開口是金：人際交往的溝通技巧

第一篇 給嘴巴帶上尺子——說話的原則與禁忌
　第一章 真誠最為重要
　 1.做一個真誠的傾聽者
　 2.贊美和欣賞他人
　 3.感動人心的語調(diào)
　 4.微笑的力量
　 5.不拿別人的隱私開玩笑
　 6.關(guān)懷的理念
　第二章 不要忽視溝通的另一半
　 1.談?wù)搶Ψ阶罡信d趣的話題
　 2.站在對方的立場說話
　 3.給人臺階下
　 4.顧及對方的尊嚴
　 5.把握說“不”的分寸
　 6.給批評裹上“糖衣”
　 7.不要在別人面前喋喋不休
　第三章 細節(jié)決定成敗
　 1.注意說話的場合
　 2.遣詞用句要準確，避免產(chǎn)生歧義
　 3.學(xué)會用敬語，善于稱呼
　 4.學(xué)會使用友善的方式說話
　 5.巧用模糊語言’
　 6.說話寒喧拉近彼此的關(guān)系
　 7.微笑意味著成功
　第四章 開口成金有三寶
　 1.幽默——營造和諧氣氛
　 2.幽默——擺脫尷尬局面
　 3.比喻——怎樣達到說服的目的
　 4.比喻——善打比方好溝通
　 5.含蓄——說話留有余地
　 6.委婉——借暗示表明自己的想法
　第五章 出現(xiàn)矛盾怎么說
　 1.勇敢地承認自己的錯誤
　 2.別不好意思說“不”
　 3.擺脫窘境有分寸
　 4.避免語言上的沖突
　 5.必要時適當自嘲
　第六章 與人說話“十宗罪”
　 1.夸夸其談，高談闊論
　 2.驕傲狂妄，目中無人
　 3.拖泥帶水，沒有重點
　 4.故弄玄虛，言之無物
　 5.厲聲質(zhì)問，不顧他人
　 6.三心二意，心猿意馬
　 7.過分客套，顯得虛偽
　 8.無故爭論，傷人傷己
　 9.揭人短處，使人難堪
　 10.口無遮攔，禍從口出
第二篇 因人而異——與人交流要注意對象
　第一章 如何與上司說話
　 1.態(tài)度上不卑不亢，拿捏好分寸
　 2.提建議善于以請教的方式
　 3.上司打暗語時要隨機應(yīng)變
　 4.不宜在上司面前說的話
　 5.不揭露上司的隱私
　 6.不要說越位話、牢騷話和過分話
　第二章 如何與下屬說話
　 1.放下架子說話，態(tài)度坦誠
　 2.推功攬過的話最暖人心
　 3.肯定和贊揚你的下屬
　 4.壞話也要學(xué)會好說，說話也不妨一手軟一手硬
　 5.表揚下屬的三種方式
　 6.批評下屬的三個原則
　第三章 如何與同事說話
　　1.公私分明
　　2.閑談莫論人非
　　3.不要顯示自己的優(yōu)越
　　4.切忌直來直去
　　5.藏起鋒芒，厚積薄發(fā)
　　6.晉升后要怎樣面對同事
　第四章　如何與客戶說話
　　1.做好溝通前的準備工作
　　2.談顧客最感興趣的話題
　　3.態(tài)度誠懇，耐心說服
　　4.即使顧客不買產(chǎn)品也要表示感謝
　　5.誠實是贏得顧客之本
　　6.“高帽子”會讓你贏得顧客
　第五章　如何與陌生人說話
　　1.記住對方的姓名
　　2.適當?shù)暮?br />　　3.把握好分寸再去說
　　4.尋找對方身上的亮點
　　5.別出心裁的自我介紹
　　6.多準備一些話題
　第六章　如何與朋友說話
　　1.不要在朋友面前表現(xiàn)優(yōu)越
　　2.開玩笑要把握分寸
　　3.誠實守信，讓朋友覺得可靠
　　4.謙虛對待朋友
　　5.有錯要及時道歉
　　6.給朋友留面子
　第七章　如何與愛人說話
　　1.曾經(jīng)的往事如何說出來
　　2.寬容是愛的精髓
　　3.幽默增添夫妻生活的和諧
　　4.適當嫉妒的話語可以調(diào)劑夫妻感情
　　5.戀愛中也需要“謊言”
　　6.“刀子嘴”不可取
　第八章　　如何與孩子說話
　　1.多說正面積極的話語
　　2.避免恐嚇孩子
　　3.激將法讓孩子更進取一
　　4.許諾的話不能隨便對孩子說
　　5.注意說話的語氣
　　6.少用否定性的語言
第三篇　因地制宜——不同場合不同說話方式
　第一章　求職面試
　　1.面試常見難題分析
　　2.面試應(yīng)答七種絕技
　　3.用低姿態(tài)贏得面試成功
　　4.誠實，誠實，再誠實
　　5.問話要講技巧
　　6.薪水問題小心談
　　7.面試時不要咄咄逼人
　　8.故意賣弄自己不可取
　第二章　求人辦事
　　1.用虛話套實話
　　2.采用迂回的方法達到目的
　　3.溫語相求
　　4.適時催問別人幫你辦的事
　　5.贊美——投其所好贏人心
　　6.用激將法求人辦事
　　7.軟磨硬泡
　第三章　商務(wù)談判
　　1.準確、正確地運用語言
　　2.應(yīng)避免的言詞
　　3.四種探測技巧
　　4.營造有益的談判氛圍
　　5.談判更需要耐心
　　6.“紅白臉”配合默契
　　7.追求雙贏更能達成一致
　第四章　　會議發(fā)言
　　1.開場白精彩奪人
　　2.怎樣提高主持會議的口才
　　3.會議插話技巧
　　4.讓哈欠連天的聽眾熱情高漲
　　5.隨機應(yīng)變，靈活掌控會議
　　6.給會議畫上圓滿的句號
　第五章　電話交談
　　1.打電話的基本禮儀
　　2.接電話的基本禮儀
　　3.工作中接電話
　　4.電話接聽小技巧
　　5.電話中的常用禮貌用語
　　6.如何應(yīng)對打錯的電話
　第六章　宴會應(yīng)酬
　　1.酒桌上的學(xué)問
　　2.宴會應(yīng)酬小常識
　　3.宴會禮儀不可少
　　4.點菜也有講究
　　5.祝酒有技巧
　第七章　調(diào)解糾紛
　　1.深入調(diào)查是調(diào)解成功的前提
　　2.打破僵局有分寸
　　3.抓住原因，調(diào)解時直奔主題
　　4.趁熱打鐵求同存異
　　5.“聽、授、集、告”四字法