旅行社經(jīng)營與管理實務(wù)

定　價：￥29.80

作　者：	朱曄等主編
出版社：	西安交通大學(xué)出版社
叢編項：	普通高等教育旅游與飯店管理專業(yè)系列規(guī)劃教材
標　簽：	旅游

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ISBN：	9787560538334	出版時間：	2010-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	263	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅行社經(jīng)營與管理實務(wù)》以國家職業(yè)標準和行業(yè)標準為依據(jù)，針對旅行社主要工作崗位，優(yōu)化重組知識結(jié)構(gòu)和能力框架，將教材內(nèi)容劃分為籌建旅行社、開展旅行社業(yè)務(wù)、旅行社綜合管理三大模塊，共十三個項目，從儲備基礎(chǔ)知識、熟悉操作流程、開展業(yè)務(wù)、實施管理方面等，以實用的知識結(jié)構(gòu)為支撐，以技能訓(xùn)練為主線，強化對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，使學(xué)生掌握作為一名合格的旅行社服務(wù)和管理人員必須具備的各種實務(wù)知識和綜合能力?！堵眯猩缃?jīng)營與管理實務(wù)》以創(chuàng)新的理念，從編寫體例、模式、內(nèi)容和方法四方面進行了大膽的改革，突出實踐性、實用性、可操作性，理論闡述簡明扼要，操作流程條理清晰，不僅指出了正確的操作要領(lǐng)，還指出了實際工作中常出現(xiàn)的問題，便于初學(xué)者借鑒。本教材既可作為高職高專旅游專業(yè)的教材，又可作為旅行社從業(yè)人員培訓(xùn)教材。本教材配有電子教案，凡使用本教材的教師可向出版社索取。

作者簡介

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圖書目錄

模塊一籌建旅行社
　項目一認知旅行社
　　任務(wù)一解讀旅行社的概念與性質(zhì)
　　任務(wù)二認知旅行社的職能、業(yè)務(wù)與類型
　　任務(wù)三分析旅行社經(jīng)營發(fā)展的趨勢
　　項目實訓(xùn)
　　項目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　項目二設(shè)立旅行社
　　任務(wù)一了解旅行社設(shè)立的條件及程序
　　任務(wù)二確定旅行社設(shè)立的方式及產(chǎn)權(quán)管理
　　任務(wù)三完成對旅行社的組織設(shè)計
　　任務(wù)四設(shè)立旅行社職能部門
　　任務(wù)五設(shè)置旅行社職位及職責(zé)
　　項目實訓(xùn)
　　項目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　　
模塊二開展旅行社業(yè)務(wù)
　項目三開發(fā)與設(shè)計旅行社產(chǎn)品
　　任務(wù)一儲備旅行社產(chǎn)品基本知識
　　任務(wù)二策劃、設(shè)計與開發(fā)旅行社產(chǎn)品
　　任務(wù)三開發(fā)設(shè)計旅游線路
　　任務(wù)四創(chuàng)新我國旅行社產(chǎn)品
　　項目實訓(xùn)
　　項目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　項目四銷售旅行社產(chǎn)品
　　任務(wù)一選擇旅行社目標市場
　　任務(wù)二分析旅行社的定價策略
　　任務(wù)三選定旅行社的渠道策略
　　任務(wù)四分析旅行社的促銷策略
　　項目實訓(xùn)
　　項目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　項目五服務(wù)與管理旅行社門市
　　任務(wù)一儲備旅行社門市基本知識
　　任務(wù)二營造旅行社門市環(huán)境
　　任務(wù)三提供旅行社門市對客服務(wù)
　　項目實訓(xùn)
　　項目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　項目六開展旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)
　　任務(wù)一儲備旅行社外聯(lián)部業(yè)務(wù)相關(guān)知識
　　任務(wù)二洽談業(yè)務(wù)與簽訂合同
　　任務(wù)三管理旅行社客戶
　　任務(wù)四處理外聯(lián)函電
　　項目實訓(xùn)
　　項目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　項目七開展旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)
　　任務(wù)一儲備旅行社計調(diào)部業(yè)務(wù)相關(guān)知識
　　任務(wù)二熟悉旅游服務(wù)采購業(yè)務(wù)
　　任務(wù)三熟悉計調(diào)部業(yè)務(wù)流程
　　項目實訓(xùn)
　　項目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　項目八開展旅行社接待業(yè)務(wù)
　　任務(wù)一儲備旅行社接待業(yè)務(wù)相關(guān)知識
　　任務(wù)二操作團隊旅游接待業(yè)務(wù)
　　任務(wù)三操作散客旅游接待業(yè)務(wù)
　　任務(wù)四操作特殊團隊旅游接待業(yè)務(wù)
　　項目實訓(xùn)
　　項目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　項目九開展旅行社出、入境業(yè)務(wù)
　　任務(wù)一儲備出、入境旅游相關(guān)知識
　　任務(wù)二了解中國公民出境旅游目的地及出境須知
　　任務(wù)三組織開展旅行社出、入境業(yè)務(wù)
　　項目實訓(xùn)
　　項目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　　
模塊三旅行社綜合管理
　項目十實施旅行社人力資源管理
　　任務(wù)一儲備旅行社人力資源管理基本知識
　　任務(wù)二開發(fā)與管理旅行社人力資源
　　任務(wù)三建設(shè)旅行社企業(yè)文化
　　項目實訓(xùn)
　　項目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　項目十一實施旅行社質(zhì)量管理
　　任務(wù)一儲備旅行社質(zhì)量管理基本知識
　　任務(wù)二制定旅行社質(zhì)量管理評價標準
　　任務(wù)三實施旅行社全面質(zhì)量管理
　　項目實訓(xùn)
　　項目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　項目十二實施旅行社財務(wù)及風(fēng)險管理
　　任務(wù)一實施旅行社財務(wù)管理
　　任務(wù)二實施旅行社風(fēng)險管理
　　項目實訓(xùn)
　　項目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　項目十三實施旅行社電子商務(wù)管理
　　任務(wù)一了解旅游電子商務(wù)的功能與應(yīng)用
　　任務(wù)二解構(gòu)旅行社電子商務(wù)的基本組成
　　任務(wù)三設(shè)計與實施旅行社電子商務(wù)
　　項目實訓(xùn)
　　項目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
參考文獻