旅游心理學(xué)

第一章 緒論
第一節(jié) 心理學(xué)概述
一、心理學(xué)的定義及其研究對象
二、心理學(xué)的產(chǎn)生及其發(fā)展
三、現(xiàn)代心理學(xué)的三大學(xué)派
第二節(jié) 旅游心理學(xué)概述
一、旅游心理學(xué)的定義及其研究對象
二、旅游心理學(xué)的研究方法
三、旅游心理學(xué)的研究意義
第三節(jié) 現(xiàn)代旅游及旅游產(chǎn)品
一、現(xiàn)代旅游的發(fā)展狀況及其特點
二、旅游產(chǎn)品的定義及其特點
三、中外旅行社在旅游產(chǎn)品策略方面的差異
第二章 旅游的感知覺規(guī)律
第一節(jié) 感覺與旅游行為
一、感覺的定義及分類
二、感覺的規(guī)律
第二節(jié) 知覺與旅游行為
一、什么是知覺
二、知覺的規(guī)律
三、錯覺
第三節(jié) 影響社會知覺的心理效應(yīng)
一、什么叫社會知覺
二、首因效應(yīng)（第一印象）
三、暈輪效應(yīng)
四、刻板印象
五、期望效應(yīng)
第四節(jié) 如何感知旅游者的特點
一、觀察旅游者的體貌特征
二、傾聽旅游者的語言表達
三、理解旅游者的肢體語言
四、研究旅游者的個人習慣
五、鍛煉和培養(yǎng)自己的觀察力
第五節(jié) 旅游者如何感知旅游環(huán)境
一、旅游者對旅游時間的知覺
二、旅游者對旅游距離的知覺
三、旅游者對旅游目的地的知覺
第三章 旅游者的需要、旅游動機及興趣
第一節(jié) 旅游需要
一、需要概述
二、旅游者的多層次需要
三、旅游需要對旅游者行為的影響
四、旅游需要的發(fā)展趨勢
第二節(jié) 旅游動機
一、什么是旅游動機
二、旅游動機產(chǎn)生的心理動因
三、旅游動機的分類
四、旅游動機的激發(fā)
五、研究旅游動機對旅游經(jīng)營者的意義
第三節(jié) 旅游興趣
一、什么是興趣
二、興趣的特點
……
第四章 旅游者的個性心理特征
第五章 導(dǎo)游綜合服務(wù)心理
第六章 導(dǎo)游工作中的人際難題應(yīng)對策略
第七章 導(dǎo)游員對旅游團隊的調(diào)控
第八章 酒店服務(wù)心理與策略
第九章 酒店的雙重服務(wù)舉措
第十章 旅游售后服務(wù)心理與策略
第十一章 旅游工作者的心理保健
第十二章 旅游企業(yè)員工的激勵心理
第十三章 旅游企業(yè)人際關(guān)系與群體規(guī)范