基于用戶需求的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

定　價(jià)：￥50.00

作　者：	吳冬曼主編
出版社：	上海交通大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	圖書(shū)館學(xué)

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ISBN：	9787313085429	出版時(shí)間：	2012-08-01	包裝：	精裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	239	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《基于用戶需求的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究（精）/圖書(shū)館服務(wù)與管理叢書(shū)》編著者吳冬曼?！痘谟脩粜枨蟮膱D書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究（精）/圖書(shū)館服務(wù)與管理叢書(shū)》內(nèi)容提要：本書(shū)是國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“基于用戶需求的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：06BTQ001）的最終研究成果。本書(shū)以當(dāng)前國(guó)際圖書(shū)館界主流的評(píng)價(jià)模式作為研究基點(diǎn)，借鑒美國(guó)研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ARL）設(shè)計(jì)推出的LibQUAL+@的原理和方法，根據(jù)中國(guó)國(guó)情和館情，在對(duì)用戶需求進(jìn)行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)外多個(gè)圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)評(píng)價(jià)的實(shí)踐，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的理論研究和實(shí)證檢驗(yàn)，跨越不同類(lèi)型和規(guī)模的多個(gè)圖書(shū)館，構(gòu)建基于我國(guó)本土圖書(shū)館用戶需求的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，其中包括適合大學(xué)圖書(shū)館、公共圖書(shū)館和專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館的不同評(píng)價(jià)指標(biāo)，以及與評(píng)價(jià)實(shí)施方案相關(guān)的評(píng)價(jià)程序、評(píng)價(jià)方法和各種文檔及軟件系統(tǒng)。本書(shū)調(diào)查研究的內(nèi)容一定程度上揭示了我國(guó)研究型圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量狀況，對(duì)研究型圖書(shū)館服務(wù)工作具有積極的促進(jìn)作用，有助于推動(dòng)我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)的理論研究。本書(shū)可供各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館管理人員、實(shí)踐工作者、高校圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)以及信息管理類(lèi)師生閱讀和參考。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《基于用戶需求的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第1章緒論
1.1 背景和由來(lái)
1.2 研究目的和意義
1.3 研究?jī)?nèi)容
1.4 研究方法
1.5 研究思路框架和創(chuàng)新點(diǎn)
第2章國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究與實(shí)踐
2.1 國(guó)外圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與實(shí)踐
2.1.1 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論發(fā)展沿革
2.1.2 國(guó)外圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論的研究
2.1.3 國(guó)外圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的實(shí)踐進(jìn)展
2.2 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究與實(shí)踐
2.2.1 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究的發(fā)展
2.2.2 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的實(shí)踐進(jìn)展
2.3 國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究與實(shí)踐評(píng)述
2.4 LibQUAL+@研究與發(fā)展
2.4.1 LibQUAL+@的起源和發(fā)展過(guò)程
2.4.2 LibQUAL+@簡(jiǎn)介及發(fā)展現(xiàn)狀
2.4.3 LibQUAL+@指標(biāo)與評(píng)價(jià)方法評(píng)析
2.4.4 LibQUAL+@的特點(diǎn)與發(fā)展趨向
第3章圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
3.1 指標(biāo)及其篩選方法
3.1.1 指標(biāo)的一般特征
3.1.2 指標(biāo)篩選的方法和原則
3.2 指標(biāo)體系構(gòu)建的指導(dǎo)思想以及主要功能
3.2.1 指導(dǎo)思想
3.2.2 圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的功能
3.2.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)適用范圍說(shuō)明
3.3 圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立過(guò)程
3.3.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)的初始數(shù)據(jù)收集與篩選
3.3.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)的修改與完善
第4章基于用戶需求的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)證
4.1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
4.2 調(diào)查組織
4.3 調(diào)查的技術(shù)支持與解決方案
4.4 調(diào)查工作流程
4.5 問(wèn)卷回收情況
4.6 調(diào)查問(wèn)卷和數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
4.6.1 有效答題與有效問(wèn)卷的判定
4.6.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
4.7 研制調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告和綜合報(bào)告
第5章基于用戶需求的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)證結(jié)果與分析
5.1 用戶基本情況分析
5.1.1 用戶年齡分布情況
5.1.2 用戶身份統(tǒng)計(jì)
5.1.3 用戶到館頻率分析
5.1.4 每周使用圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源與服務(wù)的平均時(shí)間分析
5.2 問(wèn)卷的信度與效度分析
5.2.1 信度分析
5.2.2 效度檢驗(yàn)
5.3 各維度和指標(biāo)的評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)分析
5.3.1 文獻(xiàn)資源
5.3.2 資源獲取便利性
5.3.3 環(huán)境與設(shè)施
5.3.4 館員與服務(wù)
5.3.5 綜合評(píng)價(jià)
5.4 方差分析
5.5 對(duì)不確定選項(xiàng)的分析
第6章研究結(jié)論與展望
6.1 研究結(jié)論
6.1.1 實(shí)踐意義
6.1.2 學(xué)術(shù)價(jià)值
6.1.3 研究創(chuàng)新
6.2 研究的不足之處
6.3 研究展望
附錄1 調(diào)查問(wèn)卷（高校館）
附錄2 調(diào)查問(wèn)卷（公共館）
附錄3 調(diào)查問(wèn)卷（專(zhuān)業(yè)館）
附錄4 ××大學(xué)圖書(shū)館2008年用戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告
附錄5 ××省圖書(shū)館2008年用戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告
附錄6 用戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)綜合報(bào)告（高校版）
附錄7 用戶調(diào)查文檔
參考文獻(xiàn)
后記