引爆銷(xiāo)售：服務(wù)篇

第一集
一、什么是服務(wù)
二、劣質(zhì)服務(wù)的損失
三、服務(wù)好客戶(hù)的好處
1、降低客戶(hù)的流失率
2、增加客戶(hù)的信賴(lài)感，擴(kuò)大購(gòu)買(mǎi)力
3、增加重復(fù)購(gòu)買(mǎi)力
4、引發(fā)客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹
5、提升正面?zhèn)鞑チΧ?
6、增加滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度
7、降低客戶(hù)投訴率
四、了解客戶(hù)到底想要什么
1、感覺(jué)有人信任我
2、感覺(jué)有人支持我
3、感覺(jué)有人欣賞我
4、感覺(jué)有人理解我
5、感覺(jué)自己很重要
6、感覺(jué)有人尊重我
7、感覺(jué)有人重視我
8、讓我心情很高興
五、客戶(hù)衡量企業(yè)服務(wù)的五個(gè)方面
1、有形度
2、同理度
3、專(zhuān)業(yè)度
4、反應(yīng)度
5、信賴(lài)度
第二集
六、銷(xiāo)售人員必備最佳服務(wù)行為
1、打開(kāi)心扉總結(jié)服務(wù)方法
2、讓客戶(hù)看到：
3、讓客戶(hù)聽(tīng)到：
4、讓客戶(hù)感觸到：
七、服務(wù)客戶(hù)的七大策略
1、公開(kāi)服務(wù)的宗旨和目的
2、推行全員服務(wù)文化
3、顧客導(dǎo)向管理
4、建立客戶(hù)的差異化標(biāo)準(zhǔn)
5、授權(quán)和培訓(xùn)
6、服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查
7、建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
第三集
八、銷(xiāo)售人員服務(wù)客戶(hù)四大策略
1、建立高效的客戶(hù)資料卡
2、2：3：3法則
3、定期服務(wù)
4、非定期服務(wù)
九、服務(wù)重要信念