企業(yè)電子商務

前言
第1章 緒論
　1.1 電子商務的產生與發(fā)展
　　1.1.1 電子商務的產生
　　1.1.2 全球電子商務的發(fā)展動態(tài)
　1.2 電子商務的概念、分類及特性
　　1.2.1 電子商務的定義
　　1.2.2 電子商務的分類
　　1.2.3 電子商務的特性
　1.3 中外企業(yè)電子商務的成功應用
　1.4 電子商務與傳統企業(yè)的發(fā)展
　　1.4.1 發(fā)展電子商務是我國企業(yè)的戰(zhàn)略性目標
　　1.4.2 電子商務對傳統企業(yè)的影響
　　1.4.3 傳統企業(yè)e化的基本應對策略
　1.5 案例分析
　　1.5.1 e化使海爾脫胎換骨
　　1.5.2 中遠集團：走有特色的電子商務發(fā)展之路
　復習思考題
第2章 企業(yè)電子商務解決方案
　2.1 企業(yè)電子商務解決方案的功能
　　2.1.1 直銷模式電子商務解決方案功能
　　2.1.2 供應鏈集成電子商務解決方案功能
　　2.1.3 公司采購系統電子商務解決方案
　2.2 基于第三方平臺提供商的電子商務解決方案
　　2.2.1 解決方案特點
　　2.2.2 第三方平臺提供商b2c模式解決方案
　　2.2.3 第三方平臺提供商b2b解決方案
　2.3 定制型電子商務解決方案
　　2.3.1 解決方案特點
　　2.3.2 1bm公司電子商務解決方案
　　2.3.3 微軟件公司電子商務解決方案
　　2.3.4 開源解決方案
　　2.3.5 自建解決方案
　2.4 案例分析
　　2.4.1 1bm公司的電子商務戰(zhàn)略及解決方案
　　2.4.2 杭州愛科服裝電子商務系統
　復習思考題
第3章 企業(yè)網站建設與推廣
　3.1 企業(yè)網站建設
　　3.1.1 企業(yè)網站規(guī)劃
　　3.1.2 企業(yè)網站設計
　　3.1.3 網站開發(fā)技術
　3.2 網站發(fā)布與管理
　　3.2.1 域名及域名注冊
　　3.2.2 服務器方案
　　3.2.3 網站管理
　3.3 網站宣傳與推廣
　　3.3.1 網站推廣概述
　　3.3.2 搜索引擎
　　3.3.3 網絡廣告
　　3.3.4 其他推廣方法
　3.4 案例分析
　　3.4.1 海爾商城的主要功能分析
　　3.4.2 海爾商城的結構分析
　　3.4.3 海爾商城的界面分析
　　3.4.4 總結
　復習思考題
第4章 電子商務安全
　4.1 電子商務安全概述
　　4.1.1 電子商務安全的內涵
　　4.1.2 電子商務安全的基本原則
　　4.1.3 電子商務安全的發(fā)展概況
　4.2 電子商務風險與安全隱患
　　4.2.1 電子商務安全面臨的風險，
　　4.2.2 電子商務的安全隱患
　　4.2.3 電子商務的安全要求
　4.3 電子商務安全技術
　　4.3.1 電子商務安全技術框架
　　4.3.2 計算機網絡安全技術
　　4.3.3 電子面務交易安全技術
　4.4 案例分析
　　4.4.1 垃圾郵件泛濫神秘黑客攻擊美五大網站
　　4.4.2 “網絡釣魚”的八種主要作案手法及防范
　復習思考題
第5章 電子商務支付與結算
　5.1 電子支付概述
　　5.1.1 電子支付的概念
　　5.1.2 電子支付的特征
　　5.1.3 中國電子支付市場發(fā)展情況
　5.2 電子支付方式及流程
　　5.2.1 電子現金
　　5.2.2 信用卡
　　5.2.3 電子支票
　　5.2.4 電子錢包
　　5.2.5 最新電子支付方式
　5.3 網上銀行
　　5.3.1 網上銀行發(fā)展概況
　　5.3.2 網上銀行服務及優(yōu)勢
　　5.3.3 網上銀行安全性
　5.4 案例分析
　　5.4.1 支付寶案例
　　5.4.2 工商銀行個人網上銀行支付案例
　復習思考題
第6章 網絡市場調研
　6.1 網絡市場調研概述
　　6.1.1 網絡市場調研的定義
　　6.1.2 網絡市場調研的特點
　　6.1.3 網絡市場調研的內容
　　6.1.4 網絡市場調研應注意的問題
　6.2 網絡市場調研的策略
　　6.2.1 網絡市場調研的步驟
　　6.2.2 網絡市場調研的方法
　　6.2.3 網絡市場調研的策略
　6.3 網上消費者行為研究與網絡市場調研
　　6.3.1 網絡市場的總體格局和發(fā)展趨勢
　　6.3.2 網上消費者的特點
　　6.3.3 網上消費者行為研究和調研策略
　6.4 競爭情報與網上競爭對手調研
　　6.4.1 競爭情報概述
　　6.4.2 競爭情報與網絡市場調研
　　6.4.3 競爭情報系統
　6.5 案例分析
　　6.5.1 馬里奧特公司的市場調研
　　6.5.2 沃爾瑪連鎖超市的市場調研
　　6.5.3 全球度假連鎖集團ciub med創(chuàng)新網絡調研
　　6.5.4 海爾對競爭情報系統的應用
　復習思考題
第7章 網絡營銷
　7.1 網絡營銷概述
　　7.1.1 網絡營銷內涵
　　7.1.2 網絡營銷職能
　　7.1.3 網絡營銷與傳統營銷比較
　7.2 網絡營銷需求分析
　　7.2.1 網絡營銷內外部?境分析
　　7.2.2 網絡消費者市場需求分析
　　7.2.3 網絡組織市場分析
　7.3 網絡營銷模式與實施
　　7.3.1 網絡營銷模式
　　7.3.2 網絡營銷主要工具
　　7.3.3 網絡營銷實施的關鍵步驟
　7.4 案例分析
　　7.4.1 開心網營銷策略：病毒式營銷
　　7.4.2 微博營銷案例
　復習思考題
第8章 電子商務環(huán)境下的客戶服務
　8.1 客戶服務及其理念
　　8.1.1 客戶服務的內涵
　　8.1.2 現代客戶需求的發(fā)展
　　8.1.3 以客戶為中心開展電子商務
?8.2 電子商務環(huán)境下的客戶關系管理
　　8.2.1 客戶關系管理產生的背景
　　8.2.2 電子商務客戶關系管理的概念
　　8.2.3 電子客戶關系管理的核心管理思想
　　8.2.4 電子客戶關系管理與傳統客戶關系管理的區(qū)別
　　8.2.5 電子商務環(huán)境下客戶關系管理系統的主要功能
　8.3 電子商務客戶關系管理的內容
　　8.1.1 客戶關系的價值管理
　　8.3.2 客戶滿意與忠誠度管理
　　8.3.3 客戶關系管理績效評測
　　8.3.4 客戶服務中心
　8.4 客戶關系管理中的數據管理與分析
?　8.4.1 客戶關系管理應用中的關鍵技術
　　8.4.2 數據庫技術
　　8.4.3 數據倉庫技術
　　8.4.4 數據挖掘技術
　8.5 電子商務客戶關系管理的主流產品與典型應用
　　8.5.1 crm主要產品簡介
　　8.5.2 商業(yè)銀行的客戶關系管理
　　8.5.3 金豐易居的電子商務客戶關系管理
　8.6 案例分析
　　8.6.1 capital one財務公司crm集成解決方案
　　8.6.2 淺析美國航空公司的客戶關系管理
　復習思考題
第9章 企業(yè)電子商務應用集成
　9.1 電子商務與業(yè)務流程重組
　　9.1.1 bpr概述
　　9.1.2 bpr與電子商務
　9.2 電子商務與企業(yè)資源規(guī)劃
　　9.2.1 erp概述
　　9.2.2 erp的基本構成
　　9.2.3 erp在電子商務時代的發(fā)展
　　9.2.4 erp的實施流程
　　9.2.5 erp應用成功的標志
　9.3 電子商務與供應鏈管理
　　9.3.1 供應鏈管理的概念
　　9.3.2 電子供應鏈與電子供應鏈管理系統
　　9.3.3 供應鏈網絡的形成
　　9.3.4 電子供應鏈的實施
　9.4 案例分析
　　9.4.1 聯想erp的實施
　　9.4.2 海爾集團：整合?應鏈，實現零庫存
　復習思考題
第10章 電子商務物流與配送
　10.1 電子商務物流概述
　　10.1.1 物流及電子商務物流的含義
　　10.1.2 物流電子商務的關系
　　10.1.3 電子商務物流與傳統物流的比較
　　10.1.4 電子商務物流的特征
　　10.1.5 電子商務物流的基本技術
　10.2 電子商務物流配送與配送中心
　　10.2.1 電子商務物流配送概述
　　10.2.2 電子商務物流配送模式
　　10.2.3 配送中心
　　10.2.4 電子商務配送系統
　　10.2.5 配送中心的信息管理系統
　10.3 電子商務物流智能配送
　　10.3.1 智能配送簡述
　　10.3.2 智能配送系統
　10.4 案例分析
　　10.4.1 7—11的電子商務物流配送
　　10.4.2 生鮮物流的運作——上海聯華生鮮食品加工配送中心物流案例
　復習思考題
第11章 移動電子商務基礎
　11.1 移動電子商務概述
　　11.1.1 移動電子商務的內涵
　　11.1.2 移動電子商務的分類及特征
　　11.1.3 移動電子商務的現狀和發(fā)展趨勢
　11.2 移動電子商務技術
　　11.2.1 移動電子商務技術的驅動力
　　11.2.2 以電話為中心的核心技術
　　11.2.3 以設備為中心的核心技術
　　11.2.4 以企業(yè)為中心的核心技術
　　11.2.5 通用基礎設施
　11.3 移動電子商務中的商業(yè)模式
　　11.3.1 移動電子商務中的企業(yè)經營模式
　　11.3.2 移動電子商務中產品和服務的銷售模式
　　11.3.3 移動電子商務中的盈利模式
　11.4 移動支付
　　11.4.1 移動支付定義及分類
　　11.4.2 移動支付的優(yōu)勢及存在問題
　　11.4.3 解決移動支付問題的應對措施
　11.5 案例分析
　　11.5.1 用友移動商街的商業(yè)模式及所面臨的挑戰(zhàn)
　復習思考題
參考文獻