導游實務(wù)與技巧

定　價：￥28.00

作　者：	周柳編
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	高職高專旅游及餐飲管理類專業(yè)規(guī)劃教材
標　簽：	旅游經(jīng)濟經(jīng) 濟財經(jīng)管理

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ISBN：	9787111332244	出版時間：	2011-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	234	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書依據(jù)旅行社典型導游崗位工作過程和工作內(nèi)容來設(shè)計，采用項目導向、任務(wù)驅(qū)動的體例進行編寫，充分考慮每個工作任務(wù)的關(guān)聯(lián)性和相對獨立性，通過真實案例帶領(lǐng)讀者進入到工作情境中，在工作任務(wù)的驅(qū)動下，循序漸進、有目的地學習相關(guān)知識和技能，有針對性地解決實際工作問題。全書共分為8個項目，分別是導游認知、導游基礎(chǔ)準備、地陪導游服務(wù)程序與內(nèi)容、全陪導游服務(wù)程序與內(nèi)容、出境領(lǐng)隊規(guī)范服務(wù)程序與內(nèi)容、導游講解技法、導游應(yīng)變技能、典型旅游景觀導游講解。每個項目又分為若干個任務(wù)。本書體現(xiàn)出鮮明的實踐特色與時代氣息，突出職業(yè)性、實用性和針對性。本書可作為高職高專和應(yīng)用型本科院校旅游管理及相關(guān)專業(yè)教學用書，也可作為旅游管理、導游、酒店管理等相關(guān)專業(yè)的參考用書，還可作為導游人員培訓用書及等級考試復習參考用書。為方便教學，本書配備電子課件等教學資源。凡選用本書作為教材的教師均可登錄機械工業(yè)出版社教材服務(wù)網(wǎng)www.cmpedu.com免費下載。如有問題請致信cmpgaozhi@sina.com，或致電010-88379375聯(lián)系營銷人員。

作者簡介

暫缺《導游實務(wù)與技巧》作者簡介

圖書目錄

前言
項目1 導游認知
　任務(wù)1 走進導游業(yè)
　任務(wù)2 如何成為一名導游
項目2 導游基礎(chǔ)準備
　任務(wù)1 導游語言準備
　任務(wù)2 導游形象與常用工具使用
　任務(wù)3 導游心理準備
項目3 地陪導游服務(wù)程序與內(nèi)容
　任務(wù)1 地陪服務(wù)準備
　任務(wù)2 地陪迎接服務(wù)
　任務(wù)3 入住飯店服務(wù)
　任務(wù)4 核對商定日程服務(wù)
　任務(wù)5 參觀游覽服務(wù)
　任務(wù)6 導餐服務(wù)
　任務(wù)7 導購服務(wù)
　任務(wù)8 送站服務(wù)
　任務(wù)9 善后工作
項目4 全陪導游服務(wù)程序與內(nèi)容
　任務(wù)1 全陪服務(wù)準備
　任務(wù)2 首站接團服務(wù)
　任務(wù)3 進駐飯店服務(wù)與核對商定旅游活動日程
　任務(wù)4 各站服務(wù)
　任務(wù)5 途中服務(wù)
　任務(wù)6 離站與末站服務(wù)
　任務(wù)7 后續(xù)工作
項目5 出境領(lǐng)隊規(guī)范服務(wù)程序與內(nèi)容
　任務(wù)1 出團前的工作準備
　任務(wù)2 出入境知識與技巧
　任務(wù)3 境外游覽服務(wù)
　任務(wù)4 散團后的善后工作
項目6 導游講解技法
　任務(wù)1 導游講解的常用方法
　任務(wù)2 導游講解風格的培養(yǎng)
項目7 導游應(yīng)變技能
　任務(wù)1 漏接、空接、錯接事故的預防與處理
　任務(wù)2 誤機（車、船）事故的預防與處理
　任務(wù)3 旅游安全事故的預防與處理
　任務(wù)4 旅游者遺失證件、錢物、行李的預防與處理
　任務(wù)5 旅游者走失的預防與處理
　任務(wù)6 旅途中常見急救護理知識的運用
項目8 典型旅游景觀導游講解
　任務(wù)1 地質(zhì)地貌景觀導游
　任務(wù)2 水域景觀導游
　任務(wù)3 古建筑導游
　任務(wù)4 佛寺道觀導游
　任務(wù)5 民族文化與民俗風情導游
參考文獻