新編電子商務(wù)導(dǎo)論

序
前言
第1章 電子商務(wù)概述
1.1 電子商務(wù)概念
1.1.1 電子商務(wù)的內(nèi)涵
1.1.2 電子商務(wù)的交易過程
1.1.3 電子商務(wù)的功能
1.1.4 電子商務(wù)的特點(diǎn)
1.1.5 電子商務(wù)的組成
1.2 電子商務(wù)的形成和發(fā)展
1.2.1 電子商務(wù)的發(fā)展歷史
1.2.2 電子商務(wù)的發(fā)展階段
1.2.3 中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展
1.3 電子商務(wù)的分類
1.3.1 按電子商務(wù)應(yīng)用的活動(dòng)范圍分類
1.3.2 按行業(yè)應(yīng)用分類
1.3.3 按交易主體分類
1.3.4 按使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類
1.4 電子商務(wù)模式
1.4.1 BtoB電子商務(wù)模式
1.4.2 Bt0C電子商務(wù)模式
1.4.3 CtoC電子商務(wù)模式
1.4.4 Bt0G電子商務(wù)模式
1.4.5 CtoG電子商務(wù)模式
1.4.6 GtoC電子商務(wù)模式
1.5 電子商務(wù)的影響
1.5.1 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響
1.5.2 電子商務(wù)對(duì)政府的影響
1.5.3 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響
1.5.4.電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響
1.6 移動(dòng)電子商務(wù)
1.6.1 移動(dòng)電子商務(wù)的內(nèi)涵
1.6.2 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)
1.6.3 發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的制約因素
1.7 電子商務(wù)與電子政務(wù)
1.7.1 電子政務(wù)概述
1.7.2 電子商務(wù)與電子政務(wù)的關(guān)系
1.7.3 政府在發(fā)展電子商務(wù)中的作用
1.8 電子商務(wù)案例分析
1.8.1 攜程旅行網(wǎng)——“攜手同程”
1.8.2 淘寶網(wǎng)
思考題
第2章 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
2.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
2.1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念
2.1.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的四個(gè)階段
2.1.3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能
2.1.4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成
2.1.5 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類
2.1.6 OSI參考模型
2.1.7 局域網(wǎng)
2.1.8 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備
2.1.9 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)
2.2 Internet技術(shù)
2.2.1 Internet的形成和發(fā)展
2.2.2 Internet的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)
2.2.3 Internet的功能
2.2.4 IP地址與域名
2.2.5 TCP／IP協(xié)議簇
2.2.6 Internet的接入方式
2.2.7 Intranet與Extranet
2.3 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)
2.3.1 EDI的概念
2.3.2 EDI的分類
2.3.3 EDI的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
2.3.4 EDI的操作過程
2.3.5 EDI標(biāo)準(zhǔn)
2.3.6 Internet環(huán)境下的EDI
2.4 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)
2.4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展
2.4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)的基本理論
2.4.3 數(shù)據(jù)挖掘
2.4.4 Web數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)
2.4.5 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用
2.5 Web技術(shù)
2.5.1 Web概述
2.5.2 Web工作方式
2.5.3 Web標(biāo)記語(yǔ)言
2.5.4 Web技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用
2.6 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用分析
2.6.1 RSS：推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的新生力量
2.6.2 3G助推移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展
思考題
第3章 電子商務(wù)安全技術(shù)
3.1 電子商務(wù)安全概述
3.1.1 電子商務(wù)安全問題
3.1.2 電子商務(wù)主要安全技術(shù)
3.2 電子商務(wù)中計(jì)算機(jī)安全技術(shù)
3.2.1 計(jì)算機(jī)安全定義
3.2.2 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)安全
3.2.3 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境安全
3.2.4 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)安全
3.3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全
3.3.1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全概述
3.3.2 加密技術(shù)
3.3.3 數(shù)字認(rèn)證技術(shù)
3.3.4.虛擬專用網(wǎng)技術(shù)
3.3.5 芮毒及防范措施
3.3.6 防火墻技術(shù)
3.4 電子商務(wù)數(shù)據(jù)與交易安全
3.4.1 安全套接層協(xié)議（Secure Socked Layer .SSL）
3.4.2 公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（Public Key Infrastructure .PKI）
3.4.3 安全電子交易協(xié)議（Secure Electronic Transaction SET）
3.4..4 SSL與SET協(xié)議的比較
3.5 黑客防范技術(shù)
3.5.1 黑客概述
3.5.2 黑客攻擊的目的及步驟
3.5.3 黑客攻擊類型及防御方法
3.5.4 個(gè)人PC機(jī)安全設(shè)置
3.6 電子商務(wù)安全制度
3.6.1 人員管理
3.6.2 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)管理制度
3.6.3 跟蹤、審計(jì)、稽核制度
3.6.4 保密制度
3.7 電子商務(wù)安全案例分析
思考題
第4章 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
4.1 電子商務(wù)網(wǎng)站概述
4.1.1 建立電子商務(wù)網(wǎng)站的必要性
4.1.2 電子商務(wù)網(wǎng)站的類型
4.1.3 電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)建設(shè)的影響
4.2 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計(jì)
4.2.1 電子商務(wù)系統(tǒng)總體規(guī)劃內(nèi)容
4.2.2 電子商務(wù)建設(shè)的系統(tǒng)分析
4.2.3 電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)
4.2.4 電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)流程
4.3 電子商務(wù)服務(wù)器的安裝與配置
4.3.1 Web服務(wù)器
4.3.2 Windows2003環(huán)境下Apache的安裝與配置
4.3.3 IIS的安裝與配置
4.3.4 應(yīng)用服務(wù)器
4.3.5 BEA Web Logic簡(jiǎn)介
4.3.6 IBM Web Sphere簡(jiǎn)介
4.3.7.NET框架
4.4 電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)的制作
4.4.1 HTTP協(xié)議
4.4.2 HTML語(yǔ)言
4.4.3 網(wǎng)頁(yè)客戶端腳本
4.4.4 網(wǎng)頁(yè)類型
4.4.5 靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)
4.4.6 動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)
4.4.7 XML
4.4.8 AJAX
4.5 電子商務(wù)網(wǎng)站的測(cè)試與發(fā)布
4.5.1 網(wǎng)站測(cè)試
4.5.2 站點(diǎn)發(fā)布
4.6 網(wǎng)站的管理與維護(hù)
4.6.1 企業(yè)網(wǎng)站的使用規(guī)則
4.6.2 電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)
4.6.3 電子商務(wù)網(wǎng)站的管理
4.7 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)案例分析
4.7.1 亞洲最大的網(wǎng)上交易平臺(tái)——淘寶網(wǎng)
4.7.2 中小企業(yè)B2B交易的平臺(tái)——阿里巴巴
思考題
第5章 電子商務(wù)支付系統(tǒng)
5.1 電子支付概述
5.1.1 電子支付的概念
5.1.2 電子支付經(jīng)歷的階段
5.1.3 電子支付的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
5.2 電子支付工具
5.2.1 電子現(xiàn)金
5.2.2 電子錢包
5.2.3 銀行卡
5.2.4 電子票據(jù)
5.2.5 智能卡
5.2.6 其他電子支付工具
5.2.7 電子支付工具之間的區(qū)別
5.3 電子支付系統(tǒng)
5.3.1 電子支付系統(tǒng)
5.3.2 電子支付方式
5.3.3 電子支付模型
5.3.4 電子商務(wù)支付系統(tǒng)的安全性
5.4 移動(dòng)支付
5.4.1 移動(dòng)支付簡(jiǎn)介
5.4.2 移動(dòng)支付的分類
5.4.3 移動(dòng)支付的商業(yè)模式
5.4.4 移動(dòng)支付在世界各地的發(fā)展情況
5.4.5 國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付的發(fā)展展望
5.5 網(wǎng)絡(luò)銀行
5.5.1 網(wǎng)絡(luò)銀行的概念
5.5.2 網(wǎng)絡(luò)銀行的產(chǎn)生與發(fā)展
5.5.3 網(wǎng)絡(luò)銀行在電子商務(wù)中的作用
5.5.4 網(wǎng)絡(luò)銀行的風(fēng)險(xiǎn)
5.5.5 網(wǎng)絡(luò)銀行的監(jiān)管
5.6 電子商務(wù)支付案例分析
5.6.1 支付寶基本框架與功能
5.6.2 騰訊拍拍網(wǎng)支付模式
思考題
第6章 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用
6.1 企業(yè)上網(wǎng)工程
6.1.1 企業(yè)上網(wǎng)的必要性
6.1.2 企業(yè)上網(wǎng)環(huán)境分析
6.1 -3企業(yè)上網(wǎng)成本與收益
6.1.4 企業(yè)上網(wǎng)的形式
6.1.5 企業(yè)上網(wǎng)的具體實(shí)現(xiàn)
6.1.6 企業(yè)上網(wǎng)管理系統(tǒng)的功能
6.1.7 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的使用
6.2 企業(yè)辦公自動(dòng)化
6.2.1 企業(yè)辦公自動(dòng)化的產(chǎn)生與發(fā)展
6.2.2 企業(yè)辦公自動(dòng)化的概念
6.2.3 企業(yè)辦公自動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)
6.2.4 企業(yè)辦公自動(dòng)化的功能
6.2.5 企業(yè)辦公自動(dòng)化應(yīng)用舉例
6.3 顧客服務(wù)體系
6.3.1 形成顧客服務(wù)系統(tǒng)
6.3.2 顧客自助服務(wù)管理
6.3.3 客戶關(guān)系管理
6.3.4 創(chuàng)造忠誠(chéng)顧客系統(tǒng)
6.4.電子商務(wù)中的現(xiàn)代物流
6.4.1 現(xiàn)代物流的內(nèi)涵
6.4.2 現(xiàn)代物流模式
6.4.3 現(xiàn)代物流流程
6.4.4 現(xiàn)代物流技術(shù)
6.4.5 我國(guó)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展
6.4.6 電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈
6.5 企業(yè)資源規(guī)劃
6.5.1 企業(yè)資源計(jì)劃的產(chǎn)生與發(fā)展
6.5.2 企業(yè)資源計(jì)劃的含義
6.5.3 如何實(shí)施ERP系統(tǒng)
6.6 企業(yè)決策支持系統(tǒng)
6.6.1 企業(yè)管理與決策
6.6.2 企業(yè)決策支持系統(tǒng)的概念
6.6.3 企業(yè)決策支持系統(tǒng)的組成
6.6.4 企業(yè)決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用
6.6.5 企業(yè)決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)
6.7 企業(yè)電子商務(wù)案例分析
6.7.1 第三方物流管理實(shí)例
6.7.2 物流供應(yīng)鏈管理決策實(shí)例
思考題
第7章 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
7.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念
7.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)
7.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論
7.1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本內(nèi)容
7.1.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)
7.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位
7.2.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分
7.2.2 目標(biāo)市場(chǎng)確定
7.2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)定位
7.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
7.3.1 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)者分析
7-3.2 吸引客戶策略
7.3.3 網(wǎng)絡(luò)促銷策略
7.3.4.渠道策略
7.3.5 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的價(jià)格策略
7.3.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略
7.3.7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法
7.4 網(wǎng)絡(luò)廣告
7.4.1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述
7.4.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的分類
7.4.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)
7.4.4 網(wǎng)絡(luò)廣告主的業(yè)務(wù)策略
7.4.5 網(wǎng)絡(luò)廣告的管理
7.5 網(wǎng)絡(luò)推銷
7.5.1 網(wǎng)絡(luò)搜索引擎
7.5.2 網(wǎng)絡(luò)交換
7.5.3 網(wǎng)絡(luò)推銷信息的制作與傳播
7.6 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
7.6.1 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)
7.6.2 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)信息的收集
7.6.3 網(wǎng)上宣傳的技巧
7.7 電子商務(wù)營(yíng)銷案例分析
7.7.1 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的典范——誨爾
7.7.2 星巴克：愛情公寓虛擬旗艦店
7.7.3 新年的第一瓶“可口可樂”你想與誰分享
思考題
第8章 電子商務(wù)管理
8.1 電子商務(wù)的項(xiàng)目管理
8.1.1 項(xiàng)目管理
8.1.2 電子商務(wù)項(xiàng)目管理：
8.1 -3電子商務(wù)項(xiàng)目管理的過程
8.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施與維護(hù)
8.2.1 電子商務(wù)系統(tǒng)
8.2.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
8.2.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施過程
8.2.4 電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)
8.3 電子商務(wù)營(yíng)銷管理
8.3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的成本管理
8.3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的客戶關(guān)系管理
8.3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制
8.3.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的績(jī)效管理
8.4 電子商務(wù)稅收管理
8.4..1 電子商務(wù)稅收中的法律問題
8.4.2 國(guó)際上關(guān)于電子商務(wù)稅收的政策取向
8.4.3 我國(guó)的電子商務(wù)稅收發(fā)展?fàn)顩r
8.4.4 我國(guó)電子商務(wù)稅收的原則
8.5 電子商務(wù)制度管理
8.5.1 電子商務(wù)制度管理的研究現(xiàn)狀
8.5.2 我國(guó)電子商務(wù)管理存在的問題
8.5.3 對(duì)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的管理
8.5.4 對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和系統(tǒng)開發(fā)商的管理
8.5.5 對(duì)電子商務(wù)信息安全的管理
8.6 電子商務(wù)法律管理
8.6.1 電子商務(wù)法律的概述
8.6.2 電子商務(wù)交易過程的法律規(guī)范
8.6.3 電子商務(wù)的相關(guān)法律問題
8.6.4 電子商務(wù)的立法原則
8.7 電子商務(wù)法律案例分析
8.7.1 網(wǎng)絡(luò)鏈接案例
8.7.2 網(wǎng)絡(luò)合同糾紛案
思考題
附錄一 電子商務(wù)常用英文縮寫
附錄二 常用網(wǎng)址
附錄三 模擬試題及參考答案
參考文獻(xiàn)