(shuō)
軟語(yǔ)攻心
擅用比喻說(shuō)服他人
不可不知的說(shuō)服技巧
第八章　求人之語(yǔ)，令人難卻
求人禮為先，
“投其所好”，事半功倍
求人辦事，尋找突破口
軟磨硬泡不松懈
看清眉眼高低
不可不知的四種求人言語(yǔ)技巧
第九章　反駁之語(yǔ)，百變靈通
以彼之道，還施彼身
綿里藏針，暗示實(shí)力
幽之一默，巧妙回?fù)?br />沉默有時(shí)其實(shí)是一種反駁
打蛇就要打七寸
巧給對(duì)方貼封條
四兩撥千斤
下篇　符臺(tái)時(shí)宜搭建完美溝通
第十章　看清對(duì)象，再行開(kāi)口
要說(shuō)話，先要看準(zhǔn)對(duì)象
射箭要看靶子，彈琴要看聽(tīng)眾
請(qǐng)這樣與老人、異性說(shuō)話
對(duì)話名人的技巧和細(xì)節(jié)
對(duì)付惡徒，以惡制惡
第十一章　把握環(huán)境，說(shuō)適當(dāng)話
根據(jù)場(chǎng)合說(shuō)巧話
贏定談判的言談智慧
即興演講別出丑
身逢險(xiǎn)境，隨機(jī)應(yīng)變
當(dāng)你遭遇尷尬時(shí)
把握時(shí)機(jī)，說(shuō)恰當(dāng)?shù)脑?br />第十二章　身處職場(chǎng)，說(shuō)話圓融
職場(chǎng)中不可不會(huì)的幾種話
職場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，說(shuō)話需謹(jǐn)慎
讓職場(chǎng)洋溢贊美之辭
對(duì)話上司的忌諱
對(duì)話下屬的智慧
巧解辦公室尷尬瞬間
第十三章　初次相逢，如此溝通
自我介紹要出彩
稱呼里面有學(xué)問(wèn)
開(kāi)場(chǎng)白很重要
尋找共同點(diǎn)
言談需適當(dāng)、得體
畫(huà)一個(gè)圓滿的“句號(hào)”
第十四章　言語(yǔ)有忌，不越雷池
不要事事都應(yīng)承
指責(zé)之語(yǔ)少出口
莫觸人之“逆鱗”
勿爆人之隱私
話不能說(shuō)太死
不做流言飛語(yǔ)的傳播者
未可全拋一片心