用舌頭代替拳頭

一、進(jìn)行有效的說服應(yīng)具備的口才技巧 口才是一種準(zhǔn)確、生動(dòng)地表達(dá)思想感情的能力 為了取得理想的溝通效果應(yīng)注意的談話技巧 努力使你說出的話受到別人的歡迎 提高交流能力，使交流富有成效 盡量使你的語言通俗易懂 避免老生常談，使你說出的話顯得新穎迷人 恰到好處地運(yùn)用暗示性的語言 避免直來直去，委婉含蓄地表達(dá) 善于迂回曲折地提出問題 故意先把自己的要求放大或縮小 巧妙地切入正題以引起對(duì)方的積極響應(yīng) 自然恰當(dāng)?shù)卦谡勗捴惺褂貌迦胝Z 善用修辭為自己的表達(dá)添文采 掌握常用的技巧，學(xué)會(huì)幽默地表達(dá)二、用最得體的策略取得最好的說服效果 盡量用簡(jiǎn)便而有效的方法說服別人 把說服當(dāng)做一個(gè)情感傳輸?shù)倪^程 努力去了解和滿足對(duì)方的感情要求 先透徹地了解被說服對(duì)象的有關(guān)情況 用真心和理解消除對(duì)方的防范心理 站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮，清除他內(nèi)心的憂慮 根據(jù)對(duì)方的性格、情感和心理等特點(diǎn)采取相應(yīng)策略 先找好切入點(diǎn)，再層層誘導(dǎo) 盡可能使對(duì)方在開始的時(shí)候采取肯定的態(tài)度 用通俗的比喻委婉地讓對(duì)方了解應(yīng)改進(jìn)的地方 運(yùn)用“以問為攻”的技巧去交涉和說服 作為上司要從心靈上說服和征服下屬 避免采用不適當(dāng)?shù)恼f服方式三、批評(píng)的目的是解決問題而不是發(fā)泄自己的情緒 作為批評(píng)者應(yīng)該掌握一些心理技巧 采取正確的態(tài)度和恰當(dāng)?shù)姆绞脚u(píng)別人 以適合對(duì)方心理承受的方式去表達(dá)批評(píng)的話 繞著彎子，采用間接的方法來指出問題 提出批評(píng)時(shí)要把握“有理也讓人”的原則 巧妙采取委婉而嚴(yán)厲的批評(píng)方式 批評(píng)下屬時(shí)一定要注意方式和方法 根據(jù)下屬不同的特點(diǎn)采用不同的批評(píng)方式 下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩的批評(píng)要體現(xiàn)出尊重 通過得體的批評(píng)有效地糾正孩子的錯(cuò)誤 你可以幽默地表達(dá)自己的批評(píng)意見 假裝糊涂，以暴露對(duì)方的錯(cuò)誤 批評(píng)別人時(shí)一定要有所顧忌四、遇到不講理的對(duì)手，就更需要講理 在日常生活中論辯的口才技巧具有重要的作用 在論辯中要處理好心理因素的問題 贏得辯論的唯一方法是讓對(duì)方轉(zhuǎn)變觀念 采取適當(dāng)?shù)牟呗?，掌握?zhēng)論的主動(dòng)權(quán) 抓住實(shí)質(zhì)和要害，使你的反駁更富有力量 指出對(duì)方的論據(jù)與命題之間沒有必然的聯(lián)系 抓住對(duì)方自相矛盾的地方加以反駁 將錯(cuò)就錯(cuò)以彰顯對(duì)方的矛盾之處 拿對(duì)方的觀點(diǎn)、方法或邏輯來反駁對(duì)方 抓住對(duì)方的漏洞，后發(fā)制人 從對(duì)方的弱點(diǎn)處發(fā)起攻擊，以點(diǎn)帶面 處于劣勢(shì)時(shí)要以己之長(zhǎng)，攻人之短 誘導(dǎo)對(duì)方陷入自相矛盾、自我否定中 為了尋找更好的機(jī)會(huì)先麻痹對(duì)方，引蛇出洞 主動(dòng)出擊，反攻對(duì)方的要害 悄悄改變概念的適用范圍和所指對(duì)象 利用多種論辯方法，層層遞進(jìn) 從具體問題中跳出來巧妙地進(jìn)行解釋 采用出乎對(duì)方意料之外的言辭出奇制勝 遇到別人言語的攻擊時(shí)巧妙地突破僵局 運(yùn)用幽默的語言技巧靈活地反駁對(duì)手五、勸告和安慰別人要?jiǎng)又郧? 先叩開人的心扉再進(jìn)行勸告 讓別人愉快地接受你的忠告 巧妙提出善意的忠告，贏得對(duì)方的信任 發(fā)表異議時(shí)一定要表現(xiàn)出誠(chéng)懇的態(tài)度 用若無其事的方式提醒比正面反駁更有效 注重感情的作用，用感情打動(dòng)對(duì)方的心 讓對(duì)方真切地感觸到你的真實(shí)情感 委婉地提出建議讓對(duì)方自己去感悟 通過暗示巧妙地向?qū)Ψ桨l(fā)出某種信息 深明大義，情理并重地勸勉 先誘使對(duì)方說出了自己需要的話 以講故事的方式影響和說服他人 用溫言軟語進(jìn)行勸慰制服盛怒者 面對(duì)別人的痛苦，送去真誠(chéng)的安慰 在某個(gè)人處于困難時(shí)對(duì)他說適當(dāng)?shù)脑? 得體地安慰遇到不順心之事的下屬 鼓勵(lì)患病的親友振作起精神六、重要的不在于賣什么，而是怎么賣 能言善辯、“花言巧語”促營(yíng)銷 先站在顧客的立場(chǎng)上說出他心里想說的話 要表現(xiàn)出毫不吝嗇的稱贊和朋友式熱情 吸引顧客的注意力，引發(fā)購(gòu)買的欲望 通過提出適宜的問題拉近和顧客的關(guān)系 最能推銷產(chǎn)品的人一定是善于表達(dá)真誠(chéng)的人 找到對(duì)方的興趣點(diǎn)，間接打動(dòng)對(duì)方 通過巧妙而得體的介紹提高推銷的成功率 面對(duì)不同的場(chǎng)景要具有應(yīng)變能力 巧用激將法減少顧客的異議 圓滑、委婉地削弱顧客的反對(duì)意見 積極妥善地應(yīng)對(duì)顧客提出的異議 讓顧客心滿意足地接受你的拒絕七、通過談判讓對(duì)方滿意的同時(shí)為自己爭(zhēng)取利益 把握好商務(wù)談判應(yīng)遵循的基本原則 在談判中應(yīng)具備的基本應(yīng)對(duì)技巧 在不損失我方根本利益的前提下求大同存小異 投石問路，說服猶豫不決的客戶 你提出的第一個(gè)價(jià)格一定是最高或最低價(jià) 采用激將術(shù)要求對(duì)方做得更好些 在談判中要注意提問的方式和內(nèi)容 讓談判的對(duì)方覺得他自己被當(dāng)作了內(nèi)行 先擊破對(duì)手的優(yōu)勢(shì)心理 把談判對(duì)方可能持有的反駁意見提前說出來 跨越談判障礙，給對(duì)方以準(zhǔn)確有力的回?fù)? 運(yùn)用強(qiáng)力銷售談判技巧在不同的環(huán)節(jié)爭(zhēng)利 在談判桌前要敢于和善于說“不”