12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)軟件操作手冊(cè)

　　中國(guó)的納稅服務(wù)熱線(xiàn)自2001年原工信部批準(zhǔn)實(shí)施以來(lái)，在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)的努力下，在為納稅人提供稅法咨詢(xún)、涉稅查詢(xún)、投訴舉報(bào)、辦稅服務(wù)方面上作出了十分有益的探索，已經(jīng)發(fā)展成為全體納稅人服務(wù)的一個(gè)不可或缺的重要渠道。國(guó)家稅務(wù)總局從2009年11月開(kāi)始正式啟動(dòng)全國(guó)統(tǒng)一的12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)工作，聚集了全國(guó)多年來(lái)參與納稅服務(wù)熱線(xiàn)建設(shè)與管理的業(yè)務(wù)骨干，借助稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)外的技術(shù)精英力量，在總結(jié)全國(guó)納稅服務(wù)熱線(xiàn)多年運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，研究開(kāi)發(fā)了一套適合稅務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)的呼叫中心系統(tǒng)；同時(shí)，為了保證納稅咨詢(xún)的權(quán)威性、統(tǒng)一性，為全國(guó)的納稅人提供準(zhǔn)確、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的稅法解釋口徑，研究開(kāi)發(fā)了全國(guó)統(tǒng)一的12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，分步為所有一線(xiàn)座席人員和廣大的稅務(wù)干部提供強(qiáng)有力稅法宣傳和咨詢(xún)的支撐。我們有理由相信，這個(gè)凝聚了全國(guó)稅務(wù)干部心血汗水和智慧的新系統(tǒng)，必將為全體納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的納稅服務(wù)，促進(jìn)全國(guó)納稅服務(wù)新格局的形成。感謝北京、上海、江蘇、浙江、安徽、河南、海南、陜西、大連、青島、深圳國(guó)家稅務(wù)局和北京、吉林、浙江、廣東、廣西壯族自治區(qū)、海南、深圳地方稅務(wù)局等單位在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的積極參與和大力支持！更要感謝在12366項(xiàng)目實(shí)施期間-從各省抽調(diào)的一批業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干，他們承擔(dān)y項(xiàng)目籌備、需求編寫(xiě)、系統(tǒng)測(cè)試、試點(diǎn)應(yīng)用等一系列工作，他們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，表現(xiàn)出了高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，項(xiàng)目的順利實(shí)施凝聚著他們的智慧和汗水！在他們身上閃現(xiàn)著中國(guó)納稅服務(wù)事業(yè)的希望和未來(lái)！2011年，12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)項(xiàng)目將在試點(diǎn)基礎(chǔ)上分批在全國(guó)國(guó)稅系統(tǒng)和國(guó)地稅共建單位推廣應(yīng)用，我們相信在大家的共同努力下，12366項(xiàng)目推進(jìn)必將取得順利成功！中國(guó)的納稅服務(wù)工作將更上一層樓！

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