酒店住宿業(yè)標準匯編

第一部分  服務基礎
　GB／T 15566.8—2007  公共信息導向系統(tǒng)  設置原則與要求 第8部分：賓館和飯店
　GB／T l5624.1—2003  服務標準化工作指南  第1部分：總則
　G8／T l6868—2009  商品經(jīng)營服務質量管理規(guī)范
　GB／T l7242一1998  投訴處理指南
　GB／T l9010—2009  質量管理  顧客滿意  組織行為規(guī)范指南
　GB／T l9012—2008  質量管理  顧客滿意  組織處理投訴指南
　GB／T l9039—2009  顧客滿意測評通則
　GB／T 24421.1—2009  服務業(yè)組織標準化工作指南  第1部分：基本要求
　GB／T 24421.2—2009  服務業(yè)組織標準化工作指南  第2部分：標準體系
　GB／T 24421.3—2009  服務業(yè)組織標準化工作指南  第3部分：標準編寫
　GB／T 24421.4—2009  服務業(yè)組織標準化工作指南  第4部分：標準實施及評價
　SB／T l0409—2007  商業(yè)服務業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范 
　SB／T l0465—2008  連鎖經(jīng)營術語
第二部分  經(jīng)營服務規(guī)范   
　GB／T 21084—2007  綠色飯店
　SB／T l0421—2007  農(nóng)家樂經(jīng)營服務規(guī)范
　SB／T l0475—2008  經(jīng)濟型飯店經(jīng)營規(guī)范 
　SB／T l0476—2008  飯店服務禮儀規(guī)范 
　SB／T l0522—2009  飯店信息化設施條件與規(guī)范
第三部分  康體娛樂服務
　SB／7 10437  2007  美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營管理技術規(guī)范 
　SB／T l0441  2007  足浴保健經(jīng)營技術規(guī)范
　SB／T l0442  2007  沐浴業(yè)經(jīng)營技術規(guī)范
　SB／T l0509—2008  SPA經(jīng)營技術規(guī)范
第四部分  等級評定與人員資質
　GB／T 14308—2010  旅游飯店星級的劃分與評定
　GB／T 19481  2004  飯店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)業(yè)資格條件
　SB／T 10420—2007  飯店業(yè)星級服務人員資格條件 
　SB／T 10479—2008  飯店業(yè)星級侍酒師技術條件
　SB／T 10532—2009  沐浴企業(yè)等級劃分技術要求 
　SB／T 10540  2009  足浴保健企業(yè)等級劃分技術要求 
第五部分　安全與衛(wèi)生