調解實務與技能

第一編 調解技巧的基礎和調解員的職業(yè)倫理
第一章 引介
第一節(jié) 解決爭議的主要方式
第二節(jié) 調解機制
第二章 調解與談判
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 談判理論和技巧
第三節(jié) 調解的適用
第四節(jié) 適用調解的考量
第五節(jié) 調解的策略
第六節(jié) 調解員的基本要求和作用
第七節(jié) 調解員的溝通技巧
第三章 調解員的職業(yè)倫理
第一節(jié) 職業(yè)倫理的概念
第二節(jié) 保密
第三節(jié) 公正
第四節(jié) 稱職
第五節(jié) 其他倫理準則
第六節(jié) 倫理困境問題
第二編 調解的十個階段
第四章 準備階段
第一節(jié) 啟動調解程序
第二節(jié) 調解員的準備工作
第三節(jié) 準備階段的目的
第五章 介紹階段
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 調解場所和有關氛圍
第三節(jié) 調解場所的位置安排
第四節(jié) 問候
第五節(jié) 調解員的開場白及注意事項
第六章 雙方當事人陳述階段
第一節(jié) 當事人陳述及發(fā)言順序安排
第二節(jié) 調解員的聆聽技巧
第三節(jié) 調解員在陳述階段的工作
第七章 確定議程階段
第八章 雙方溝通階段
第一節(jié) 雙方開展對話
第二節(jié) 調解員溝通階段的技巧
第九章 單方會議階段
第十章 解決爭議階段
第一節(jié) 提出解決方案
第二節(jié) 分析方案的可行性及方案實施
第三節(jié) 調解員在解決爭議階段的工作
第十一章 達成協議階段
第一節(jié) 訂立調解協議書
第二節(jié) 撰寫調解協議書的技巧
第三節(jié) 協議的法律效力及達成臨時協議
第十二章 調解結束階段
第十三章 調解員自我分析階段
參考文獻
附錄
附錄a 美國仲裁協會的調解員行為準則
附錄b 澳大利亞國家調解標準
附錄c 香港國際仲裁中心的一般道德守則
附錄d 香港律師會調解員道德守則
附錄e 香港國際仲裁中心調解規(guī)則
附錄f 香港律師會調解協議模板
附錄c 澳大利亞仲裁調解學院有關調解員在整個調解流程中可以使用的語言范例
附錄h 香港國際仲裁中心——指導受訓調解員的指引
附錄i 香港國際仲裁中心——評核指引備忘錄
后記