人力資源管理工具箱

前 言
第1章?人力資源規(guī)劃的工具與方法 1
1.1?人才戰(zhàn)略——從戰(zhàn)略的角度規(guī)劃企業(yè)的人力資源 2
1.2?組織結構設計——以業(yè)務流程為導向設計組織結構 6
1.3?7S要素模型——從整體情況出發(fā)完善企業(yè)組織建設 10
1.4?人力資源結構分析——充分了解和運用企業(yè)的人力資源 16
1.5?人力資源預測——準確評估企業(yè)人力資源的未來需求 21
1.6?定員管理——定崗定員，為企業(yè)配備數(shù)量合適的人員 27
1.7?人才結構優(yōu)化——提供符合企業(yè)發(fā)展的人才群體結構 31
1.8?長板凳計劃——為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供人才保障 34
1.9?人才退出機制——策略性解決企業(yè)人才的新老更替 38
1.10?人力資源外包——降低企業(yè)人力成本，實現(xiàn)效率最大化 41
第2章?工作分析的工具與方法 45
2.1?職能工作分析——準確界定與工作者相關的各種活動46
2.2?任務清單分析系統(tǒng)——靈活確定工作中的相關要求 48
2.3?關鍵事件法——系統(tǒng)化分析工作行為，了解工作要求 50
2.4?問卷調查法——通過問卷調查，了解崗位工作信息 53
2.5?工作要素清單法——化繁為簡地了解組成工作的各要素 57
2.6?臨界特質分析——準確辨別相關工作需要的品質特征 61
2.7?人員訪談法——通過深入訪談了解相關工作的信息 67
2.8?現(xiàn)場工作日記法——分析記錄信息，掌握作業(yè)現(xiàn)狀 71
2.9?現(xiàn)場觀察法——注重實地觀察，深入了解作業(yè)情況 73
第3章?崗位評估的工具與方法 79
3.1?崗位勝任模型——建立適合各崗位的能力結構模型80
3.2?分類法——科學設定標準，將每一職位歸入相應等級 83
3.3?崗位排列法——有效確定各個職位的綜合相對次序 85
3.4?因素計點法——通過崗位因素評定職位的價值大小 90
3.5?因素比較法——準確衡量各崗位相關要素間的差異 93
3.6?海氏三因素法——科學核算各個工作職位的相對價值 97
3.7?崗位評分法——對職位要素打分，評估職位價值 103
第4章?工作設計的工具與方法 107
4.1?工作特征模型——追求高水平的心理狀態(tài)和工作成果108
4.2?工作豐富化——賦予員工更多的責任、自主權和控制權 111
4.3?柔性工作設計——靈活設計和實施組織管理與工作方式 113
4.4?流程化作業(yè)——設計科學、合理的分工協(xié)作機制 116
4.5?標準作業(yè)指導——為各個崗位提供規(guī)范的作業(yè)參照 118
4.6?繁瑣事務簡化法——擺脫各種雜務，提高工作效率 123
4.7?崗位說明書——合理定位各個崗位的工作內容 126
第5章?招聘面試的工具與方法 131
5.1?招聘需求分析——適時判斷人力資源的缺需狀況 132
5.2?結構化面試——實施規(guī)范化和標準化的面試 135
5.3?情景面試——通過情景考驗，了解應聘者的相關信息 138
5.4?MBTI——為相關職位匹配性格適宜的人選 141
5.5?PDP——洞察員工行為風格，有效識人用人 145
5.6?職業(yè)興趣量表——根據(jù)興趣特征，合理安排工作 148
5.7?員工信息管理系統(tǒng)——建立可靠的員工履歷管理系統(tǒng) 151
5.8?試用期管理——通過試用期，為企業(yè)選準 153
第6章?職業(yè)培訓的工具與方法 157
6.1?角色扮演法——通過情境模擬，提升員工的行為技能 158
6.2?員工技能矩陣——給予員工模塊式的技能訓練 160
6.3?崗位培訓法——系統(tǒng)性開發(fā)員工的各種工作能力 164
6.4?拓展訓練——開發(fā)員工潛能，增強團隊活力和凝聚力 167
6.5?工作輪換——合理調崗，讓員工積累更多的工作經(jīng)驗 170
6.6?師徒制——通過以老帶新，促進新員工快速成長 174
6.7?榜樣學習——樹立學習標桿，為員工指明努力方向 176
第7章?績效管理的工具與方法 181
7.1?關鍵績效指標——建立切實可行的KPI體系182
7.2?360度反饋法——完善年度綜合考核和多角度評估 185
7.3?平衡計分法——實現(xiàn)戰(zhàn)略分解及過程與結構的平衡 189
7.4?目標管理法——實現(xiàn)量化、目標分解及主管期望 193
7.5?532績效考核模型——合理考核各主體間的績效關系 198
7.6?量表評價法——設計科學的評估量表，全面評價績效 201
7.7?行為錨定等級評價法——按照典型行為進行測評 204
7.8?績效面談——表揚優(yōu)點，指出不足，給予鼓勵 207
第8章?溝通管理的工具與方法 2118.1?霍桑效應——建立積極的值得信賴的溝通基礎 212
8.2?喬哈里窗溝通法——打開心中的窗，暢通地交流 217
8.3?心理換位法——設身處地的了解對方的心理狀態(tài) 222
8.4?情境同一性——制造相似相惜的溝通情境 226
8.5?7±2法則——提高語言條理性，讓復雜的談話簡單化 229
8.6?緩沖法——通過適時冷卻，緩解雙方的分歧 233
8.7?員工滿意度調查——全面了解員工的心理認同度 236
第9章?薪酬管理的工具與方法 241
9.1?崗位價值評估——建立崗位價值級別的統(tǒng)一標準 242
9.2?點數(shù)加權法——準確衡量崗位價值，有效定位薪級 248
9.3?寬帶薪酬——實現(xiàn)同崗不同酬，激活內部競爭 251
9.4?360度薪酬——設計具有競爭力的結構性薪酬體系 256
9.5?自助式薪酬——讓員工量身訂制自己的薪酬方案 260
9.6?工齡工資——尊重員工的工作經(jīng)驗和勞動貢獻的積累 264
9.7?員工福利計劃——結構性設計薪酬以外的福利項目 268
9.8?員工持股計劃——建立雙贏共建的利益分享機制 271
第10章?激勵管理的工具與方法 275
10.1?差別激勵法——采取差異化的激勵措施，滿足不同層次的需求 276
10.2?獎懲激勵法——賞罰分明，強化積極的行為意識 279
10.3?績效獎勵——通過績效杠桿，調動員工的工作積極性 281
10.4?情感激勵——以情感關懷激發(fā)員工的工作熱情 286
10.5?任務式激勵——讓員工在挑戰(zhàn)中不斷地成長 290
10.6?危機激勵——培養(yǎng)員工危機意識，激發(fā)工作熱情 293
10.7?壓力管理曲線——給予適度壓力，激發(fā)工作動力 295
第11章?職業(yè)規(guī)劃的工具與方法 301
后記 318