呼叫中心商業(yè)銀行業(yè)務與管理是呼叫中心課程中的一個模塊化的基礎課程,分上下兩冊?!逗艚兄行膶I(yè)職業(yè)教育系列叢書:呼叫中心商業(yè)銀行業(yè)務與管理(上冊)》包括三個部分。其中,第一部分主要對商業(yè)銀行的經營環(huán)境進行介紹。目的是想說明商業(yè)銀行的運作,并不僅僅是商業(yè)銀行本身的問題,它受到許多因素的制約,例如:政府制定的政策、出臺的法律和法規(guī)等,都是商業(yè)銀行在經營中最重要的影響因素。第二部分主要對商業(yè)銀行的組織機構進行介紹。目的是想說明商業(yè)銀行的運作的好壞與資金的組織機構和運行機制也有很大關系。第三部分主要是對銀行的業(yè)務進行介紹。目的是想說明商業(yè)銀行的運作,與其經營的業(yè)務種類也有很大的關系。通過對呼叫中心商業(yè)銀行業(yè)務與管理的學習,使學生系統(tǒng)地掌握呼叫中心理論基礎知識,能夠運用所學理論進行商業(yè)銀行呼叫中心的管理,最終提高呼叫中心的管理能力。