社區(qū)安全與消防實用工作手冊

　　《社區(qū)安全與消防實用工作手冊》從確保服務(wù)對象人身、財產(chǎn)安全的角度出發(fā)，詳細論述了如何有效實施社區(qū)秩序維護和消防管理服務(wù)。全書共分兩篇。第一篇為社區(qū)秩序維護服務(wù)，內(nèi)容包括服務(wù)基礎(chǔ)（介紹服務(wù)組織架構(gòu)和基本服務(wù)內(nèi)容），服務(wù)實務(wù)（詳細描述崗位工作標準和服務(wù)內(nèi)容、流程），管理制度（員工管理制度和社區(qū)公共管理制度）應(yīng)急處理（包含20余個突發(fā)事件應(yīng)急處理預案），實用表格。第二篇為社區(qū)消防服務(wù)，包括服務(wù)基礎(chǔ)（消防基礎(chǔ)知識、消防服務(wù)的組織架構(gòu)及服務(wù)內(nèi)容等），工作制度，應(yīng)急服務(wù)與實用資料（消防應(yīng)急預案、消防演習案例以及實用表格等）?！渡鐓^(qū)安全與消防實用工作手冊》力求突出理論與實踐的統(tǒng)一，強調(diào)物業(yè)管理實施過程中的可操作性。為避免理論性說教，作者特別把一些理論性、概念性較強的事件寓于日常管理案例之中，以求通俗易懂，盡可能讓讀者一目了然?！渡鐓^(qū)安全與消防實用工作手冊》適合物業(yè)公司的各級管理人員、工程技術(shù)人員及高校物業(yè)管理專業(yè)師生閱讀；同時也可用作物業(yè)管理培訓班教材。

　　鄭實，國內(nèi)資深物業(yè)管理人士，物業(yè)管理理論專家。著有《物業(yè)管理溝通藝術(shù)》一書。1997年起從事物業(yè)管理工作，實踐經(jīng)驗豐富?，F(xiàn)任職深圳市開元國際物業(yè)管理有限公司助理總經(jīng)理，聯(lián)想研發(fā)中心大廈物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。曾參與策劃騰訊大廈、用友軟件園等十多個國內(nèi)知名樓盤的服務(wù)方案，參與《深圳市物業(yè)管理服務(wù)標準》、《物業(yè)管理企業(yè)排名制度》、《物業(yè)管理收費管理規(guī)定》等多項課題研究及法規(guī)配套文件的修訂。