美容禮儀教程

第一章 美容禮儀概論
第一節(jié) 禮儀
一、禮儀的涵義
二、禮儀的原則
三、禮儀的特征
四、禮儀的類(lèi)型和表現(xiàn)形式
五、禮儀文化
六、禮儀的作用
七、學(xué)習(xí)禮儀的意義
第二節(jié) 美容服務(wù)禮儀
一、美容服務(wù)禮儀的特征
二、美容服務(wù)禮儀的內(nèi)容
三、美容服務(wù)禮儀的基本原則
四、美容服務(wù)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義
第三節(jié) 美容服務(wù)禮儀準(zhǔn)則
一、職業(yè)道德準(zhǔn)則
二、客戶(hù)服務(wù)的重要性
三、企業(yè)的文化建設(shè)
第二章 美容管理人員的職業(yè)形象塑造
第一節(jié) 職業(yè)形象設(shè)計(jì)概述
一、職業(yè)形象設(shè)計(jì)的基本要求
二、職業(yè)形象設(shè)計(jì)的重要意義
三、職業(yè)形象設(shè)計(jì)要與公司的文化背景相吻合
第二節(jié) 美容服務(wù)儀表禮儀
一、優(yōu)雅的姿態(tài)
二、發(fā)型的職業(yè)要求
三、化妝造型
第三節(jié) 美容服務(wù)服飾禮儀
一、服飾選擇
二、服飾搭配技巧
三、套裝禮儀
四、男士著裝
五、飾物佩戴
六、使用香水
第四節(jié) 美容服務(wù)禮儀修養(yǎng)
一、禮貌用語(yǔ)
二、文明舉止
三、服務(wù)質(zhì)量的“黃金標(biāo)準(zhǔn)”
第三章 美容服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)
第一節(jié) 美容行政禮儀
一、辦公室禮儀
二、迎賓禮儀
三、接待禮儀
四、環(huán)境禮儀
五、會(huì)議禮儀
六、講究溝通策略的藝術(shù)
七、服務(wù)的首輪效應(yīng)——良好服務(wù)的開(kāi)端
八、服務(wù)程序
九、遞交與道別
十、重點(diǎn)客戶(hù)的管理
十一、團(tuán)隊(duì)精神
第二節(jié) 美容商務(wù)禮儀
一、各種商務(wù)活動(dòng)中的禮儀
二、商務(wù)談判與溝通技巧
三、商務(wù)禮品禮儀
四、開(kāi)業(yè)儀式
第四章 美容服務(wù)公關(guān)禮儀
第一節(jié) 社交禮儀
一、介紹禮儀
二、稱(chēng)呼禮儀
三、握手禮儀
四、名片禮儀
五、交談禮儀
第二節(jié) 美容公關(guān)禮儀
一、公共關(guān)系理論
二、企業(yè)的公共關(guān)系策略
三、公共關(guān)系與企業(yè)形象
四、公共關(guān)系與品牌培育
五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與公共關(guān)系
六、做好客戶(hù)售后服務(wù)的技巧
七、對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)
八、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀
九、優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的基本策略
十、服務(wù)禮儀技巧
附錄A 禮儀歌
附錄B 禮儀名言