說話有藝術(shù)：如何把握你的說話技巧

第一章 說話有藝術(shù)——成為受人歡迎的說話高手
第一節(jié) 說話就說讓人高興的話——贊美不離口
恰到好處地恭維別人
練就三板斧，說好開場白
多說“我們”少說“我”
我記得你的名字
適時應(yīng)景的寒暄
第二節(jié) 說話就用討人喜歡的字眼——甜言蜜語
物往貴處講，人往年輕說
改變語言順序，表達最佳意思
表達方式和內(nèi)容同樣重要
增加你的親和力
說話幽默，人見人愛
第二章 說話有技巧——贏得好人緣的說話術(shù)
第一節(jié) 訓(xùn)練有素，會說話要從基本功練起
準確的用詞讓語言生色
修辭和比喻讓語言生動又豐富
語氣和語調(diào)助你完善語意
節(jié)奏調(diào)節(jié)出的語言魅力
第二節(jié) 學會傾聽——能說還得會聽
打開耳朵用心聽
爭論不休，不如保持沉默
調(diào)動他人說話的積極性
第三節(jié) 肢體語言——讓身體替你說話
體態(tài)就是信息
用手傳遞的信息
怎樣握手才得體
坐有坐相
站有站相
走有走形
不受歡迎的壞習慣
第三章 說話貴攻心——直擊人心才是上策
第一節(jié) 察言現(xiàn)色——吃透對方再開口
見什么人說什么話
動嘴之前先看臉
逢人只說三分話，不可全拋一片心
遇到不愛講話的人
第二節(jié) 少說廢話——要說就說有用的話
簡練才是美
該死的嘮叨
討厭的口頭禪
第四章 說話有方圓——三寸之舌助你左右逢源
第一節(jié) 左右逢源——求人辦事會說場面話
直說不如婉求，勸導(dǎo)不如誘導(dǎo)
求人辦事說好話
面對拒絕怎么應(yīng)對
第二節(jié) 恰到好處——把握與人交流的方向盤
客戶無法拒絕的開場白
“甜言蜜語”得來甜蜜愛情
說“分手”也有學問
第五章 說話有分寸——靈活掌握語言藝術(shù)
第一節(jié) 迂回誘導(dǎo)_輕松巧妙說服他人
“溫柔”地說服
利用逆反心理的說服
讓故事為你的說服開道
給說服鋪好臺階
第二節(jié) 委婉含蓄——遇到矛盾少爭辯
回避矛盾，不走尋常路
有理可尋，委婉反駁
面對惡語，從容反擊
遭遇誤會，讓解釋更有效
第六章 說話看場合——語隨境變的說話技巧
第一節(jié) 勇敢開口——張嘴就要獲得對方的好感
不再害羞，勇敢開口
我叫“不緊張”
把自己激勵成超人
既要做得好，更要說得出
第二節(jié) 漂亮亮相一第一印象很重要
尋找共同點
真誠是最閃光的名片
第三節(jié) 隨機應(yīng)變——縱橫馳騁談判戰(zhàn)場
是談判不是爭斗
輕松化解沉重氣氛
巧妙地進行試探
第七章 說話避雷區(qū)——說話一定要注意的禁忌
第一節(jié) 小心謹慎——警惕說話中的雷區(qū)
尋找安全話題
該說的一句不能少，不該說的一句不能多
別人的污點不是你失禮的借口
適時插話的技巧
別讓過分的炫耀惹麻煩
道人是非不可取
第二節(jié) 及時補漏——發(fā)現(xiàn)錯了就馬上補救
讓道歉成為高明的補漏劑
將錯就錯，完美補過
淡化失誤言辭
主動認錯，贏得主動權(quán)
來者不善，去其銳氣
替人解圍，不做背后的“和事佬”
第八章 說話有原則——能說會道也要遵守原則與底線
第一節(jié) 有效拒絕——該說“不”時要說“不”
直接拒絕有技巧
含蓄地說“不”
學會說善意的謊言
第二節(jié) 鼓勵與批評-一個都不能少
鼓勵的魔力
良藥可以不苦口
直言批評的九大原則
婉言批評的八大策略