現代醫(yī)院門診流程管理

第一章 流程管理概述
一、流程管理的定義
二、流程管理的意義
三、流程管理的起源與發(fā)展
四、流程管理的演進趨勢
第二章 流程管理的文獻回顧
一、在國內外企業(yè)管理中的研究現狀
二、在國內外醫(yī)院管理中的研究現狀
第三章 流程管理的基礎理論
一、方法和過程分析
二、流水線
三、全面質量管理
四、信息系統(tǒng)（HIS）
五、企業(yè)資源計劃（ERP）
六、業(yè)務流程再造（BPR）
七、建模語言（BPML）
八、流程管理系統(tǒng)（BPMS）
第四章 流程管理的相關研究方法
一、IT技術與流程管理
二、排隊論與流程管理
三、臨床路徑與流程管理
四、IS09000與流程管理
五、六西格瑪與流程管理
六、價值鏈與流程管理
第五章 流程管理的軟件工具
一、業(yè)務流程管理系統(tǒng)
二、QueuingToolPak介紹
三、iThink系統(tǒng)思考軟件介紹
四、IDSScheerARIS介紹
五、IDEFO工具介紹
六、Modeler工具
七、MicrosoftVisio流程工具
第六章 門診流程的排隊論模型
一、排隊論的組成與特征
二、常見排隊論模型的分類方法
三、以排隊論觀點分析門診流程環(huán)節(jié)的特點
四、排隊系統(tǒng)的主要運行指標及計算公式
五、串聯排隊網絡
六、排隊系統(tǒng)的最優(yōu)化問題
第七章 門診流程效率測量實證研究
一、門診掛號、收費窗口服務流程效率測量實證研究
二、門診心電圖室服務流程效率測量實證研究
三、門診婦科、消化內科服務流程效率測量實證研究
四、應用排隊論模型測量門診流程效率是可行的
第八章 門診流程再造理論分析
一、業(yè)務流程重組的概念
二、醫(yī)院流程重組的目標
三、HPR的組成
四、HPR的最終目的
五、BPR的指導原則
六、BPR的方法
七、BPR與信息技術
第九章 門診流程再造實證研究
一、門診流程現狀分析
二、門診流程優(yōu)化實證研究
三、應用BPR進行流程優(yōu)化應遵循的主要原則
四、應用BPR進行流程優(yōu)化應解決的主要問題
第十章 門診流程績效考核
一、流程考核的標準
二、流程考核的實用工具
三、門診流程績效考核案例
第十一章 門診量預測研究
一、門診量預測的主要方法
二、門診量預測方法的比較
三、灰色系統(tǒng)模型的方法
四、應用灰色系統(tǒng)模型的方法來預測未來某一時期門診人次的優(yōu)點
第十二章 門診預約掛號
一、預約掛號是大勢所趨
二、施行預約掛號難點眾多
三、管理外包是解決預約掛號難題的有效途徑
附錄
一、門診患者醫(yī)療服務滿意度調查表
二、上海市二、三級醫(yī)院門診管理與衛(wèi)生資源利用狀況調查表
三、北京地區(qū)醫(yī)院管理考核評價標準實施細則（門診部分）
四、廣東省三級醫(yī)院評價細則（門診部分）
五、湖南省三甲醫(yī)院評審標準（門診部分）
六、深圳市醫(yī)療服務整體管理與質量控制標準（門診部分）
參考文獻