海關(guān)關(guān)員公務(wù)禮儀讀本（警）

第一章 著裝與配飾禮儀
第一節(jié) 海關(guān)關(guān)（警）員的著裝禮儀
第二節(jié) 海關(guān)關(guān)（警）員的配飾選擇
第二章 儀容與舉止禮儀
第一節(jié) 海關(guān)關(guān)（警）員儀容要求
第二節(jié) 海關(guān)關(guān)（警）員舉止要求
第三章 辦公與人際禮儀
第一節(jié) 美化環(huán)境，創(chuàng)造滿意的辦公場所
第二節(jié) 嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守辦公紀(jì)律
第三節(jié) 勤于政務(wù)，任勞任怨地執(zhí)行公務(wù)
第四節(jié) 協(xié)調(diào)關(guān)系，營造和諧的辦公氛圍
第五節(jié) 高效服務(wù)，注重"窗口"辦公特色
第四章 會晤與迎訪禮儀
第一節(jié) 會晤中的幾項(xiàng)禮儀
第二節(jié) 拜訪與迎訪禮儀
第五章 交談與洽談禮儀
第一節(jié) 海關(guān)人員交談禮儀
第二節(jié) 海關(guān)人員洽談禮儀
第六章 電話與網(wǎng)絡(luò)禮儀
第一節(jié) 電話使用禮儀
第二節(jié) 手機(jī)使用禮儀
第三節(jié) 傳真使用禮儀
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)使用禮儀
第七章 名片與禮品禮儀
第一節(jié) 名片使用禮儀
第二節(jié) 禮品收受禮儀
第八章 海關(guān)信函禮儀
第一節(jié) 信函的內(nèi)容與格式
第二節(jié) 信函的回復(fù)
第九章 接待與赴宴禮儀
第一節(jié) 正式來賓的接待禮儀
第二節(jié) 赴宴與餐桌禮儀
第十章 出行與住宿禮儀
第一節(jié) 出行應(yīng)做到有備無患
第二節(jié) 出行應(yīng)遵守交通禮節(jié)
第三節(jié) 出行應(yīng)遵守住宿禮節(jié)
第四節(jié) 國（境）外出行別忘付小費(fèi)
第十一章 儀式與會議禮儀
第一節(jié) 海關(guān)人員宣誓、授銜、任職儀式
第二節(jié) 海關(guān)人員集會與檢閱
第三節(jié) 海關(guān)關(guān)徽的使用
第四節(jié) 頒獎儀式
第五節(jié) 新聞發(fā)布會
第六節(jié) 日常會議
第七節(jié) 會議合影禮儀要求
第十二章 涉外與民俗禮儀
第一節(jié) 涉外交往中注意事項(xiàng)
第二節(jié) 涉外公務(wù)活動
第三節(jié) 應(yīng)對國外媒體
第四節(jié) 了解涉外禮俗規(guī)則
第五節(jié) 熟悉各國家慣用招呼語
第六節(jié) 懂得外國人"眼神"運(yùn)用特點(diǎn)
第七節(jié) 了解異域的手勢語
第八節(jié) 知道外國人對顏色的理解和看法
第九節(jié) 同一些相關(guān)的國家（地區(qū)）交往中的禮儀
第十節(jié) 涉外舞會禮儀要求
第十一節(jié) 涉外日常交往禮節(jié)
第十二節(jié) 海關(guān)外事接待禮儀
主要參考書目