慢慢飛想：一個(gè)金牌乘務(wù)長(zhǎng)的空中感悟

定　價(jià)：￥28.00

作　者：	劉嫚著
出版社：	中央編譯出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	航天

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ISBN：	9787511705785	出版時(shí)間：	2010-10-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	大32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	250	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《慢慢飛想：一個(gè)金牌乘務(wù)長(zhǎng)的空中感悟》寫(xiě)的是：“空姐”這個(gè)職業(yè)一直是很多女孩的夢(mèng)想，神秘而光鮮。劉嫚小姐以其親身的經(jīng)歷和真實(shí)的故事講述了一個(gè)優(yōu)秀的“空姐”是如何煉成的。

作者簡(jiǎn)介

　　劉嫚，生于重慶市。1994-年考入西南航空重慶公司，在空乘崗位工作三年多后，1998年通過(guò)了乘務(wù)長(zhǎng)培訓(xùn)和考試成為一名乘務(wù)長(zhǎng)。2002年西南航空公司與中國(guó)國(guó)際航空公司重組，至今在國(guó)航重慶公司客場(chǎng)服務(wù)部任職乘務(wù)長(zhǎng)。獲1998年度西南航空重慶公司先進(jìn)工作者；1999年和2000年連續(xù)兩年獲得西南航空公司明星乘務(wù)員；獲得2000年度重慶市先進(jìn)女職工稱號(hào)；獲得2003年國(guó)航重慶公司先進(jìn)工作者：獲得2005年度國(guó)航股份“十佳服務(wù)明星”稱號(hào)；獲得2006年度“中國(guó)航空集團(tuán)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)；獲得2008年國(guó)航抗震救災(zāi)先進(jìn)個(gè)人。

圖書(shū)目錄

第一部分基礎(chǔ)素質(zhì)篇
導(dǎo)言
　第一節(jié) 讓身體的信號(hào)保持“滿格”
　第二節(jié) 你的心態(tài)導(dǎo)航儀失靈了嗎
　第三節(jié) 文化修養(yǎng)：令你事半功倍的內(nèi)功心法
　第四節(jié) 做一個(gè)空中多面手
第二部分溝通服務(wù)篇
　導(dǎo)言
　第一節(jié) 遞上你的微笑名片
　第二節(jié) 為情緒安上一個(gè)開(kāi)關(guān)
　第三節(jié) 主動(dòng)關(guān)心，其實(shí)沒(méi)那么難
　第四節(jié) 用真誠(chéng)叩開(kāi)乘客的心
第三部分意外事故篇
　導(dǎo)言
　第一節(jié) 一場(chǎng)與乘客的博弈
　第二節(jié) 如何應(yīng)對(duì)防不勝防的客觀意外
第四部分團(tuán)隊(duì)合作篇
　導(dǎo)言
　第一節(jié) 你有做領(lǐng)導(dǎo)的潛質(zhì)嗎
　第二節(jié) 成員關(guān)系：團(tuán)隊(duì)凝聚力的“蕭何
　第三節(jié) l+l>2——團(tuán)隊(duì)的魔方哲學(xué)
　第四節(jié) 發(fā)動(dòng)大腦的創(chuàng)新引擎