旅游服務供需關系的合作契約設計研究

第1章 導論
1.1 研究背景
1.1.1 供需市場的不均衡
1.1.2 政策法規(guī)的不健全
1.1.3 知識經(jīng)濟的需要
1.2 研究問題
1.2.1 研究問題的提出
1.2.2 研究問題的內容
1.2.3 研究問題的邏輯
1.3 相關概念與界定
1.3.1 旅游服務
1.3.2 旅游供應商（企業(yè)）
1.3.3 旅游供需關系鏈
1.3.4 旅游服務契約（合同）
1.3.5 旅游價值鏈
1.4 研究的意義
1.4.1 實踐指導性
1.4.2 理論前沿性
1.5 研究目標的確定
1.6研究框架、思路與方法
第2章 供需關系鏈的理論基礎
2.1 供需關系鏈的概念與問題
2.1.1 概念形成
2.1.2 研究擴展
2.1.3 研究的重點問題
2.2 供需關系鏈合作問題研究
2.2.1 信任問題研究
2.2.2 契約問題研究
2.2.3 合作中的其他問題
2.3 供需關系鏈的績效問題研究
2.4 供需關系鏈的應用問題研究
2.4.1 國外學者的研究
2.4.2 國內的實踐與學者研究
2.5 本章 小結
第3章 合作契約的理論基礎
3.1 不完全契約理論綜述
3.1.1 基本概念
3.1.2 性質與特征
3.1.3 旅游服務供需交易的不完全性
3.2 不完全契約理論的兩個重要分支
3.2.1 TCE理論的基本邏輯
3.2.2 產(chǎn)權（PRT）理論研究
3.2.3 國外的研究進展
3.2.4 國內的研究進展
3.3 不完全契約的類型與模型研究
3.3.1 從契約發(fā)展史的角度進行劃分
3.3.2 依據(jù)契約的用途差異與特點劃分
3.3.3 依據(jù)契約雙方的權利與義務進行劃分
3.3.4 依據(jù)契約相關利益主體間的關系劃分
3.3.5 關于契約模型的研究
3.4 不完全契約理論的應用研究
3.4.1 國外的應用與理論進展
3.4.2 國內的研究與進展
3.4.3 關于旅游合約（合同）
3.5 本章 小結
第4章 機制設計的理論基礎
4.1 相關理論綜述
4.2 供需雙方的重復性合作博弈
4.2.1 重復合作博弈
4.2.2 國外學者的研究
4.2.3 國內學者的研究
4.3 供需關系鏈的機制設計研究
4.3.1 國外學者的研究
4.3.2 最新的研究進展
4.4 合作契約下的激勵機制研究
4.4.1 相關理論解釋
4.4.2 國內外研究實踐
4.5 不對稱信息的最優(yōu)激勵設計
4.6合作契約下的互惠機制研究
4.6.1 相關理論的解釋
4.6.2 互惠理論的應用與實踐
4.7本章 小結
第5章 供需關系鏈與主體間博弈特征分析
5.1 旅游服務供需關系主體特征
5.1.1 單個主體特征分析
5.1.2 供需關系主體的總體特征分析
5.2 旅游服務供需關系的概念模型
5.2.1 三種供需關系模式
5.2.2 兩種供需關系鏈模式
5.2.3 兩種契約關系的概念模型
5.2.4 實證測量的概念模型
5.3 旅游服務供需關系模式分析
5.3.1 直接式供需關系
5.3.2 間接式供需關系
5.3.3 混合式供需關系
5.4 旅游服務供需關系鏈分析
5.4.1 逆向組合型供需關系鏈
5.4.2 逆向單鏈型供需關系鏈
5.5 供需關系鏈主體間的博弈分析
5.5.1 動態(tài)重復博弈與最優(yōu)策略的選擇
5.5.2 供需主體間的學習進化與簽協(xié)議博弈
5.5.3 供需關系主體間的協(xié)調博弈
5.6本章 小結
第6章 旅游服務合作契約的設計
6.1 旅游服務供需主體間的契約關系
6.1.1 票證式服務契約關系
6.1.2 承諾式服務契約關系
6.1.3 合同式服務契約關系
6.2 旅游服務供需主體間的合作契約類型
6.2.1 逆向組合型服務合作契約
6.2.2 逆向單鏈型服務合作契約
6.3 逆向組合型服務合作契約的設計
6.3.1 契約的線性特征
6.3.2 契約設計的條件分析
6.3.3 不完全服務合作契約設計
6.3.4 不完全服務合作契約的最優(yōu)化問題
6.4 逆向單鏈型不完全合作契約的設計
6.4.1 契約的子博弈特征
6.4.2 契約設計的條件假設
6.4.3 契約的實證設計
6.5 不完全合作契約的激勵機制設計
6.6旅游服務不完全合作契約下的收益模型分析
6.6.1 旅游者與旅游供應商之間的模型分析
6.6.2 旅行社與其他服務供應商之間的模型分析
6.7本章 小結
第7章 旅游服務合作契約的實證研究
7.1 實證設計
7.1.1 設計思路與原則
7.1.2 設計內容
7.2 樣本采集與選擇
7.2.1 采集過程
7.2.2 樣本選擇
7.3 樣本數(shù)據(jù)分析
7.3.1 分析方法與思路
7.3.2 問卷的基本信息分析
7.3.3 問卷的信度和效度分析
7.4 自助型旅游者的問卷分析
7.4.1 類型特征的檢驗
7.4.2 合同契約相關問題檢驗
7.4.3 服務需求的重要程度ε與滿意度θ檢驗
7.4.4 不同旅游服務因子之間關系分析
7.4.5 不同旅游服務項目變量之間的關系分析
7.5 參團型旅游者的問卷分析
7.5.1 類型特征檢驗
7.5.2 合同契約相關問題檢驗
7.5.3 不同服務項目的重要程度與滿意度之間的
關系
7.5.4 購物服務和娛樂服務的相關度因子分析
7.5.5 影響旅游合同設計的因子之間關系
7.6自助型與參團型旅游者的服務需求差異性比較分析
7.6.1 必需型服務消費的差異性分析
7.6.2 旅游供應商提供總體服務重要程度、努力程度
及滿意度分析
7.7本章 小結
第8章 研究結果與主要貢獻
8.1 實證結果的分析
8.1.1 對逆向組合型合作契約實證結果的討論
8.1.2 對逆向單鏈型合作契約實證結果的討論
8.2 實證研究的理論貢獻
8.2.1 需求主體參與服務合作契約設計
8.2.2 剩余消費權的控制與服務合作契約設計
8.2.3 激勵措施與服務合作契約設計
8.2.4 長期合作與服務合作契約設計
8.3 旅游服務合作契約實現(xiàn)的機制保障
8.3.1 信任機制的產(chǎn)生
8.3.2 合作機制的建立
8.3.3 協(xié)調機制的生成
8.4 旅游服務合作契約實現(xiàn)的對策建議
8.4.1 相應對策
8.4.2 具體措施
8.5 本章 小結
第9章 結論與研究展望
9.1 本研究的相關結論
9.2 研究創(chuàng)新點
9.3 研究展望
附錄1：旅游行業(yè)對客人服務的基本標準（1992）
附錄2: 國內旅游合同的標準模式
附錄3：某省國內旅游組團合同
附錄4：中國公民出境旅游合同
附錄5：自助型和參團型旅游者對旅游服務供需關系的影響因素問卷測量表
附錄6：自助型和參團型旅游者對服務合約設計的影響因素問卷測量表
參考文獻
后記