電子商務(wù)概論

第1章　電子商務(wù)概述
1.1引言
1.2什么是電子商務(wù)
1.3電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.3.1電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件
1.3.2電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段
1.3.3中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展
1.4電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響
1.4.1電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式
1.4.2電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式
1.4.3電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式
1.4.4電子商務(wù)將帶來(lái)全新的支付方式
1.4.5電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為
1.4.6利潤(rùn)源泉說(shuō)
1.5電子商務(wù)的特性
1.6電子商務(wù)的模式
1.6.1基本模式
1.6.2交易成本
1.7從價(jià)值鏈看電子商務(wù)的功能
1.7.1價(jià)值鏈
1.7.2行業(yè)價(jià)值鏈
1.7.3價(jià)值鏈的分配
1.8電子商務(wù)的應(yīng)用框架
1.8.1電子商務(wù)系統(tǒng)組成體系
1.8.2電子商務(wù)的應(yīng)用框架第2章　電子商務(wù)技術(shù)
2.1引言
2.2電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
2.2.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
2.2.2網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與組成
2.2.3 Internet技術(shù)
2.3電子商務(wù)中的WEB技術(shù)
2.3.1幾個(gè)基本概念
2.3.2網(wǎng)頁(yè)相關(guān)技術(shù)
2.4EDI技術(shù)
2.4.1EDI的基本概念
2.4.2EDI系統(tǒng)組成
2.4.3EDI標(biāo)準(zhǔn)
2.4.4EDI的發(fā)展趨勢(shì)第3章　電子商務(wù)安全
3.1引言
3.2計(jì)算機(jī)病毒與黑客
3.2.1計(jì)算機(jī)病毒歷史
3.2.2黑客歷史
3.3防火墻
3.3.1防火墻技術(shù)
3.3.2幾種典型的防火墻的實(shí)現(xiàn)方式
3.4加密技術(shù)
3.4.1對(duì)稱(chēng)密碼算法
3.4.2非對(duì)稱(chēng)加密算法
3.4.3數(shù)字信封
3.5信息摘要
3.6數(shù)字簽名
3.7數(shù)字證書(shū)
3.7.1數(shù)字證書(shū)概述
3.7.2驗(yàn)證證書(shū)
3.7.3數(shù)字證書(shū)使用
3.7.4證書(shū)存放方式
3.8安全協(xié)議
3.8.1安全套接協(xié)議SSL
3.8.2安全電子交換協(xié)議SET
3.8.3IPSec技術(shù)
3.8.4S/MIME協(xié)議
3.8.5公鑰基礎(chǔ)設(shè)施PKI第4章　網(wǎng)上金融服務(wù)和支付
4.1引言
4.2網(wǎng)上金融服務(wù)
4.2.1網(wǎng)上金融的優(yōu)勢(shì)
4.2.2金融電子化系統(tǒng)
4.2.3網(wǎng)上證券交易
4.2.4網(wǎng)上保險(xiǎn)
4.3網(wǎng)上銀行及發(fā)展策略
4.3.1網(wǎng)上銀行對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)的挑戰(zhàn)
4.3.2網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)
4.3.3電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)銀行的形式
4.3.4網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略
4.4網(wǎng)上支付方式和支付工具
4.4.1電子商務(wù)支付系統(tǒng)
4.4.2信用卡和SET信用卡支付
4.4.3電子現(xiàn)金
4.4.4電子支票
4.4.5電子收益?zhèn)鬟f卡（EBT）
4.4.6電子支付工具第5章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
5.1引言
5.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
5.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念
5.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展
5.2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)
5.2.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本模式
5.2.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)層次
5.2.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品定位
5.2.7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)消費(fèi)者定位
5.2.8網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊
5.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的組合策略
5.3.1產(chǎn)品策略
5.3.2價(jià)格策略
5.3.3渠道策略
5.3.4促銷(xiāo)策略
5.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法
5.4.1網(wǎng)絡(luò)廣告
5.4.2搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
5.4.3E
5.4.4網(wǎng)上商店?duì)I銷(xiāo)
5.4.5會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)
5.4.6網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)
5.5網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查
5.5.1網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的目的
5.5.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的一般步驟
5.5.3網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研的方法
5.5.4網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研的方法
5.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的構(gòu)建
5.6.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的架構(gòu)
5.6.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)
5.6.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的階段性第6章　客戶(hù)關(guān)系管理
6.1引言
6.2客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）概述
6.2.1CRM的含義
6.2.2CRM的產(chǎn)生背景
6.2.3客戶(hù)忠誠(chéng)
6.2.4客戶(hù)價(jià)值
6.2.5客戶(hù)關(guān)懷
6.2.6CRM的發(fā)展趨勢(shì)
6.3CRM與電子商務(wù)的關(guān)系
6.3.1CRM的發(fā)展歷史
6.3.2CRM的未來(lái)發(fā)展
6.4CRM的主要功能及應(yīng)用技術(shù)
6.4.1CRM的主要功能
6.4.2CRM的應(yīng)用技術(shù)
6.5如何有效地實(shí)施CRM戰(zhàn)略
6.6CRM的實(shí)際應(yīng)用第7章　電子政務(wù)
7.1引言
7.2背景
7.2.1政府職能的轉(zhuǎn)變
7.2.2電子商務(wù)的驅(qū)動(dòng)
7.2.3全球化的競(jìng)爭(zhēng)
7.3什么是電子政務(wù)
7.3.1傳統(tǒng)政務(wù)
7.3.2電子政務(wù)概念解析
7.3.3電子政務(wù)與其他幾個(gè)概念辨析
7.4電子政務(wù)的應(yīng)用模式
7.4.1G to E
7.4.2G to G
7.4.3G to B
7.4.4G to C
7.5國(guó)外電子政務(wù)的發(fā)展
7.5.1美國(guó)
7.5.2加拿大
7.5.3歐盟
7.5.4亞洲各國(guó)
7.6國(guó)際電子政務(wù)發(fā)展階段
7.7國(guó)外電子政務(wù)發(fā)展的主要特點(diǎn)和難點(diǎn)
7.7.1國(guó)外電子政務(wù)發(fā)展的主要特點(diǎn)
7.7.2電子政務(wù)發(fā)展中的難點(diǎn)問(wèn)題
7.8我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
7.8.1我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展歷程
7.8.2我國(guó)電子政務(wù)存在的問(wèn)題
7.9電子政務(wù)與電子商務(wù)
7.9.1電子政務(wù)與電子商務(wù)的關(guān)系
7.9.2電子政務(wù)對(duì)電子商務(wù)的影響第8章　電子商務(wù)與法律
8.1引言
8.2電子商務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)
8.2.1個(gè)體
8.2.2企業(yè)
8.3電子商務(wù)與立法
8.3.1電子商務(wù)立法基本情況
8.3.2電子商務(wù)立法的規(guī)則
8.4電子合同與電子簽名
8.4.1電子商務(wù)中合同的特點(diǎn)
8.4.2電子合同
8.4.3電子簽名
8.5電子商務(wù)與稅收
8.5.1稅種
8.5.2稅收政策
8.5.3網(wǎng)上稅收面對(duì)的問(wèn)題
8.6網(wǎng)上隱私權(quán)
8.6.1隱私的泄露
8.6.2隱私的保護(hù)
8.7網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)
8.7.1著作權(quán)保護(hù)
8.7.2專(zhuān)利權(quán)保護(hù)
8.7.3域名與商標(biāo)權(quán)保護(hù)