旅行社經(jīng)營(yíng)管理

旅行社基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)篇
模塊一 旅行社經(jīng)營(yíng)管理工作認(rèn)識(shí)
項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)旅行社
任務(wù)一 旅行社的概念、類型與特點(diǎn)
任務(wù)二 旅行社的職能與業(yè)務(wù)
任務(wù)三 旅行社的組織結(jié)構(gòu)與工作要求
項(xiàng)目二 設(shè)立旅行社
任務(wù)一 設(shè)立旅行社總社
任務(wù)二 設(shè)立旅行社分社
任務(wù)三 設(shè)立旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
項(xiàng)目三 懂法旅行社
任務(wù)一 旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)則與法律責(zé)任
任務(wù)二 旅行社的質(zhì)量保證金制度
任務(wù)三 旅行社的監(jiān)督檢查制度
任務(wù)四 旅行社管理的其他相關(guān)制度
旅行社業(yè)務(wù)崗位篇
模塊二 門(mén)市部經(jīng)營(yíng)管理
項(xiàng)目一 設(shè)立門(mén)市部
任務(wù)一 門(mén)市部的選址要求
任務(wù)二 門(mén)市部的設(shè)計(jì)和裝潢
任務(wù)三 門(mén)市部的物品陳列和圖片張貼
項(xiàng)目二 門(mén)市部日常經(jīng)營(yíng)管理
任務(wù)一 門(mén)市的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
任務(wù)二 門(mén)市的咨詢服務(wù)
任務(wù)三 門(mén)市的客戶管理
模塊三 計(jì)調(diào)部經(jīng)營(yíng)管理
項(xiàng)目一 國(guó)內(nèi)游計(jì)調(diào)
任務(wù)一 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
任務(wù)二 國(guó)內(nèi)游計(jì)調(diào)采購(gòu)業(yè)務(wù)
任務(wù)三 國(guó)內(nèi)游計(jì)調(diào)操作業(yè)務(wù)
項(xiàng)目二 出境游計(jì)調(diào)
任務(wù)一 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
任務(wù)二 出境游計(jì)調(diào)采購(gòu)業(yè)務(wù)
任務(wù)三 出境游計(jì)調(diào)操作業(yè)務(wù)
項(xiàng)目三 入境游計(jì)調(diào)
任務(wù)一 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
任務(wù)二 入境游計(jì)調(diào)采購(gòu)業(yè)務(wù)
任務(wù)三 入境游計(jì)調(diào)操作業(yè)務(wù)
模塊四 銷(xiāo)售部經(jīng)營(yíng)管理
項(xiàng)目一 團(tuán)體銷(xiāo)售
任務(wù)一 團(tuán)體銷(xiāo)售的概念與特點(diǎn)
任務(wù)二 團(tuán)體銷(xiāo)售操作業(yè)務(wù)
項(xiàng)目二同業(yè)銷(xiāo)售
任務(wù)一 同業(yè)銷(xiāo)售的概念與特點(diǎn)
任務(wù)二 同業(yè)銷(xiāo)售操作業(yè)務(wù)
模塊五 接待部經(jīng)營(yíng)管理
項(xiàng)目一 導(dǎo)游管理
任務(wù)一 導(dǎo)游招聘與培訓(xùn)
任務(wù)二 派團(tuán)管理
任務(wù)三 導(dǎo)游績(jī)效管理
項(xiàng)目二 旅游投訴與服務(wù)質(zhì)量管理
任務(wù)一 旅游投訴處理
任務(wù)二 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與管理
模塊六 票務(wù)中心經(jīng)營(yíng)管理
項(xiàng)目一 票務(wù)代理銷(xiāo)售操作與管理
任務(wù)一 票務(wù)代理操作與管理
任務(wù)二 票務(wù)代理相關(guān)知識(shí)
項(xiàng)目二 旅行社內(nèi)部票務(wù)操作與管理
任務(wù)一 票務(wù)內(nèi)部操作與管理
任務(wù)二 票務(wù)內(nèi)部操作相關(guān)知識(shí)
模塊七 電子商務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理
項(xiàng)目一 認(rèn)知電子商務(wù)
任務(wù)一 電子商務(wù)的產(chǎn)生和分類
任務(wù)二 電子商務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)
項(xiàng)目二旅行社電子商務(wù)
任務(wù)一 旅行社電子商務(wù)及其發(fā)展概況
任務(wù)二 知名旅行社電子商務(wù)軟件
旅行社職能管理篇
模塊八 旅行社職能部門(mén)管理
項(xiàng)目一 人力資源部管理
任務(wù)一 旅行社的員工招聘
任務(wù)二 旅行社的員工培訓(xùn)
任務(wù)三 旅行社員工的績(jī)效考評(píng)與薪酬設(shè)計(jì)
項(xiàng)目二 財(cái)務(wù)部管理
任務(wù)一 旅行社組團(tuán)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算
任務(wù)二 旅行社接團(tuán)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算
任務(wù)三 旅行社結(jié)算業(yè)務(wù)
任務(wù)四 旅行社財(cái)務(wù)報(bào)表與財(cái)務(wù)分析
項(xiàng)目三 后勤部管理
任務(wù)一 旅行社后勤工作概述
任務(wù)二 旅行社后勤工作人員的管理
參考文獻(xiàn)
教學(xué)支持說(shuō)明