禮儀常識(shí)全精通

第一章 個(gè)人禮儀：提升你的形象魅力
一、著裝禮儀：得體著裝展現(xiàn)你的氣質(zhì)
(一)著裝整體協(xié)調(diào)的要求
(二)穿中裝要注意的禮儀
(三)穿西裝必須注意的禮儀
(四)職業(yè)裝的正確穿法
(五)日常穿著便裝的禮儀
(六)飾品佩戴應(yīng)注意的問(wèn)題
二、妝容禮儀：讓良好的形象展現(xiàn)你的魅力
(一)儀容修飾應(yīng)注意的問(wèn)題
(二)關(guān)發(fā)要遵循的規(guī)范
(三)臉部修飾的細(xì)節(jié)
(四)肢體及其他部位修飾
三、舉止禮儀：讓儀態(tài)美展現(xiàn)你的修養(yǎng)
(一)手勢(shì)的禮儀
(二)面部表情禮儀
(三)站、蹲、坐、走的形態(tài)
第二章 社交禮儀：克己復(fù)禮人人敬重
一、稱呼禮儀：如何將別人叫得悅耳耐聽(tīng)
(一)稱呼的類型
(二)生活中的得體稱呼
(三)使用稱呼的禁忌
(四)稱呼的禮儀要求
(五)巧妙地使用尊稱
(六)使用稱呼注意幾種關(guān)系
(七)稱呼的注意事項(xiàng)
二、介紹禮儀：如何進(jìn)行得體的自我表述
(一)自我介紹的注意事項(xiàng)
(二)介紹他人的注意事項(xiàng)
(三)集體介紹更要多注意
三、握手禮儀：最通用的社交禮儀更不可忽視
(一)握手需要注意的幾個(gè)問(wèn)題
(二)握手順序不可錯(cuò)
(三)握手禁忌知多少
四、名片禮儀：讓最簡(jiǎn)單的履歷表為你增色
(一)分清名片的類型
(二)名片的交換禮儀
(三)名片禮儀禁忌
(四)名片管理的問(wèn)題
五、電話禮儀：讓得體的形象隨信號(hào)傳遞
(一)打電話的基本禮儀
(二)打電話的注意事項(xiàng)
(三)打電話要注意場(chǎng)合
六、拜訪禮儀：如何進(jìn)行拜訪大家都愉快
(一)預(yù)約的禮儀
(二)做客的禮儀
(三)待客的禮儀
七、會(huì)議禮儀：成就圓滿會(huì)議的禮儀常識(shí)
(一)會(huì)前準(zhǔn)備禮儀
(二)主持人的禮儀
(三)會(huì)議發(fā)言人的禮儀
(四)與會(huì)人員的禮儀
八、集會(huì)禮儀：做集體活動(dòng)中最懂禮的人
(一)晚會(huì)禮儀記心上
(二)不懂舞會(huì)禮儀會(huì)出丑
第三章 說(shuō)話禮儀：巧言妙語(yǔ)實(shí)現(xiàn)和諧相處
一、話題選擇：恰當(dāng)?shù)匾鲎詈线m的話題
(一)用寒暄引出話題
(二)因人而異選擇話題
(三)選擇對(duì)方感興趣的話題
(四)引發(fā)陌生人話題的方法
二、交談細(xì)節(jié)中透出你的禮儀
(一)提問(wèn)的禮儀技巧
(二)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)的禮儀技巧
(三)插話的禮儀技巧
(四)巧妙地說(shuō)服他人
(五)交談的10個(gè)禁忌
三、把話說(shuō)得讓人愛(ài)聽(tīng)
(一)優(yōu)雅的談吐與姿態(tài)
(二)善用贊美的語(yǔ)言
(三)學(xué)會(huì)使用客套用語(yǔ)
四、日常生活中的說(shuō)話禮儀
(一)如何安慰他人
(二)如何表達(dá)自己的感謝
(三)如何使用幽默語(yǔ)言
(四)如何表達(dá)拒絕
(五)道歉的語(yǔ)言技巧
五、各種場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
(一)大會(huì)主持人的說(shuō)話技巧
(二)介紹自己工作情況的語(yǔ)言技巧
(三)開(kāi)玩笑的技巧
(四)訪友拜客時(shí)詢問(wèn)的技巧
(五)談判時(shí)的說(shuō)話技巧
(六)寒暄的技巧
(七)應(yīng)酬中的說(shuō)話技巧
(八)借東西時(shí)的說(shuō)話技巧
(九)新老鄰居之間的說(shuō)話技巧
(十)孩子間吵架、打架后家長(zhǎng)的說(shuō)話技巧
(十一)勸架的說(shuō)話技巧
(十二)吊唁的說(shuō)話技巧
第四章 宴請(qǐng)餐飲禮儀：見(jiàn)食忘禮不可取
一、中餐禮儀知多少
(一)中餐宴會(huì)席位布置
(二)中餐入座禮儀
(三)中餐的上菜順序
(四)正確使用筷子的禮節(jié)
(五)中餐進(jìn)餐的禮儀
(六)幾種特殊菜的食用
(七)最基本的奉茶之道
(八)宴請(qǐng)中的餐桌禮儀
(九)如何當(dāng)好宴會(huì)主人
(十)做個(gè)體面的赴宴人
二、西餐禮儀知多少
(一)西餐的臺(tái)位擺放與座次安排
(二)西餐菜式及特點(diǎn)
(三)西餐餐具的使用方法
(四)吃西餐的講究
(五)品飲咖啡的禮儀
(六)西方宴會(huì)的基本禮儀
(七)各種西餐食物的吃法
(八)餐酒與食物匹配的一般規(guī)律
(九)優(yōu)雅吃西餐的14個(gè)細(xì)節(jié)
三、餐桌上的禁忌
(一)使用筷子的禁忌
(二)商務(wù)就餐的禁忌
(三)西方餐桌禁忌
(四)女士用餐禮儀禁忌
(五)餐桌上的不宜話題
(六)就餐抽煙的禮儀
第五章 職場(chǎng)禮儀：不知禮，無(wú)以立
一、面試禮儀讓你脫穎而出
(一)簡(jiǎn)歷與求職信中的禮儀
(二)面試著裝要注意的問(wèn)題
(三)面試時(shí)應(yīng)遵守的基本禮節(jié)
(四)面試交談的要領(lǐng)與禁忌
(五)面試中應(yīng)避免的負(fù)面動(dòng)作
(六)面試被拒后的應(yīng)對(duì)禮儀
二、辦公室的交往禮儀
(一)同事相處禮儀
(二)辦公室交談禮儀
(三)與上級(jí)打交道的禮儀
三、辦公室使用禮儀
(一)辦公桌上的禮儀
(二)辦公用品使用禮儀
(三)公共設(shè)施使用禮儀
(四)辦公室用餐禮儀
四、工作中的禮儀
(一)為上司轉(zhuǎn)接電話的禮儀
(二)匯報(bào)工作的禮儀
(三)收發(fā)傳真的禮儀
(四)使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信工具的禮儀
(五)使用電子郵件的禮儀
五、禮儀文書(shū)的注意事項(xiàng)
(一)商務(wù)信函的寫法
(二)請(qǐng)柬的寫法及禮儀
(三)啟事的寫法
六、訪客接待禮儀
(一)接待時(shí)談話的禮節(jié)
(二)拜訪中的舉止禮儀
(三)奉茶與接待禮儀
(四)謙恭有禮的送客技巧
七、會(huì)議禮儀必知
(一)會(huì)議準(zhǔn)備禮儀
(二)會(huì)議服務(wù)禮儀
(三)參加會(huì)議禮儀
(四)會(huì)議結(jié)束禮儀
第六章 服務(wù)禮儀：給他人留下美好的印象
一、營(yíng)業(yè)員必須遵守的禮儀規(guī)范
二、美容師的禮儀規(guī)范
三、醫(yī)護(hù)人員的基本禮儀要求
四、導(dǎo)游應(yīng)具備的禮儀
五、律師不可不知的禮儀
六、賓館服務(wù)人員必須注意的禮儀
第七章 家庭禮儀：創(chuàng)造和睦溫馨的家庭氛圍
一、夫妻間的相處禮儀
(一)互敬互愛(ài)，相敬如賓
(二)用鼓勵(lì)和贊美的語(yǔ)言
(三)相互信任，給彼此空間
(四)換位思考，共同分擔(dān)
二、與公婆相處禮儀
(一)做公婆眼里的“甜姐兒”
(二)學(xué)會(huì)有理也要讓三分
(三)多給公婆留面子
三、與子女的相處禮儀
(一)以身作則，言傳身教
(二)與子女溝通的禮儀
(三)遇事要多與孩子商量
四、同輩之間的相處禮儀
(一)互相尊敬，互相愛(ài)護(hù)
(二)寬厚、謙讓才和睦
(三)有事盡力幫忙
(四)妯娌之間多多擔(dān)待
五、鄰里之間的相處禮儀
(一)鄰里居住禮儀
(二)見(jiàn)面、串門的禮儀
(三)鄰居間的交往禁忌
六、家庭訪拜的禮儀
(一)招待親朋的禮儀
(二)家庭宴請(qǐng)的禮儀-
(三)拜訪親朋的禮儀
第八章 日常禮儀：生活有“禮”更精彩
一、公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀
(一)公共場(chǎng)合的禮儀規(guī)范
(二)圖書(shū)館中的禮儀事項(xiàng)
(三)做一個(gè)懂禮貌的游客
(四)乘坐火車的禮儀
(五)乘坐汽車的文明禮儀
(六)乘坐飛機(jī)的禮儀
(七)乘坐地鐵的禮儀
(八)乘船的禮儀
(九)入住酒店的禮儀
(十)觀看演出的禮儀
(十一)觀看體育比賽的禮儀
(十二)品茶的禮儀
(十三)去餐館就餐的禮儀
二、人情往來(lái)需注意的禮儀
(一)結(jié)婚慶典的禮儀
(二)生日宴會(huì)不可失禮
(三)探望病人有講究
(四)參加喪葬的禮儀
三、禮品饋贈(zèng)的禮儀
(一)送禮的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合
(二)禮品的選擇有門道
(三)受禮的禮節(jié)要注意
(四)拒禮有節(jié)別傷人
第九章 少數(shù)民族禮儀：與其他民族同胞融洽相處
一、蒙古族的主要風(fēng)俗和禁忌日
二、回族的主要風(fēng)俗和禁忌
三、藏族的主要風(fēng)俗和禁忌
四、維吾爾族的主要風(fēng)俗和禁忌
五、苗族的主要風(fēng)俗和禁忌
六、彝族的主要風(fēng)俗和禁忌
七、壯族的主要風(fēng)俗和禁忌
八、布依族的主要風(fēng)俗和禁忌
九、朝鮮族的主要風(fēng)俗和禁忌
十、滿族的主要風(fēng)俗和禁忌
十一、侗族的主要風(fēng)俗和禁忌
十二、瑤族的主要風(fēng)俗和禁忌
第十章 涉外禮儀：讓禮儀符合國(guó)際慣例
一、懂點(diǎn)國(guó)際禮儀基本原則
(一)與外國(guó)朋友交往的禮儀
(二)與外國(guó)朋友交談的禮儀
(三)出境旅行要注意個(gè)人禮儀
二、涉外交際慣例與忌諱
(一)尊重婦女是一種教養(yǎng)
(二)右尊左卑：以右為尊慣例
(三)涉外數(shù)字禁忌
(四)奇風(fēng)異俗：顏色禁忌
(五)花卉禁忌知多少
(六)了解各國(guó)的飲食禁忌
三、各國(guó)民間交往禮儀
(一)日本人的禮儀特點(diǎn)
(二)韓國(guó)人的禮儀特點(diǎn)
(三)美國(guó)人的禮儀特點(diǎn)
參考文獻(xiàn)