旅游景區(qū)服務(wù)與管理

定　價：￥32.00

作　者：	周曉梅主編
出版社：	天津大學(xué)出版社
叢編項：
標　簽：	酒店管理

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ISBN：	9787561838617	出版時間：	2011-02-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	280	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅游景區(qū)服務(wù)與管理》共分十三章，從旅游景區(qū)的服務(wù)與管理兩個方面介紹了旅游景區(qū)服務(wù)的整個流程及景區(qū)管理的重要性。前六章為旅游景區(qū)的服務(wù)方面，包括旅游景區(qū)概述、票務(wù)服務(wù)、排隊服務(wù)、咨詢與投訴受理服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、配套服務(wù)等內(nèi)容；后七章為旅游景區(qū)的管理方面，包括管理概述、營銷管理、人力資源管理、安全管理、資源與環(huán)境管理、服務(wù)質(zhì)量管理、標準化管理等內(nèi)容。《旅游景區(qū)服務(wù)與管理》不僅可以作為高等院校旅游管理專業(yè)的教材，還可以作為各類型的旅游景區(qū)的工作人員和管理者的參？用書。

作者簡介

暫缺《旅游景區(qū)服務(wù)與管理》作者簡介

圖書目錄

第一章旅游景區(qū)概述
    第一節(jié) 旅游景區(qū)的定義與特征
    第二節(jié) 旅游景區(qū)的類型與作用
    第三節(jié) 旅游景區(qū)的等級評定
    第四節(jié) 旅游景區(qū)的發(fā)展歷程與發(fā)展趨勢
第二章旅游景區(qū)票務(wù)服務(wù)
    第一節(jié) 旅游景區(qū)訂票服務(wù)
    第二節(jié) 旅游景區(qū)售票服務(wù)
    第三節(jié) 旅游景區(qū)檢票服務(wù)
第三三章旅游景區(qū)排隊服務(wù)
    第一節(jié) 旅游景區(qū)隊列隊形安排
    第二節(jié) 旅游景區(qū)排隊過程管理
第四章旅游景區(qū)咨詢與投訴受理服務(wù)
    第一節(jié) 電話咨詢服務(wù)
    第二節(jié) Face to Face咨詢服務(wù)
    第三節(jié) 投訴受理服務(wù)
第五章旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)
    第一節(jié) 接待服務(wù) ……第六章旅游景區(qū)配套服務(wù)第七章旅游景區(qū)管理概述第八章旅游景區(qū)營銷管理第九章旅游景區(qū)人力資源管理第十章旅游景?安全管理第十一章旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理第十二章旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理第十三章旅游景區(qū)的標準化管理參考文獻