旅游心理學基礎(chǔ)

定　價：￥20.00

作　者：	李青，胡曉勤主編
出版社：	科學出版社
叢編項：
標　簽：	旅游學理論

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ISBN：	9787030320322	出版時間：	2011-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	146	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《中等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材·中職中專旅游服務類專業(yè)系列教材：旅游心理學基礎(chǔ)》根據(jù)教育部頒發(fā)的中等職業(yè)學校旅游專業(yè)教學指導方案編寫而成。全書共分9章，分別介紹了旅游心理學的研究內(nèi)容、學習方法以及學習旅游心理學的意義，探討了旅游消費者的知覺、動機、態(tài)度、個性以及情緒和情感對旅游消費行為的影響，講述了如何從旅游飯店服務、導游服務、旅游商品銷售服務、旅游者投訴心理等方面為旅游消費者提供更好的服務。《旅游心理學基礎(chǔ)》以提高學生的職業(yè)素質(zhì)和能力為出發(fā)點，力求內(nèi)容簡明、通俗、實用、夠用?！堵糜涡睦韺W基礎(chǔ)》既可作為中等職業(yè)學校旅游等相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為在職人員的培訓用書。

作者簡介

暫缺《旅游心理學基礎(chǔ)》作者簡介

圖書目錄

前言
第1章旅游心理學概論
　1.1 旅游心理學的研究對象
　1.2 旅游心理學的研究內(nèi)容
　1.3 學習研究旅游心理學的意義和方法
　小結(jié)
　復習與訓練
第2章旅游者的知覺和動機
　2.1 旅游者在旅游活動中的社會知覺
　2.2 旅游者對旅游條件的知覺
　2.3 旅游動機的分類
　2.4 旅游者旅游動機的激發(fā)
　小結(jié)
　復習與訓練
第3章旅游者的個性
　3.1 旅游者的個性類型分析
　3.2 旅游者的個性構(gòu)成
　小結(jié)
　復習與訓練
第4章旅游者的態(tài)度
　4.1 影響旅游者態(tài)度的因素
　4.2 改變旅游者態(tài)度的策略
　小結(jié)
　復習與訓練
第5章旅游者的情緒和情感
　5.1 影響旅游者情緒和情感的因素
　5.2 情緒和情感對旅游者行為的影響
　小結(jié)
　復習與訓練
第6章旅游飯店服務心理
　6.1 前廳服務心理
　6.2 客房服務心理
　6.3 餐廳服務心理
　小結(jié)
　復習與訓練
第7章導游服務心理
　7.1 旅游者在旅游活動中的心理分析
　7.2 導游服務接待策略
　小結(jié)
　復習與訓練
第8章旅游商品銷售服務心理
　8.1 旅游者購物心理分析
　8.2 旅游者購物行為分析
　8.3 旅游商品銷售心理
　8.4 旅游商品銷售服務技巧
　小結(jié)
　復習與訓練
第9章旅游者投訴心理
　9.1 正確處理旅游投訴的意義
　9.2 旅游投訴心理分析與溝通技巧
　小結(jié)
　復習與訓練
參考文獻