網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)

第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)質(zhì)
　　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)
　　三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷
　　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊
　　三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)
　　一、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論
　　二、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論
　　三、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論
　　四、網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論
第二章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分與定位
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的含義和特征
　　一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)含義
　　二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)特征
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分
　　一、市場(chǎng)細(xì)分與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分
　　二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的作用
　　三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的原則
　　四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的方法
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
　　一、目標(biāo)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的含義
　　二、目標(biāo)市場(chǎng)范圍的選擇
　　三、目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)入策略
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位
　　一、市場(chǎng)定位三要素
　　二、市場(chǎng)定位的原則
　　三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位含義及依據(jù)
　　四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位策略選擇
　第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析
　　一、需求層次及需求特征
　　二、購(gòu)買動(dòng)機(jī)及購(gòu)買過(guò)程
　　三、影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為的因素
第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境
　　一、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
　　二、網(wǎng)絡(luò)顧客市場(chǎng)狀況
　　三、網(wǎng)上市場(chǎng)中介
　　四、網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者　
　　五、網(wǎng)上公眾
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境
　　一、網(wǎng)上人口環(huán)境
　　二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
　　三、技術(shù)環(huán)境
　　四、政治和法律環(huán)境
　　五、網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)
　　一、網(wǎng)絡(luò)信息訂閱
　　二、收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略
?　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品概述
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品策略
　　三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌策略
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略
　　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)概述
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略
　　三、免費(fèi)價(jià)格策略
　　四、網(wǎng)上定價(jià)技巧
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略
　　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道概述
　　二、網(wǎng)絡(luò)直銷
　　三、網(wǎng)絡(luò)中間商
第五章 網(wǎng)絡(luò)廣告與促銷
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型和制作要點(diǎn)
　　一、網(wǎng)絡(luò)廣告的定義
　　二、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)
　　三、網(wǎng)絡(luò)廣告的類型
　　四、制作網(wǎng)絡(luò)廣告的要點(diǎn)
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃
　　一、網(wǎng)絡(luò)廣告調(diào)查與策劃的含義
　　二、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的操作過(guò)程
　　三、網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃概要
　　四、網(wǎng)絡(luò)廣告中介和服務(wù)系統(tǒng)的選擇方法
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布與評(píng)估
　　一、制定網(wǎng)絡(luò)廣告預(yù)算
　　二、熟悉網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式
　　三、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告
　　四、評(píng)估網(wǎng)絡(luò)廣告效果
　第四節(jié) 認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)促銷
　　一、網(wǎng)絡(luò)促銷的含義與特點(diǎn)
　　二、網(wǎng)絡(luò)促銷的形式
　　三、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷的步驟
第六章 網(wǎng)絡(luò)信息搜索與市場(chǎng)調(diào)查
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息搜索
　　一、網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)涵
　　二、網(wǎng)絡(luò)信息分類獲取方法
　　三、網(wǎng)絡(luò)信息搜索方法
　　四、網(wǎng)上信息搜索常用技巧
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查
　　一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查概述
　　二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的步驟
　　三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查樣本選擇方法
　　四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)查方法
　　五、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)查方法
　第三節(jié) 在線問(wèn)卷調(diào)查方法
　　一、在線問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法
　　二、在線問(wèn)卷投放方法
第七章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用工具
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站策略
　　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷域名策略
　　二、網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)要素
　　三、網(wǎng)站推廣方法
　第二節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷策略
　　一、搜索引擎營(yíng)銷概述
　　二、影響搜索引擎排名的主要因素
　　三、關(guān)鍵詞的運(yùn)用
　　四、搜索引擎優(yōu)化
　第三節(jié) E-mail營(yíng)銷策略
　　一、E-mail營(yíng)銷概述
　　二、許可E-mail營(yíng)銷
　　三、病毒性營(yíng)銷
　第四節(jié) Web2.0營(yíng)銷
　　一、Web2.0概述
　　二、Web2.0營(yíng)銷概述
　　三、企業(yè)博客營(yíng)?
　　四、RSS營(yíng)銷
第八章 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與客戶服務(wù)
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)品牌
　　一、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系概述
　　二、網(wǎng)絡(luò)品牌概述
　　三、網(wǎng)絡(luò)品牌的建立與推廣
　第二節(jié) 在線服務(wù)
　　一、在線服務(wù)的含義
　　二、在線服務(wù)的主要形式
　　三、個(gè)性化服務(wù)與個(gè)人信息保護(hù)
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷及應(yīng)用
　　一、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷概述
　　二、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷的基本功能
　　三、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷的實(shí)施技巧
參考文獻(xiàn)