企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理體系研究

　　企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理可分為宏觀管理機(jī)制和微觀管理機(jī)制兩個層面。前者包括三個要素，即企業(yè)公關(guān)危機(jī)心理與文化形成、企業(yè)資源組織保障與企業(yè)危機(jī)戰(zhàn)略規(guī)劃；后者包括四個要素，即企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理制度構(gòu)建、公關(guān)危機(jī)管理小組建立、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)和溝通、公關(guān)危機(jī)管理制度修正。因此，應(yīng)該從宏觀管理機(jī)制和微觀管理機(jī)制兩個層面構(gòu)建企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理機(jī)制模型。該模型在吸收和整合其他成果的基礎(chǔ)上，努力形成相關(guān)理論的有機(jī)綜合。在企業(yè)管理實(shí)踐中，宏觀管理機(jī)制是指企業(yè)在公關(guān)危機(jī)管理方面的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略準(zhǔn)備，微觀管理機(jī)制是指指導(dǎo)戰(zhàn)略執(zhí)行、策略和事件處理的制度安排。對公關(guān)危機(jī)管理進(jìn)行戰(zhàn)略高度的規(guī)劃，是應(yīng)付危機(jī)的必要條件，同時(shí)，執(zhí)行力和具體策略的應(yīng)用是處理危機(jī)事件的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 本書依托上述框架，分析企業(yè)公關(guān)危機(jī)的新趨勢和新情況，以影響企業(yè)的各種公關(guān)危機(jī)案例為切入點(diǎn)，以戰(zhàn)略管理、資源管理、組織管理和危機(jī)管理等為研究視角，針對具體問題如企業(yè)公共關(guān)系溝通、公關(guān)危機(jī)管理體系建設(shè)、企業(yè)形象管理評測等進(jìn)行詳細(xì)論證，分析評價(jià)時(shí)效性案例，對所構(gòu)建的公關(guān)危機(jī)管理機(jī)制模型進(jìn)行實(shí)證研究。本書的創(chuàng)新之處在于，首次將危機(jī)管理與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略與策略管理聯(lián)系起來，基于宏觀層面與微觀層面的考慮，依據(jù)系統(tǒng)科學(xué)和控制理論建立機(jī)制模型，對公關(guān)危機(jī)管理從戰(zhàn)略的角度加以考慮，按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)去處理。

　　杜巖，管理學(xué)博士，副教授，碩士研究生（MBA）導(dǎo)師。1970年出生，山東省聊城市人。現(xiàn)任山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院副院長，兼任山東省政協(xié)特約信息員，山東省青聯(lián)委員，山東省章丘市政協(xié)委員，山東省農(nóng)業(yè)廳優(yōu)勢特色農(nóng)產(chǎn)品市場分析專家等。主要研究領(lǐng)域?yàn)楣碴P(guān)系和企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理、農(nóng)產(chǎn)品營銷等，曾主持《企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理體系構(gòu)建》等多項(xiàng)省廳級課題，出版有《我國農(nóng)產(chǎn)品營銷渠道優(yōu)化研究》、《公共關(guān)系學(xué)》等專著和教材，在《管理現(xiàn)代化》、《商業(yè)時(shí)代》、《生產(chǎn)力研究》等國家級核心學(xué)術(shù)刊物發(fā)表論文四十余篇。