說(shuō)話的藝術(shù)

第1章 幽默的藝術(shù)
1．生活需要幽默
2．人人都能幽默起來(lái)
3．你也能"一語(yǔ)驚人"
4．要想快樂(lè)，就要隨身帶上幽默
5．寬松的氣氛，需要幽默來(lái)著色
6．幽默，讓你每天笑一笑
7．尷尬時(shí)，別忘了幽默
8．幽默風(fēng)趣，可以打破僵局
9．幽默：構(gòu)筑和諧的人際關(guān)系
10．幽默的作用
第2章 贊美的藝術(shù)
1．讓贊美充溢我們的生活
2．送給每個(gè)人一朵贊美花
3．贊美，不花錢(qián)就能辦成事
4．贊美，為人處世的最佳權(quán)術(shù)
5．贊美能給人以力量
6．贊美是最好的激勵(lì)棒
7．贊美是最值錢(qián)的本事
8．贊美要有尺度
9．背后贊美效果最佳
10．善于從小事上稱贊
第3章 交談的藝術(shù)
1．交談時(shí)，實(shí)話有時(shí)不能實(shí)說(shuō)
2．交談時(shí)，要說(shuō)三分話
3．聊天時(shí)也要講方式方法
4．不同的人要說(shuō)不同的話
5．談話要看場(chǎng)合
6．委婉談話是一種"軟化"藝術(shù)
7．辦公室交談要注意細(xì)節(jié)
8．要會(huì)"談"情說(shuō)愛(ài)
9．夫妻間交談要講分寸
10．與陌生人談話的藝術(shù)
11．這樣的交談最不受歡迎
12．談話要多思量，不要暢談所有的話
13．交談禮儀不可少
14．交談不要炫耀自己
第4章 批評(píng)的藝術(shù)
1．批評(píng)是一門(mén)藝術(shù)
2．批評(píng)要拐彎抹角
3．批評(píng)也要講究個(gè)度
4．批評(píng)前，要先給足面子
5．千萬(wàn)別這樣批評(píng)人
6．批評(píng)孩子要講方法
7．批評(píng)下屬有技巧
第5章 拒絕的藝術(shù)
1．拒絕話要巧說(shuō)，不得罪人
2．委婉的拒絕容易讓人接受
3．這樣把"不"說(shuō)出口
4．拒絕的實(shí)用技巧
5．該拒絕就拒絕
6．拒絕上司有妙招
7．拒絕求愛(ài)有方法
第6章 說(shuō)服的藝術(shù)
1．說(shuō)服并不等同于批評(píng)
2．說(shuō)服要先站在對(duì)方的立場(chǎng)上
3．從對(duì)方感興趣的話題談起
4．打比方更有說(shuō)服力
5．就事論事講道理
6．巧妙設(shè)問(wèn)說(shuō)服對(duì)方
7．"將心比心"才有說(shuō)服力
8．巧言激將，說(shuō)服順當(dāng)
9．直言易惹禍，規(guī)勸要委婉
10．從對(duì)方的喜好處人手，來(lái)說(shuō)服
11．替別人著想的說(shuō)服最易動(dòng)心
12．說(shuō)服的捷徑，先滿足別人
13．規(guī)勸別人的話必須好聽(tīng)
第7章 推銷(xiāo)的藝術(shù)
1．營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)口才藝術(shù)
2．成功推銷(xiāo)需要好口才
3．說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白，是推銷(xiāo)的開(kāi)始
4．找準(zhǔn)客戶，巧語(yǔ)攻"心"
5．推銷(xiāo)要站在對(duì)方的立場(chǎng)上
6．尋找客戶感興趣的話題
7．恭維話說(shuō)到心坎上
8．回答顧客問(wèn)題有妙招
9．推銷(xiāo)講解要生動(dòng)形象
10．靈活從容應(yīng)對(duì)拒絕
11．如何與客戶電話溝通
第8章 談判的藝術(shù)
1．營(yíng)造和諧的談判氣氛
2．掌握談判中的敘述技巧
3．答復(fù)談判對(duì)手的技巧
4．拒絕談判對(duì)手的技巧
5．談判中的插話技巧
6．和顏悅色的談判才能雙贏
7．談判中的詭辯及對(duì)策
8．有效談判的技巧
9．這樣提問(wèn)能挖出信息
10．巧說(shuō)服：讓對(duì)手心悅地接受
11．結(jié)束談判的技巧
第9章 演講的藝術(shù)
1．演講前，準(zhǔn)備工作要做好
2．演講要把握住聽(tīng)眾的心理
3．說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白，成功一半
4．用幽默活躍演講氣氛
5．短小精悍的演說(shuō)最耐人尋味
6．用"情"演講最動(dòng)人心
7．懂些演講的藝術(shù)手法
8．讓演講的結(jié)尾更圓滿