粘住顧客的190個服務(wù)妙招

定　價：￥32.00

作　者：	涂畫編著
出版社：	華中科技大學出版社
叢編項：
標　簽：	經(jīng)營管理

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ISBN：	9787560975368	出版時間：	2012-10-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	270	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《黏住顧客的190個服務(wù)妙招》由涂畫編著，《黏住顧客的190個服務(wù)妙招》從提升店鋪服務(wù)質(zhì)量的實際需求出發(fā)，針對顧客服務(wù)這一具體話題，進行全方位的探討，對影響店鋪服務(wù)質(zhì)量的每一點都作了深入分析。其中包括：怎樣接待顧客、接待顧客的禮儀與禁忌、怎樣探詢顧客的真實需求、怎樣在溝通中走近顧客、怎樣巧妙說服和引導顧客、怎樣留住顧客、怎樣應(yīng)對不同類型的顧客、怎樣處理顧客投訴、怎樣化解顧客抱怨、怎樣為顧客提供個性化服務(wù)、怎樣做好服務(wù)的細節(jié)、怎樣提高售后服務(wù)的水平、怎樣進行服務(wù)創(chuàng)新、不同類型店鋪的服務(wù)措施等等。事無巨細，包涵了顧客服務(wù)的各個層面，因此，本書極富實用性和操作性。

作者簡介

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圖書目錄

第一章顧客是店鋪最重要的資產(chǎn)
第二章顧客服務(wù)的深層內(nèi)涵
第三章售前、售中、售后服務(wù)的要訣
第四章店鋪經(jīng)營的目的就是要讓顧客滿意
第五章高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量是店鋪的核心力量
第六章顧客接待中的大學問
第七章接待顧客有哪些禮儀與禁忌
第八章如何為各樣的顧客展開良好服務(wù)
第九章怎樣巧妙探詢顧客的真實需求
第十章怎樣在溝通中與顧客拉近距離
第十一章怎樣與顧客進行有效的溝通
第十二章怎樣才能巧妙說服和引導顧客
第十三章讓顧客心滿意足的服務(wù)法則
第十四章用什么方法能夠留住顧客
第十五章怎樣完美應(yīng)對不同性格的顧客
第十六章顧客發(fā)出異議，一定要正視
第十七章顧客投訴絕不能怠慢
第十八章怎樣有效化解顧客的抱怨
第十九章怎樣為顧客提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)
第二十章服務(wù)顧客要懂得小細節(jié)的大用處
第二十一章怎樣妥善處理顧客的退換貨
第二十二章怎樣提升顧客可感知的服務(wù)質(zhì)量
第二十三章要做好服務(wù)就要鼓勵員工為顧客著想
第二十四章不斷服務(wù)創(chuàng)新才能激活店鋪
第二十五章百貨店的特色顧客服務(wù)策略
第二十六章專賣店的特色顧客服務(wù)策略
第二十七章餐飲店的特色顧客服務(wù)策略
后記