中層管理者的溝通技巧

定　價(jià)：￥36.00

作　者：	（日）田島弓子著，包立志譯
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	商務(wù)溝通

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ISBN：	9787111366898	出版時(shí)間：	2012-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	170	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　公司的中層管理者其實(shí)處于一種相當(dāng)尷尬的境地，上有老板下有員工。既要聽(tīng)從上司的命令又不能得罪部下，如果你是中層管理者，你該怎么辦呢？如果你是中層管理者，對(duì)于公司中有些趾高氣揚(yáng)的員工，你該以何種方式與其交流，或者你的上司是一位喜歡“朝令夕改”的人，你該怎么辦？《中層管理者的溝通技巧》就是你的寶典。所謂中層管理者的溝通，指的并不是單純的與人之間的溝通。而是以工作為目的的溝通。該書(shū)收錄了58種溝通技巧，包括日常的問(wèn)候、措辭、郵件的回復(fù)方法以及與上司和員工的交流方法等。《中層管理者的溝通技巧》還將告訴你如何在5秒鐘內(nèi)將計(jì)劃付諸行動(dòng)，如何獨(dú)立處理棘手的問(wèn)題以及如何在緊急情況下隨機(jī)應(yīng)變！

作者簡(jiǎn)介

　　田島弓子（Tajima Yumiko），系日本布拉曼特株式會(huì)社（BramanteCo，．Ltd）董事長(zhǎng)。1967年出生，畢業(yè)于日本成蹊大學(xué)文學(xué)系。曾在日本IT行業(yè)專業(yè)展覽會(huì)承辦公司等擔(dān)任市場(chǎng)管理經(jīng)理，1999年，進(jìn)入微軟公司日本分公司工作。在微軟公司從業(yè)的8年中，她曾擔(dān)任Windows 2000、Windows XP、WindowsVista等Windows系統(tǒng)的營(yíng)銷以及市場(chǎng)管理工作。最終，她通過(guò)自己的努力，升任營(yíng)銷市場(chǎng)部門的營(yíng)銷部長(zhǎng)。作為一名職業(yè)女性，這一成就在當(dāng)時(shí)的行業(yè)內(nèi)尚屬鳳毛麟角。任職期間，憑借自身和所在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的不懈努力，兩次榮獲“總裁獎(jiǎng)”。此外，還曾以后備干部的身份，參加過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)項(xiàng)目等。 2007年，她創(chuàng)立布拉曼特株式會(huì)社，主要面向個(gè)人或企業(yè)提供職業(yè)規(guī)劃和交流培訓(xùn)等顧問(wèn)業(yè)務(wù)，比如：就鼓勵(lì)年青一代對(duì)“工作產(chǎn)生興趣”的方法論、幫助“女性進(jìn)入中間管理層”的職業(yè)規(guī)劃以及男性管理者與女性部下的交流等主題，展開(kāi)員工培訓(xùn)和舉辦講座等活動(dòng)。其代表作有《職業(yè)生涯“失衡的工作能力”》等。

圖書(shū)目錄

序言
PART 1 越是看似怯懦的人越能勝任“課長(zhǎng)”這個(gè)職務(wù)
　01 越是“不想做、不自信、不積極”這種“三不的無(wú)為上司”，越具備理想管理者的素質(zhì)
　02 與強(qiáng)硬的領(lǐng)導(dǎo)能力相比，更重要的是圓滑的管理能力
　03 作為業(yè)務(wù)型管理者的經(jīng)驗(yàn)是自我成長(zhǎng)的“第二階段”
　04 溝通交流是創(chuàng)造業(yè)績(jī)的商業(yè)技巧
　05 只要區(qū)區(qū)5秒就可以改善溝通交流的局面
　06 溝通交流是可以機(jī)制化的
　07 交流的秘密武器①：從善于等待對(duì)方開(kāi)口到善于引導(dǎo)對(duì)方開(kāi)口
　08 交流的秘密武器②：觀察力
　09 交流的秘密武器③：集線型協(xié)調(diào)力
　10 交流的秘密武器④：事先準(zhǔn)備+營(yíng)造場(chǎng)合
PART 2 短短5秒就可以完成的溝通技巧！效果立竿見(jiàn)影的“零首付”短語(yǔ)
　11 “早上好”——應(yīng)該主動(dòng)打招呼的是上司而不是部下
　12 “最近過(guò)得怎么樣”——營(yíng)造部下隨時(shí)找你吐露心聲的氛圍
　13 “現(xiàn)在恐怕不行，但是，下午3點(diǎn)以后可以抽出5分鐘的時(shí)間”——即使在忙得不可開(kāi)交的情況下，也要向?qū)Ψ絺鬟f自己“準(zhǔn)備傾聽(tīng)”的信息
　14 “好消息，還是壞消息？”——可以裝作若無(wú)其事地實(shí)時(shí)了解壞消息
　15 “最了解客戶們意圖的非你們莫屬，放手去干吧！”——調(diào)動(dòng)部下的積極性，幫助其樹(shù)立主人翁意識(shí)
　16 “你是怎么贏得客戶認(rèn)可的呢？”——公布部下的成績(jī)，對(duì)其成功流程進(jìn)行評(píng)價(jià)
　17 目光炯炯地對(duì)部下說(shuō)“嗯，很有意思，接下去呢？”——掌握通過(guò)附和引導(dǎo)對(duì)方開(kāi)口的能力
　18 “最近怎么了，這一點(diǎn)都不像真正的你”——在不損傷對(duì)方人格的同時(shí)，委婉地對(duì)部下提出批評(píng)
　19 “因?yàn)槭聭B(tài)緊急，如果有什么情況，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我”——一舉多得的失敗公關(guān)撒手锏
　……
PART 3 實(shí)現(xiàn)交流的機(jī)制化
PART 4 針對(duì)“精明”和難纏對(duì)象的“交流問(wèn)題解決法”
PART 5 針對(duì)業(yè)務(wù)型管理者的實(shí)際疑難問(wèn)題解答
專題
結(jié)尾語(yǔ)
參考文獻(xiàn)