個(gè)別談話：溝通心靈的藝術(shù)

序一
序二
1 說(shuō)話與談話
1.1 語(yǔ)言，人類特有的交際工具
1.2 語(yǔ)言的由來(lái)
1.3 說(shuō)話與談話，
2 個(gè)別談話的類型
2.1 個(gè)別談話的類型
2.2 一次性談話與連續(xù)性談話
2.3 臨時(shí)談話與正式談話，
2.4 應(yīng)急談話與常態(tài)談話
2.5 咨詢類談話、疏導(dǎo)類談話和問(wèn)題類談話
3 談話的“難”與“不難”
3.1 談話--從事監(jiān)獄工作的基本功之一
3.2 與服刑人員談話的“難”
3.3 與服刑人員談話的“不難”
4 談話要“三思”，
4.1 “思”是“談”的前提
4.2 “思前”--為談話做準(zhǔn)備，
4.3 “思中”--適時(shí)調(diào)整談話進(jìn)程，
4.4 “思后”--及時(shí)總結(jié)，客觀評(píng)估談話效果
5 說(shuō)者不能“無(wú)心”--個(gè)別談話中的“說(shuō)”
5.1 一言既出，駟馬難追
5.2 表達(dá)準(zhǔn)確，
5.3 自圓其說(shuō)
5.4 留有余地
5.5 適當(dāng)幽默
6 談話中的聽(tīng)
6.1 談話離不開(kāi)聽(tīng)
6.2 “聽(tīng)”的用處
6.3 用心傾聽(tīng)
7 看與說(shuō)
7.1 看與說(shuō)
7.2 由看到說(shuō)
7.3 由說(shuō)到看
7.4 觀察是雙向的
8 坐著談話的好處
8.1 從蹲著談話說(shuō)起
8.2 為什么不坐著談話
8.3 坐著談話的好處
9 理解的力量，
9.1 魯迅先生《題三義塔》
9.2 理解不僅僅是“理解”
9.3 理解在個(gè)別談話中的運(yùn)用
9.4 主動(dòng)理解與“惡”的理解
10 尋找共同點(diǎn)
10.1 “酒逢知己”與“話不投機(jī)”
1O.2 共同點(diǎn)的作用
10.3 尋找共同點(diǎn)
10.4 正確使用共同點(diǎn)
11 有的放矢
11.1 目的性--個(gè)別談話的本質(zhì)特{k~~
11.2 設(shè)定談話目的的作用
11.3 談話目的的設(shè)定
11.4 談話目的的控制與調(diào)整
12 “沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”
12.1 張某的“委屈”
12.2 沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)
12.3 “調(diào)查研究”之于“發(fā)言”者的重要性
12.4 學(xué)會(huì)正確地調(diào)查研究
13 “開(kāi)放”自我
13.1 自我開(kāi)放--深度交流的潤(rùn)滑劑
13.2 “我們都一樣”
13.3 開(kāi)放自我--適當(dāng)是必要的
14 會(huì)說(shuō)話的眼睛--個(gè)別談話中的非言語(yǔ)行為
14.1 “秋波”的魅力
14.2 心理咨詢中非言語(yǔ)行為的啟示
14.3 監(jiān)獄民警非言語(yǔ)行為的職業(yè)特點(diǎn)
14.4 個(gè)別談話中常見(jiàn)的非言語(yǔ)行為
15 打鐵看火候--個(gè)別談話的適時(shí)性
15.1 姜某某的談話要求
15.2 打鐵看火候
15.3 重視談話的適時(shí)性
15.4 功到自然成
16 批評(píng)的藝術(shù)
16.1 批評(píng)--常見(jiàn)的個(gè)別談話手段
16.2 批評(píng)的時(shí)機(jī)
16.3 批評(píng)的藝術(shù)
16.4 綜合運(yùn)用，靈活掌握
17 以“理”服人
17.1 以理服人--個(gè)別談話的基本方法
17.2 以理服人，要言而有理
17.3 以理服人，要理而有度
17.4 以理服人，要靈活運(yùn)用說(shuō)理方法
17.5 以理服人，要擺事實(shí)講道理
18 權(quán)威不是萬(wàn)能的--個(gè)別談話中的權(quán)威問(wèn)題
18.1 權(quán)威與服從
18.2 權(quán)威的概念及監(jiān)獄民警的權(quán)威問(wèn)題
18.3 個(gè)別談話中的權(quán)威效應(yīng)
19 跳蚤的故事
19.1馬卡連柯的“跳蚤”理論
19.2一句鼓勵(lì)的話語(yǔ)，有時(shí)就是一團(tuán)溫暖的火焰
19.3善于捕捉閃光點(diǎn)
19.4肯定與鼓勵(lì)，永遠(yuǎn)沒(méi)錯(cuò)
20 個(gè)別談話：談無(wú)定法
20.1 “智斗”的啟示
20.2 上知天文下知地理
20.3 一個(gè)巴掌拍不響
20.4 個(gè)別談話，談無(wú)定法
個(gè)別談話實(shí)錄
陷阱
行兇之后
對(duì)話心靈
啟發(fā)與引導(dǎo)
哀莫大于心死
“天罡星”的眼淚
8分鐘--與一個(gè)“疑病癥”患者的談話記錄，
當(dāng)眾哭泣留下的陰影
后記