管理者每天讀點(diǎn)口才學(xué)知識(shí)

第一篇  口才資本
  第一章  提高能力
      口才是管理工作的關(guān)鍵
      好口才是一種“軟管理”
      正確控制怯場(chǎng)的方法
      沉著處理冷場(chǎng)的情況
      敢于應(yīng)付各種責(zé)難
      讓自信推動(dòng)你的說(shuō)話(huà)能力
      時(shí)刻保持你的熱情之火
      管理者應(yīng)善于駕馭情緒
  第二章  把握主動(dòng)
      主動(dòng)引發(fā)一場(chǎng)談話(huà)
      打開(kāi)一個(gè)新話(huà)題
      “你想說(shuō)點(diǎn)什么”
      激起對(duì)方的談話(huà)欲望
  第三章  平易親和
      展示平易近人的形象
      體現(xiàn)說(shuō)話(huà)的親和力
      親情贏(yíng)得員工的奉獻(xiàn)
      關(guān)心和體貼的魅力
      說(shuō)話(huà)的姿態(tài)放低些
      不擺領(lǐng)導(dǎo)的架子
      作風(fēng)不要太強(qiáng)勢(shì)
  第四章  溝通交流
      溝通，從心開(kāi)始
      溝通是一種關(guān)鍵能力
      溝通讓上下精誠(chéng)合作
      上下級(jí)溝通交流的技巧
      溝通是管理工作的濃縮
      “蜂舞”法則
第二篇  ?作口才
  第一章  招聘面試
      招聘的篩選方式
      面試的提問(wèn)類(lèi)型
      面試提問(wèn)注重開(kāi)放性
      錄用到簽約的語(yǔ)言技巧
      招聘面試如何提問(wèn)
      著名企業(yè)招聘面試全真題
  第二章  樹(shù)威立信
      利用授權(quán)樹(shù)立威信
      以?義樹(shù)立威信
      不亂開(kāi)空頭支票
      獲得下屬信服的藝術(shù)
      維護(hù)自己威信的藝術(shù)
      應(yīng)該嚴(yán)厲，但要公平
      不公平就難以服眾
      公、正、明、大
      領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)權(quán)威性訓(xùn)練
  第三章  組織協(xié)調(diào)
      疏導(dǎo)是治理?yè)砣母?br />      讓員工把不滿(mǎn)說(shuō)出來(lái)
      敢于直面沖突和矛盾
      化解心理矛盾的方法
      六種協(xié)調(diào)方式
      塑造“大家庭”理念
      當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)，也當(dāng)好老師
  第四章  有效說(shuō)服
      以詢(xún)問(wèn)替代命令
      運(yùn)用心理操縱術(shù)
      亮出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
      讓?xiě)B(tài)度軟下來(lái)
      用商量的口氣說(shuō)
      用疑問(wèn)的口氣說(shuō)
      暗示目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)
      暗中把目標(biāo)引向一致
      激起下屬的優(yōu)越感
  第五章  表?yè)P(yáng)激勵(lì)
      員工都渴望被認(rèn)可
      表?yè)P(yáng)的種方式
      適度表?yè)P(yáng)的兩點(diǎn)要求
      如何表?yè)P(yáng)下屬的閃光點(diǎn)
      如何表?yè)P(yáng)困境中的下屬
      把謝意送進(jìn)員工的心坎
      樹(shù)立目標(biāo)，激發(fā)干勁
      巧用激將，進(jìn)發(fā)力量
      對(duì)失敗者給予充分肯定
  第六章  批評(píng)責(zé)備
      掌握批評(píng)的尺度
      保持克制和冷靜
      平時(shí)多加指導(dǎo)
      試著欣賞部下
      責(zé)人先責(zé)己
      要打氣不要打擊
  第七章  公平公正
      不能因私損公
      親此疏彼不可取
第三篇  社交口才
  第一章  真誠(chéng)贊美
      人活在贊美之中
      贊美的魅力
      贊美與奉承的區(qū)別
      每個(gè)人都渴望贊美
      贊美他人，照亮自己
      贊美的六個(gè)前提條件
      贊美的四個(gè)方式
      贊美的五大效果
      多談對(duì)方的得意之事
      不要胡亂恭維對(duì)方l
      “大家都這么認(rèn)為”
  第二章  正?提問(wèn)
      提問(wèn)的四大作用
      提問(wèn)的技巧
      提問(wèn)的尺度
      看清對(duì)方，問(wèn)得適宜
      問(wèn)得太多惹人煩
      一次提出兩個(gè)問(wèn)題
      只給出一個(gè)選擇
      讓對(duì)方說(shuō)“是”
      問(wèn)題相同問(wèn)法不同
      問(wèn)句類(lèi)型舉例
  第三章  耐心傾聽(tīng)
      亂插嘴的人令人討厭
      打斷別人易引起抵觸情緒
      耐心聽(tīng)別人談他自己
      傾聽(tīng)者的良好素質(zhì)l
      每個(gè)人都有傾訴的欲望
      做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者
      傾聽(tīng)能幫助你思考
      傾聽(tīng)中的插話(huà)技巧
  第四章  巧妙拒絕
      在生活中學(xué)會(huì)拒絕
      不要不好意思說(shuō)“不”
      拒絕，但不使人難堪
      拒絕用語(yǔ)
      拒絕的七大妙招
      說(shuō)“不”的禁忌
      說(shuō)“不”能贏(yíng)得尊重
  第五章  因人而言
      邊看邊說(shuō)，邊說(shuō)邊看
      注意對(duì)方，謹(jǐn)慎開(kāi)口
      從語(yǔ)氣中認(rèn)識(shí)人
      從音色中辨別人
      十種會(huì)說(shuō)話(huà)的人
      七種似是而非的人
  第六章  肢體語(yǔ)言
      肢體語(yǔ)言為社交鋪路
      發(fā)揮肢體語(yǔ)言的魅力
      肢體語(yǔ)言的類(lèi)型
      肢體語(yǔ)言的特性
      肢體語(yǔ)言的功能
      手勢(shì)語(yǔ)
      握手語(yǔ)
      坐姿語(yǔ)
      立姿語(yǔ)
      走姿語(yǔ)
  第七章  委婉含蓄
      《  第六枚戒指》的故事
      含蓄是一種藝術(shù)
      換個(gè)說(shuō)法會(huì)更好
      委婉曲折的三大形式
      含蓄地表達(dá)愛(ài)情
      含蓄的六種表達(dá)方法
第四篇  幽默口才
  第一章  幽默是什么
      幽默，你是什么？
      幽默的豐富層面
      幽默的魅力
      幽默的樂(lè)趣
      幽默是吹出來(lái)的
      幽?就在你身邊
      幽默是一種心理體驗(yàn)
      理兒不歪，幽默不來(lái)
  第二章  幽默的力量
      幽默幫你取得成功
      幽默助你排憂(yōu)解難
      幽默緩解工作壓力
      幽默替你減輕痛苦
      幽默使你更健康
      幽默使大事化小
      幽默寓教于笑聲之中
      幽默能調(diào)節(jié)人際關(guān)系
      幽默使家庭生活更美滿(mǎn)
  第三章  幽默的方法
      返還幽默：軟對(duì)軟，硬對(duì)硬
      黑色幽默：用喜劇來(lái)表現(xiàn)悲劇
      歪曲經(jīng)典：對(duì)經(jīng)典做荒謬的解釋
      強(qiáng)詞奪理：把無(wú)理的說(shuō)成有理的
      正反對(duì)比：在心理上形成落?
      設(shè)置懸念：設(shè)包袱，預(yù)作暗示
      張冠李戴：轉(zhuǎn)移對(duì)方的原意
      顛倒錯(cuò)位：違反常理，順手移位
      位移真義：把重點(diǎn)轉(zhuǎn)到另一主題
      類(lèi)比幽默：把毫不相干的事物放在一起
      一語(yǔ)雙關(guān)：表面上說(shuō)此實(shí)際上說(shuō)彼
      含沙射影：更高于諷刺意味
      反戈?擊：以眼還眼，以牙還牙
第五篇  演講口才
  第一章  演講素質(zhì)
      演講口才的要求
      加強(qiáng)心理訓(xùn)練
      演講的禁忌
  第二章  演講風(fēng)格
      演講風(fēng)格的含義
      演講風(fēng)格確定的依據(jù)
      給演講定一個(gè)基調(diào)
      培養(yǎng)自己說(shuō)話(huà)的風(fēng)格
      演講風(fēng)格形成的途徑
      演講風(fēng)格的類(lèi)型
      形成自己的演講風(fēng)格
  第三章  演講開(kāi)場(chǎng)
      開(kāi)場(chǎng)白的要求
      開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式
      名言式
      用故事開(kāi)頭
      用事實(shí)開(kāi)頭
      拿實(shí)物做開(kāi)端
  第四章  演講?尾
      適時(shí)結(jié)束演講
      總結(jié)全篇，突出重點(diǎn)
      用熱情洋溢的話(huà)結(jié)尾
      用幽默結(jié)束演講
      引用詩(shī)文結(jié)尾
      照應(yīng)開(kāi)頭式結(jié)尾
      成功演講一百招
第六篇  論辯口才
  第一章  論辯攻防術(shù)
      接過(guò)話(huà)頭盡情發(fā)揮
      先順從，后逆轉(zhuǎn)
      用荒唐制服荒唐
      選準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)起攻擊
      環(huán)環(huán)相扣，占據(jù)主動(dòng)
      層層遞進(jìn)，層層反駁
  第二章  論辯剛?cè)嵝g(shù)
      軟硬兼施說(shuō)利害
      借相同點(diǎn)反擊不同點(diǎn)
      不在次要矛盾上糾纏
      語(yǔ)言力求簡(jiǎn)?有力
      溫柔地回敬對(duì)方
      不達(dá)目的不罷休
  第三章  論辯縱擒術(shù)
      營(yíng)造利于說(shuō)服的局勢(shì)
      設(shè)置圈套引他上當(dāng)
      有意識(shí)地反過(guò)來(lái)說(shuō)理
      見(jiàn)風(fēng)使舵，改變方式
      心理相容
      心理滿(mǎn)足
  第四章  論辯曲直術(shù)
      拐彎抹角把話(huà)說(shuō)
      直截了當(dāng)?shù)仃愂?br />      借酒吐真言
      避重就輕，模糊應(yīng)對(duì)
      旁敲側(cè)擊達(dá)到目的
      所答非所問(wèn)
  第五章  論辯奇正術(shù)
      用數(shù)字說(shuō)話(huà)
      引經(jīng)據(jù)典，用事實(shí)說(shuō)話(huà)
      賦予某些詞語(yǔ)特定的含義
      聲東擊西，言在此而意在彼
      偷換概念，以擾亂視聽(tīng)
      選擇相反的事物做比較