國家教育部中央電教館崗位認證培訓(xùn)考試指定教材：網(wǎng)店運營專才

第1章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述
1.1 電子商務(wù)簡介
1.1.1 什么是電子商務(wù)
1.1.2 電子商務(wù)的特點和應(yīng)用
1.1.3 電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式
1.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
1.1.5 淺析網(wǎng)上的就業(yè)形勢
1.2 網(wǎng)絡(luò)零售概論
1.2.1 新商業(yè)文明
1.2.2 網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī)
1.2.3 網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別
1.2.4 網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢運用
1.3 本章要點
1.4 練習(xí)題
第2章 職前準備
2.1 從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)
2.1.1 學(xué)習(xí)態(tài)度和就業(yè)觀念
2.1.2 崗位工作與團隊配合
2.2 了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺
2.2.1 淘寶首頁
2.2.2 我的淘寶
2.2.3 淘江湖
2.2.4 淘幫派
2.2.5 支付寶
2.2.6 注冊及認證流程
2.3 網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則
2.3.1 淘寶網(wǎng)的交易流程
2.3.2 淘寶網(wǎng)注冊規(guī)則
2.3.3 支付寶與淘寶賬戶的綁定規(guī)則
2.3.4 關(guān)于商品發(fā)布方面的規(guī)則
2.3.5 櫥窗推薦位規(guī)則
2.3.6 店鋪狀態(tài)規(guī)則
2.3.7 店鋪名及店鋪其他信息規(guī)則
2.3.8 淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則
2.3.9 淘寶網(wǎng)評價規(guī)則
2.3.10 信用炒作和侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的處罰規(guī)則
2.3.11 阿里旺旺使用規(guī)則
2.3.12 社區(qū)發(fā)帖規(guī)則
2.3.13 投訴與舉報規(guī)則
2.3.14 支付寶交易糾紛處理規(guī)則
2.4 本章要點
2.5 練習(xí)題
第3章 網(wǎng)店日常運營管理
3.1 商品資料的學(xué)習(xí)方法
3.1.1 商品規(guī)格
3.1.2 商品特性
3.1.3 使用方法
3.1.4 商品保養(yǎng)與售后服務(wù)
3.2 商品發(fā)布
3.2.1 商品發(fā)布流程
3.2.2 商品名稱
3.2.3 商品圖片
3.2.4 商品描述
3.2.5 其他信息
3.3 店鋪設(shè)置
3.3.1 基本設(shè)置
3.3.2 寶貝管理
3.3.3 店鋪美化
3.4 在線接待
3.4.1 接待流程與常見問答
3.4.2 聊天記錄的存檔與交接
3.5 網(wǎng)店日常管理
3.5.1 留言管理
3.5.2 商品管理
……
第4章 網(wǎng)店工具的運用
第5章 商品拍攝與網(wǎng)店美化
第6章 網(wǎng)店推廣與營銷
第7章 物流與配送
第8章 淘寶商城