前言
第一部分 以弱勝強的溝通術,幫你搞定強勢人物
第一章 什么是以弱勝強的溝通術
強勢人物無處不在
好人不當軟柿子
以弱勝強的溝通術
以弱勝強的溝通術幫你應對生活中的難題
第二章 面對強勢人物,首先保持頭腦冷靜
保持頭腦冷靜很重要
案例:憤怒的律師打不贏官司——情緒失控的惡果
經驗之談:有效行為取決于情緒調節(jié)
第三章 其次,學會分辨對手類型
強勢人物分3類
認清他們的真面目
案例:丟了合同的競標人——無法辨識強勢人物類型的惡果
第四章 再次,學會控制沖突
沖動是魔鬼
案例:闖入便利店的暴徒
經驗之談:你不控制沖突,沖突就會控制你
第五章 最后,為未來的交易打開一扇門
找到雙方利益的平衡點
案例:丟失的不僅是一份合同,而是一個客戶——沖動的懲罰
盡量想個好辦法,別急于最后攤牌
第二部分 以弱勝強第一步:調節(jié)情緒,主動應對
第六章 專注于事件本身,不受情緒干擾
面對沖突,保持冷靜
要么戰(zhàn)斗,要么逃跑
管住自己好斗的天性
專注于沖突本身
案例:證券監(jiān)理員和行騙的經紀人之間的交鋒
不要陷入報復的怪圈
第七章 培養(yǎng)積極信念,控制情緒
壓力是情緒調節(jié)的敵人
冷靜應對對手的攻擊
有壓力,笑一下
沉默應對挑釁
傾聽緩解壓力
改變行為,改變情緒
別讓消極思維控制你
積極的心態(tài),帶來積極的行為
控制情緒,控制沖突
案例:一場體育經紀人和總經理的沖突
第三部分 以弱勝強第二步:認清對手,有的放矢
第八章 分辨“偶爾失控”型強勢人物
區(qū)分強勢人物3步驟
“偶爾失控”型強勢人物的3大特征
禍不單行,更容易出現過激反應
案例:當失控的孕婦遭遇警察
控制自己,化解沖突
第九章 分辨“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物
“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物的3大特征
“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物的20種戰(zhàn)術
案例:油鹽不進的照相館營業(yè)員
第十章 分辨“天生抓狂”型強勢人物
“天生抓狂”型強勢人物的9大特征
案例:軟弱的員工,霸道的老板
第四部分 以弱勝強第三步:控制沖突,掌控結果
第十一章 體諒他人,終將被人體諒
分辨類型,開始行動
尋找原因,控制沖突
順其自然,釋放情緒
換位思考,體諒他人
用耳朵(E、A、R)打開耳朵
案例:投桃報李的機場乘務員
閉上耳朵,也就封閉了心靈
理解他,并非同意他
案例:冷板凳上的棒球手,帶來的奇跡
傾聽的秘訣
第十二章 識別戰(zhàn)術、簡化并聚焦于當前問題
將強勢作為一種戰(zhàn)術
相信你的第六感
直接揭露他的陰謀
專注于當前沖突
案例:銀行如何追討拖欠的債款
應對20種強勢戰(zhàn)術的對策
第十三章 未經你的允許,沒有人可以控制你
你也擁有制服對手的權力
確定對手的權力來源
敢于挑戰(zhàn)權威
尋找選擇,逃避懲罰
爭取盟友,平衡力量
案例:弱勢球隊,注定無法贏得優(yōu)秀球員嗎?
冷靜、恰當告訴對方最終結果
忍無可忍,再發(fā)怒
第五部分 以弱勝強第四步:尋找出路,達成雙贏
第十四章 創(chuàng)新思維,打破僵局
你不控制事態(tài),對手就會控制你
新選擇是結束沖突的最好解藥
繞道而行,也能到達終點
案例:逃避懲罰的兒子
打破常規(guī)思維,打破僵局
第十五章 換位思考,為對方提供更多選擇方案
提供更多選擇,顯示合作誠意
設身處地,為對手考慮
案例:電視臺與主持人簽訂的天價合同——如何將一次失敗的談判宣傳為一場重大的勝利
第十六章 讓對方尋找解決方案
敢于想象,創(chuàng)造選擇
讓對方尋找解決方案
讓對方尋找解決方案的方法
案例:一場關于球員薪資的討價還價
第十七章 化解沖突比激化矛盾更明智
冥頑不化的強勢家伙
結束冤冤相報
別和“瘋子”頂著干
做好離開的準備
事情總有轉機的可能
案例:誰的記憶更接近真相