導(dǎo)游業(yè)務(wù)

第一章 導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
一、古代的導(dǎo)游形態(tài)
二、近代導(dǎo)游的出現(xiàn)
三、大眾旅游時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)
四、我國的導(dǎo)游活動(dòng)
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中的地位和作用
一、導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中的地位
二、導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中的作用
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)
一、導(dǎo)游人員的工作性質(zhì)
二、導(dǎo)游人員的工作的特點(diǎn)
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的原則
習(xí)題與練習(xí)一
第二章 導(dǎo)游人員的選擇與管理
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的類型
一、導(dǎo)游人員的定義
二、導(dǎo)游人員的類型
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
一、導(dǎo)游人員的工作職責(zé)
二、導(dǎo)游人員提供導(dǎo)游服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不同，其具體的職責(zé)也存在差異
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的資格
一、外國對合法導(dǎo)游人員的要求
二、我國對合法導(dǎo)游人員的要求
第四節(jié) 導(dǎo)游人員的管理
一、導(dǎo)游管理模式
二、導(dǎo)游人員管理內(nèi)容
習(xí)題與練習(xí)二
第三章 導(dǎo)游相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)
第一節(jié) 旅游活動(dòng)的旅行常識(shí)
一、交通知識(shí)
二、衛(wèi)生防病知識(shí)
三、出入境知識(shí)
第二節(jié) 旅行社銷售業(yè)務(wù)知識(shí)
一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格
二、旅行社銷售渠道的類型
三、旅行社的銷售活動(dòng)
四、旅行社的售后服務(wù)
第三節(jié) 旅行社的采購業(yè)務(wù)知識(shí)
一、旅行社采購應(yīng)遵循的原則
二、旅行社采購的項(xiàng)目
第四節(jié) 旅行社行李、票務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)
一、票務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)
二、行李托運(yùn)
第五節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)知識(shí)
一、旅行社財(cái)務(wù)的基本任務(wù)
二、組團(tuán)業(yè)務(wù)的結(jié)算
三、特殊情況的結(jié)算業(yè)務(wù)
四、結(jié)算付款方式
五、拖欠款的處理
習(xí)題與練習(xí)三
第四章 導(dǎo)游工作規(guī)范
第一節(jié) 地陪工作規(guī)范
一、服務(wù)準(zhǔn)備
二、迎接服務(wù)
三、入店服務(wù)和核定行程
四、參觀游覽服務(wù)
五、其他服務(wù)
六、送站服務(wù)
七、后續(xù)工作
第二節(jié) 全陪工作規(guī)范
一、準(zhǔn)備工作
二、首站接團(tuán)服務(wù)
三、住進(jìn)飯店服務(wù)
四、核對、商定日程
五、各站服務(wù)
六、離站、途中、抵站服務(wù)
七、后續(xù)工作
第三節(jié) 出境領(lǐng)隊(duì)工作規(guī)范
……
第五章 導(dǎo)游服務(wù)技能
第六章 旅游責(zé)任
第七章 案例匯編
參考文獻(xiàn)