旅游服務心理

第一章 旅游心理學基礎
第一節(jié) 旅游心理學的基本問題
第二節(jié) 旅游心理學的研究方法
第三節(jié) 研究旅游心理學的意義
第二章 旅游者的消費行為與心理
第一節(jié) 旅游消費行為及其影響要素
第二節(jié) 旅游者的旅游決策模式
第三章 旅游者的知覺
第一節(jié) 知覺原理
第二節(jié) 旅游者知覺的心理定勢
第三節(jié) 旅游者的社會知覺與旅游消費行為
第四章 旅游者的需要和動機
第一節(jié) 旅游者的需要
第二節(jié) 旅游動機
第三節(jié) 旅游目標
第五章 旅游者的個性心理特征
第一節(jié) 氣質(zhì)與旅游活動
第二節(jié) 性格與旅游活動
第三節(jié) 能力與旅游活動
第六章 旅游者的情緒與情感
第一節(jié) 情緒與情感概述
第二節(jié) 情緒與情感的特點和內(nèi)容
第三節(jié) 情緒、情感與旅游行為
第七章 旅游者的人際關系
第一節(jié) 旅游者人際關系的建立與發(fā)展
第二節(jié) 旅游服務中人際關系的改善
第三節(jié) 旅游服務中人際溝通的方式與原則
第八章 旅游者的消費態(tài)度與行為
第一節(jié) 旅游消費態(tài)度
第二節(jié) 旅游消費態(tài)度的形成
第九章 旅游行業(yè)服務心理
第一節(jié) 導游服務與公關心理
第二節(jié) 酒店服務心理
第三節(jié) 旅游交通服務心理
第十章 旅游企業(yè)中的人際關系
第一節(jié) 人際關系概述
第二節(jié) 人際交往的作用和原則
第三節(jié) 旅游服務中的客我關系與交往原則
第四節(jié) 旅游企業(yè)活動中群體人際關系的改善
參考文獻
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