研究生教育卓越質(zhì)量管理研究

　　通過梳理現(xiàn)代質(zhì)量管理和服務(wù)營銷理念，分析教育的服務(wù)屬性，指出研究生教育的產(chǎn)品是研究生教育服務(wù)。這種服務(wù)產(chǎn)品由有形要素和無形服務(wù)組成，前者包括辦學(xué)機(jī)構(gòu)的環(huán)境要素、辦學(xué)條件要素，后者指研究生教育教學(xué)科研服務(wù)和其他相關(guān)服務(wù)。研究生教育服務(wù)的過程就是教育機(jī)構(gòu)利用所擁有的資源，通過教學(xué)科研手段促進(jìn)利益相關(guān)者價(jià)值的增值過程。 為使資源能夠發(fā)揮最大效益，研究生教育機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)施全面質(zhì)量管理，即把研究生教育機(jī)構(gòu)的質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高的活動構(gòu)成一個(gè)有效管理體系。通過對當(dāng)前國際流行的兩種全面質(zhì)量管理范式的比較，認(rèn)為可借鑒“卓越績效”模式，以追求質(zhì)量卓越（Questfor Excellence）為戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建研究生教育卓越質(zhì)量管理系統(tǒng)，論文理論和實(shí)證研究主要內(nèi)容如下： 1．卓越質(zhì)量管理系統(tǒng)理論研究 系統(tǒng)的核心是樹立卓越質(zhì)量管理價(jià)值觀，內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)核心表率、教學(xué)科研中心、關(guān)注利益相關(guān)者、發(fā)展創(chuàng)新、實(shí)事求是、效率效益、學(xué)習(xí)型組織、全面增值。 管理的對象是一個(gè)由教育機(jī)構(gòu)價(jià)值、利益相關(guān)者價(jià)值和價(jià)值實(shí)踐活動三個(gè)要素所構(gòu)成的研究生教育價(jià)值系統(tǒng)。在該系統(tǒng)中，教育機(jī)構(gòu)為追求質(zhì)量卓越而實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，使各方價(jià)值得以增值，最終實(shí)現(xiàn)研究生教育目標(biāo)：各方價(jià)值能否增值取決于研究生教育質(zhì)量價(jià)值系統(tǒng)（GEQVS）的運(yùn)行，GEQVS的核心是利益相關(guān)者價(jià)值等式。 卓越質(zhì)量的形成機(jī)制是實(shí)施全面滿意戰(zhàn)略（GETQS），使利益相關(guān)者能夠獲得更多的讓渡價(jià)值，全面提高滿意度；保證系統(tǒng)良性運(yùn)行的反饋機(jī)制是對不同管理對象的質(zhì)量滿意度進(jìn)行研究和評價(jià)，以及對教育機(jī)構(gòu)的全面績效自我評價(jià)。 2．卓越質(zhì)量管理系統(tǒng)評價(jià)實(shí)證研究 進(jìn)行研究生和導(dǎo)師滿意度研究，經(jīng)調(diào)研和數(shù)理統(tǒng)計(jì)得出研究生“感知質(zhì)量”四個(gè)屬性因子：培養(yǎng)環(huán)境、教學(xué)和指導(dǎo)、科研訓(xùn)練、課程組織；導(dǎo)師“滿意因素”四個(gè)屬性因子：激勵(lì)與關(guān)注、公平和保障、工作環(huán)境、學(xué)科團(tuán)隊(duì)。 構(gòu)建研究生滿意度和導(dǎo)師滿意度因果關(guān)系模型。研究主要結(jié)論是：研究生“感知質(zhì)量”不能對總體滿意感產(chǎn)生直接的正向影響，它只有通過感知價(jià)值才能對總體滿意感和行為意向產(chǎn)生影響，這證明了本書提出的利益相關(guān)者價(jià)值等式的合理性。導(dǎo)師滿意度關(guān)系模型表明，“滿意因素”不能對導(dǎo)師行為意愿產(chǎn)生直接正向的影響，而是通過總體滿意感對其產(chǎn)生影響。 對研究生“感知質(zhì)量”和導(dǎo)師“滿意因素”進(jìn)行“重要性一感知績效模型（IPA模型）”分析，指出其優(yōu)勢區(qū)和改進(jìn)區(qū)等，為未來質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)提供了實(shí)證依據(jù)。 通過對研究生滿意度和導(dǎo)師滿意度的相關(guān)分析，表明兩者相關(guān)顯著，這初步驗(yàn)證了本書提出的GEQVS的運(yùn)行規(guī)律。 采用“美國卓越績效教育標(biāo)準(zhǔn)”七個(gè)維度，參考其部分測評項(xiàng)目，結(jié)合我國的研究生教育機(jī)構(gòu)特點(diǎn)，采取分層次因子分析方法，探索了用于研究生教育機(jī)構(gòu)全面績效自評的指標(biāo)體系。

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