醫(yī)院前線服務(wù)

定　價(jià)：￥26.00

作　者：	廖新波著
出版社：	廣東人民出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	醫(yī)學(xué)

購(gòu)買(mǎi)這本書(shū)可以去

ISBN：	9787218069012	出版時(shí)間：	2011-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	178	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　“景惠醫(yī)院管理書(shū)系”是由景惠管理研究院、景惠管理顧問(wèn)有限公司組織策劃，廣東省出版集團(tuán)、廣東人民出版社編輯出版，面向全國(guó)公開(kāi)發(fā)行，以醫(yī)院高、中層管理人員和醫(yī)院管理研究人員為閱讀對(duì)象的系列醫(yī)院管理圖書(shū)。書(shū)系自2008年出版以來(lái)，至今已出版《醫(yī)生的影響力》、《醫(yī)院管理咨詢?nèi)踢\(yùn)作實(shí)操》、《醫(yī)院預(yù)算管理實(shí)務(wù)》等15部，總發(fā)行量突破10萬(wàn)冊(cè)?！熬盎葆t(yī)院管理書(shū)系”所選編的醫(yī)院管理著作以其理論新穎、可操作性和可讀性強(qiáng)而深受醫(yī)院管理者的歡迎，書(shū)系銷(xiāo)量持續(xù)上升，讀者范圍不斷擴(kuò)大，目前已成為國(guó)內(nèi)圖書(shū)出版界的知名品牌。

作者簡(jiǎn)介

　　廖新波祖籍廣東臺(tái)山，生長(zhǎng)在韶關(guān)．1977年考入廣州醫(yī)學(xué)院，畢業(yè)后進(jìn)入廣東省人民醫(yī)院工作，從事病理工作10年，副主任醫(yī)師；后從事醫(yī)院管理管理工作10年，任過(guò)辦公室副主任、主任、院長(zhǎng)助理、副院長(zhǎng)。2004年任廣東省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)，分管醫(yī)政、外事工作已7年。先后在海法科技大學(xué)、牛津大學(xué)、哈佛大學(xué)、北京大學(xué)等國(guó)內(nèi)外著名大學(xué)進(jìn)修和研讀，獲管理學(xué)碩士。兼任中山大學(xué)嶺南學(xué)院和公共衛(wèi)生學(xué)院等幾所院?？妥淌诤凸鹬袊?guó)教育顧問(wèn)。著有《醫(yī)院前線服務(wù)》《公務(wù)員保健手冊(cè)》《變革時(shí)期的醫(yī)院管理》《醫(yī)改，何去何從》等書(shū)。在國(guó)家和省級(jí)期刊上發(fā)表過(guò)《我國(guó)醫(yī)療體制改革中政府的責(zé)任及職能定位》等論文。曾接受過(guò)中央電視臺(tái)、廣東電視臺(tái)、東方衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視、香港有線電視等知名媒體的專(zhuān)訪，做過(guò)近百場(chǎng)醫(yī)改和醫(yī)院管理報(bào)告。2008-2009年先后被廣東省省委、國(guó)務(wù)院評(píng)為“廣東省抗震救災(zāi)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“全國(guó)抗霞救災(zāi)先進(jìn)個(gè)人”和“全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范個(gè)人。2008年率廣東醫(yī)療隊(duì)奔赴汶川大地震現(xiàn)場(chǎng)參加醫(yī)療救援工作近月，期間先后受到溫家寶總理等5位政治局常委接見(jiàn)。《廢墟上的藍(lán)馬甲——廖新波和廣東醫(yī)療隊(duì)的汶川傳奇》一書(shū)用真實(shí)生動(dòng)的筆觸詳細(xì)記錄了廣東醫(yī)療隊(duì)抗震救災(zāi)的全過(guò)程。該書(shū)榮獲“五個(gè)一工程”入圍獎(jiǎng)以及出版界三大獎(jiǎng)項(xiàng)之一的“中華優(yōu)秀出版物獎(jiǎng)。特別獎(jiǎng)。作者平時(shí)注重與民交流，在新浪開(kāi)設(shè)的博客和微博擁有大量。草根粉絲”和“潛水名流”。訪問(wèn)量超千萬(wàn)，并連續(xù)三年成為人民強(qiáng)國(guó)博客網(wǎng)的責(zé)任博客，成功海選為南方人物周刊。2008中國(guó)魅力50人?！市灾取?/div>

圖書(shū)目錄

第一章與醫(yī)院前線服務(wù)相關(guān)的概念
第一節(jié) 醫(yī)院服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變
一、與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展現(xiàn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理論保障
二、觀念更新是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂
三、一系列連鎖的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)發(fā)展的保證
四、變“請(qǐng)就診者注意”為“注意就診者”
五、服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的生命
第二節(jié) 醫(yī)院服務(wù)的屬性
一、服務(wù)的概念
二、核心服務(wù)與附加服務(wù)
三、正確認(rèn)識(shí)醫(yī)院服務(wù)
第三節(jié) 醫(yī)院服務(wù)定位
一、定位的基本概念
二、定位就是創(chuàng)新
三、醫(yī)院服務(wù)定位的理由
第四節(jié) 以人為本的經(jīng)營(yíng)理念
第五節(jié) 流程改造與醫(yī)院服務(wù)
第六節(jié) 責(zé)任重于泰山
附：外國(guó)人眼里的中國(guó)醫(yī)院和醫(yī)生
第二章醫(yī)院前線服務(wù)
　第一節(jié) 醫(yī)院前線服務(wù)的地位和任務(wù)
一、醫(yī)院前線服務(wù)在醫(yī)院的地位
二、醫(yī)院前線服務(wù)中心的工作任務(wù)
　第二節(jié) 醫(yī)院前線服務(wù)中心的組織機(jī)構(gòu)與管理崗位職責(zé)
一、醫(yī)院前線服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)模式
二、醫(yī)院前線服務(wù)中心主要管理崗位職責(zé)
　……
第三章　醫(yī)院預(yù)約服務(wù)
第四章　醫(yī)院前線服務(wù)的溝通與協(xié)調(diào)
第五章　醫(yī)院前線服務(wù)中心的管理
第六章　門(mén)急診管理系統(tǒng)
第七章　增值服務(wù)系統(tǒng)和CRM