旅行社經(jīng)營與管理

第一章　旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
一、旅行社的產(chǎn)生
二、旅行社業(yè)的發(fā)展
三、旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能
一、旅行社的性質(zhì)
二、旅行社的職能
第三節(jié) 旅行社的基本業(yè)務
一、旅行社業(yè)務范圍的形成和基本業(yè)務
二、我國旅行社具體經(jīng)營的業(yè)務
第四節(jié) 旅行社的分類
一、西方旅行社的分類
二、我國旅行社的分類
三、新型旅游代理商
第二章　旅行社的設立
第一節(jié) 影響旅行社設立的因素
一、影響旅行社設立的外部因素和內(nèi)部因素
二、我國關于旅行社設立的法律規(guī)定
第二節(jié) 旅行社設立的基本程序
一、申請營業(yè)許可
二、辦理注冊登記
三、辦理稅務登記
四、設立分支機構(gòu)
第三節(jié) 旅行社的產(chǎn)權(quán)管理
一、旅行社的產(chǎn)權(quán)及其構(gòu)成要素
二、我國旅行社的產(chǎn)權(quán)形式與產(chǎn)權(quán)管理
第四節(jié) 旅行社的組織設計與組織管理
一、旅行社組織設計的原則
二、影響旅行社組織設計的因素
三、旅行社的組織機構(gòu)設計
四、旅行社的組織管理
第五節(jié) 旅行社的行業(yè)管理
一、旅行社的行業(yè)特點
二、旅行社行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)要求
三、旅行社的行業(yè)組織
第三章　旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的概念與特性
一、旅行社產(chǎn)品的概念
二、旅行社產(chǎn)品的特性
三、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)
四、旅行社產(chǎn)品的生命周期
第二節(jié) 影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素
一、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的外部因素
二、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部因素
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設計的基本原則
一、市場原則
二、經(jīng)濟原則
三、旅游點結(jié)構(gòu)合理原則
四、交通安排合理原則
五、服務設施確有保障原則
六、內(nèi)容豐富多彩原則
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程
一、市場調(diào)研
二、現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選
三、新產(chǎn)品方案的擬定與選擇
四、新產(chǎn)品的研制與試銷
五、投放市場的商業(yè)化階段
六、檢查與評價
第五節(jié) 旅游線路的設計
一、旅游線路的類型
二、旅游線路設計的程序
三、旅游線路設計案例展示——河南省鄭州、洛陽、開封和焦作四地旅游線路設計
第四章　旅行社的營銷管理
第一節(jié) 旅行社市場營銷概述
一、旅行社的營銷組合
二、旅行社目標市場營銷
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價格策略
一、影響旅行社產(chǎn)品價格的因素
二、旅行社產(chǎn)品的定價依據(jù)
三、旅行社產(chǎn)品的定價方法與價格策略
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道
一、旅行社產(chǎn)品銷售渠道概述
二、旅行社產(chǎn)品銷售渠道策略
三、旅游中間商的選擇與管理
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的促銷
一、旅行社促銷的概念
二、旅行社促銷策略的制定
三、旅行社的促銷要素組合
第五節(jié) 旅行社產(chǎn)品品牌化
一、品牌的基本概念
二、旅行社品牌化的作用
三、旅行社品牌建設策略
第五章　旅行社的計劃調(diào)度管理
第一節(jié) 旅行社計劃調(diào)度工作概述
一、旅行社計劃調(diào)度的概念
二、旅行社計調(diào)業(yè)務的發(fā)展過程
三、我國旅行社計調(diào)部門的設置
四、旅行社計劃調(diào)度的角色及作用
第二節(jié) 旅行社計調(diào)工作的特點與要求
一、旅行社計調(diào)工作的職能特點
二、計調(diào)人員的崗位職能
三、計調(diào)人員的素質(zhì)要求
四、計調(diào)的職業(yè)意識
五、計調(diào)技能的等級劃分
第三節(jié) 旅行社計調(diào)工作的內(nèi)容與操作程序
一、旅行社計調(diào)工作的內(nèi)容
二、計調(diào)部的工作流程
三、與旅行社相關部門的溝通
第四節(jié) 旅行社旅游服務的采購
一、旅游服務采購網(wǎng)絡的建立
二、服務采購的管理
第六章　旅行社的接待業(yè)務管理
第一節(jié) 旅行社導游員的管理
一、導游員的選擇
二、導游員的培訓與管理
三、兼職導游員的管理
第二節(jié) 旅行社團體旅游的接待管理
一、團體旅游接待服務的原則
二、團體旅游接待業(yè)務的特點
三、團體旅游接待業(yè)務的運行與管理
第三節(jié) 旅行社散客旅游業(yè)務的管理
一、散客旅游業(yè)務的特點
二、散客旅游業(yè)務的類別
三、散客旅游接待的要求
四、旅行社的門市業(yè)務
第四節(jié) 大型和特種旅游團接待服務管理
一、大型和特種旅游團的類型
二、大型和特種旅游團的特點
三、大型和特種旅游團的接待服務操作
第七章　旅行社的財務管理
第一節(jié) 旅行社財務管理概述
一、旅行社財務管理的概念
二、旅行社財務管理的目標
三、旅行社財務管理的方法
第二節(jié) 旅行社會計核算
一、旅行社業(yè)務核算
二、旅行社業(yè)務結(jié)算
第三節(jié) 旅行社成本費用管理
一、旅行社成本費用的構(gòu)成
二、旅行社成本費用的管理
三、案例示范
第四節(jié) 旅行社營業(yè)收入與利潤管理
一、旅行社營業(yè)收入的管理
二、旅行社利潤的管理
第五節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理
一、旅行社流動資產(chǎn)的管理
二、旅行社固定資產(chǎn)的管理
第六節(jié) 旅行社財務報表與財務分析
一、旅行社財務報表
二、旅行社財務分析
第八章　旅行社的綜合管理
第一節(jié) 旅行社的人力資源管理
一、旅行社員工的選聘
二、旅行社員工的培訓
三、旅行社的工資制度
四、旅行社企業(yè)文化建設
第二節(jié) 旅行社服務質(zhì)量管理
一、旅行社服務質(zhì)量管理概述
二、旅行社服務質(zhì)量的評估
三、旅行社服務質(zhì)量的控制與改進
第三節(jié) 旅游者投訴的管理
一、旅游投訴產(chǎn)生的原因
二、旅游投訴的處理
第四節(jié) 旅游服務中的安全管理
一、旅游安全管理的內(nèi)容
二、導游帶團過程中主要安全事故的處理
三、旅行社責任保險
第五節(jié) 旅行社經(jīng)營風險的管理
一、旅行社經(jīng)營風險的類型
二、旅行社經(jīng)營風險的識別
三、旅行社避免風險的主要措施
第九章　旅行社信息化管理
第一節(jié) 旅行社信息化管理概述
一、旅行社信息資源與信息化
二、旅行社信息化管理的概念和主要內(nèi)容
三、旅行社信息化管理的必要性和意義
第二節(jié) 信息技術在旅行社業(yè)的應用
一、信息技術在旅行社業(yè)中的應用方向
二、信息技術在國外旅行社業(yè)的應用
三、信息技術在我國旅行社業(yè)的應用
四、信息技術對旅行社發(fā)展的影響
第三節(jié) 旅行社信息系統(tǒng)建設
一、信息系統(tǒng)的組成與開發(fā)步驟
二、旅行社信息系統(tǒng)建設的類型
第十章　我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢
第一節(jié) 旅行社業(yè)市場的開放
一、我國旅行社行業(yè)現(xiàn)狀分析
二、我國旅行社行業(yè)的開放
第二節(jié) 我國旅行社分工體系的調(diào)整
一、我國旅行社分工體系的現(xiàn)狀
二、中國旅行社水平分工體系存在的主要問題
三、我國旅行社分工體系的調(diào)整方向
第三節(jié) 旅行社的跨國經(jīng)營
一、跨國公司的概念
二、旅行社跨國經(jīng)營的發(fā)展趨勢
三、旅行社跨國經(jīng)營的形式
四、中國旅行社的跨國經(jīng)營
附　錄
主要參考文獻