蘇寧管理模式全集

前 言 為什么蘇寧能贏
第一章 戰(zhàn)略管理模式
1.內(nèi)生式增長
2.做社會化企業(yè)
3.構(gòu)建和諧共生商圈
4.先跟隨后領(lǐng)先
5.戰(zhàn)略定組織
6.速度定高度
7.要做中國的沃爾瑪
8.唯有專注才能成功
本章小結(jié)
第二章 經(jīng)營管理模式
1.首創(chuàng)反季節(jié)打款
2.1對8的較量
3.先大家贏后自己贏
4.7年三次轉(zhuǎn)型
5.高效執(zhí)行
6.3C攻略
7.不離主業(yè)擴大外圍
8.集中決策
9.競合是生存之道
10.競爭先禮后兵
11.時刻準備著應對危機
本章小結(jié)
第三章 連鎖管理模式
1.試水加盟店
2.做直營店是最優(yōu)選擇
3.連鎖：既要連還要鎖
4.成長靠連鎖
5.后臺決定前臺
6.“四化”和“四清”
7.點線面立體組織架構(gòu)
8.先吃肉后啃骨頭的縱橫之道
9.信息化構(gòu)筑連鎖競爭力
本章小結(jié)
第四章 服務(wù)管理模式
1.一個中心、兩個同心圓
2.服務(wù)是唯一的產(chǎn)品
3.顧客滿意比天大
4.服務(wù)“四化”
5.全員服務(wù)和服務(wù)全員
6.5S：專業(yè)品質(zhì)
7.陽光服務(wù)
8.零距離、個性化服務(wù)
9.終端服務(wù)四原則
10.設(shè)立全國服務(wù)日
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第五章 市場營銷模式
1.7P大營銷
2.3C+旗艦店：體驗營銷
3.會員營銷制造口碑效應
4.定制包銷
5.挺進社區(qū)營銷
6.提升單店盈利能力
7.E連鎖：創(chuàng)新營銷
本章小結(jié)
第六章 人力資本管理模式
1.人為先，策為后
2.人品優(yōu)先，能力適度
3.錄用事業(yè)經(jīng)理人
4.給高管上緊箍
5.人才培養(yǎng)工程
6.大膽提拔，不拘一格
7.自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔
8.營造家的氛圍
9.事業(yè)、情感留人
本章小結(jié)
第七章 品牌管理模式
1.服務(wù)就是品牌
2.要知名度，更要美譽度
3.首創(chuàng)家電明星代言
4.打造視覺新形象
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第八章 流程管理模式
1.自建物流同步化
2.IBM助力流程變革
3.建設(shè)SAP向國際看齊
4.整合供應鏈上下端
本章小結(jié)
第九章 企業(yè)文化建設(shè)模式
1.制度重于權(quán)力
2.管理于無形
3.永不言敗
4.以細節(jié)為導向
5.社會、企業(yè)和個人并重
6.要有感恩心
7.重目標、重結(jié)果
8.充分溝通
9.兼濟天下
本章小結(jié)
主要參考文獻