商務(wù)交際

定　價(jià)：￥33.00

作　者：	黃秀娟，李雪丹主編
出版社：	暨南大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	中等職業(yè)教育規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	商務(wù)溝通

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ISBN：	9787811356625	出版時(shí)間：	2010-10-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	276	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　商務(wù)交際是一門(mén)實(shí)踐訓(xùn)練課程。通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)生能掌握商務(wù)交際的基本禮儀、基本規(guī)范，能在日?；顒?dòng)中運(yùn)用正確的口語(yǔ)表述完成商務(wù)活動(dòng)。作者應(yīng)用了情景教學(xué)法和人物教學(xué)法，把日常生活的商務(wù)活動(dòng)情景典型化后編入書(shū)中。通過(guò)一個(gè)個(gè)典型的情景案例教會(huì)學(xué)生日常商務(wù)活動(dòng)的應(yīng)對(duì)方法。通過(guò)訓(xùn)練讓學(xué)生把學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行遷移，謀求授之以漁，提高學(xué)生實(shí)際工作能力。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《商務(wù)交際》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

前言
第一章　打破堅(jiān)冰——與陌生人的溝通技巧
　第一節(jié)　準(zhǔn)確稱(chēng)呼客戶(hù)
　第二節(jié)　開(kāi)場(chǎng)白的技巧
　第三節(jié)　吸引顧客的注意力
　第四節(jié)　傾聽(tīng)和詢(xún)問(wèn)的技巧
　第五節(jié)　有效的報(bào)價(jià)策略
　第六節(jié)　激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望
　第七節(jié)　常見(jiàn)錯(cuò)誤
　小結(jié)
第二章　架設(shè)橋梁——推銷(xiāo)的方法與技巧
　第一節(jié)　建議購(gòu)買(mǎi)
　第二節(jié)　鼓勵(lì)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品
　第三節(jié)　讓顧客產(chǎn)生依賴(lài)
　第四節(jié)　激發(fā)顧客的焦慮
　第五節(jié)　促成顧客的需求
　第六節(jié)　面對(duì)拒絕的技巧
　第七節(jié)　常見(jiàn)錯(cuò)誤
　小結(jié)
第三章　求同存異——處理異議的技巧
　第一節(jié)　識(shí)別顧客的真假異議
　第二節(jié)　質(zhì)量的異議
　第三節(jié)　價(jià)格的異議
　第四節(jié)　折扣和優(yōu)惠的異議
　……
第四章　轉(zhuǎn)危為安——處理投訴的技巧
附錄：各章參考答案
參考文獻(xiàn)
后記